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NUESTROS ESPECIALISTAS
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obstante, actualmente vendemos en
todo el mundo con nuestros principa-
les mercados en Europa”, asegura el
responsable de compras.
- ¿Cómo se estructura y funciona
un portal de venta online como
Ki-
dits
? ¿Qué estrategias se llevan a
cabo para dinamizar las ventas?
- La renovación y continua amplia-
ción de nuestro catálogo en base a
lo que el cliente quiere encontrar es
la principal estructura y fortaleza de
Kidits
. Respecto a la dinamización
de las ventas, desde nuestro depar-
tamento de marketing ofrecemos
promociones continuas y realizamos
estrategias con campañas según el
momento del año, como pueden ser
Carnaval, Verano, Vuelta al cole, etc.,
siempre trabajando conjuntamente
con las marcas.
- ¿Qué principios y filosofía empresarial caracterizan
a
Kidits
?
- La filosofía de
Kidits
es ofrecer una web especializada y
profesional en el juguete y la puericultura, principalmente
teniendo representadas las mejores marcas y productos
del sector, y poder ofrecerlas a nuestros clientes. Ade-
más, al mismo tiempo estamos ofreciendo al consumidor
una herramienta de información acerca de las marcas y
productos que hay en el mercado, donde puede consultar
características, medidas, pesos, recomendaciones, etc.
- ¿Qué oferta de producto compone este portal de
venta online? ¿Qué sinergias encontramos entre los
sectores de la puericultura y el juguete?
- Actualmente ofrecemos una extensa variedad de pro-
ductos de todas las categorías y formatos posibles,
cubriendo las necesidades de nuestros clientes. Ges-
tionamos nuestra oferta en base a todos los perfiles de
público, desde producto clásico o tradicional, hasta el ar-
tículo más comercial y tecnológico del momento, siempre
en diferentes rangos de precios.
- ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger
las marcas y los productos con los que trabajan?
- Nuestra selección de marcas y productos se rige por di-
ferentes variables; la importancia y notoriedad de la mar-
ca en el sector, y la calidad y el valor de los productos que
pueden ofrecer al consumidor. En el caso de la puericultu-
ra, además, se añade un servicio posventa con garantías
en caso de incidencias.
- ¿Cuál es el perfil de consumidor que compra en
Ki-
dits
? ¿Cuáles son sus prioridades a la hora de hacer
la compra?
- El perfil de consumidor sería el cliente de 30 a 50 años
familiarizado con internet y con sus aplicaciones. Este
perfil ha ido incrementado en los últimos tiempos con el
aumento del uso de los
smartphones
por la gran mayoría
de la población.
- ¿Qué iniciativas llevan a cabo para fidelizar al clien-
te? ¿Qué resultados obtienen?
- En
Kidits
extremamos el servicio a nuestros clien-
tes ofreciendo una entrega en el menor tiempo y con
la máxima garantía posible, ya que creemos que es la
mejor manera de fidelizar un consumidor; un cliente
satisfecho.
En el caso de clientes insatisfechos por algún motivo,
actuamos de forma proactiva, intentando gestionar con
el consumidor cuál ha sido su problema, cómo podemos
solucionarlo y le ofrecemos la oportunidad de que vuelva
a comprar en nuestra web.
Oficinas de Kidits-Bilua, situadas en Llinars del Vallès (Barcelona)