Ecoembes triplica su equipo de servicio al cliente

Ecoembes ha reforzado su departamento de Desarrollo de Valor a Cliente en 2024 con una nueva estructura que triplica a la anterior. Esta ampliación va en línea con la estrategia de la compañía “que sitúa a sus más de 16.000 clientes en el centro” de su actividad, “ofreciéndoles una propuesta diferencial y con un servicio más cercano y especializado que les ayude a hacer frente a los desafíos normativos y a alcanzar la plena circularidad de los envases”. La organización se erige así “en un colaborador medioambiental de las compañías para alcanzar juntos un futuro sin residuos”.

Este departamento, integrado por más de 20 personas, cuenta con dos divisiones. La primera está orientada a prestar una atención especializada a sus clientes, que abarcan desde grandes multinacionales hasta pequeñas y medianas empresas, y de todos los sectores. Con ella, la compañía garantiza la excelencia de un servicio que Ecoembes ha incrementado para ayudar a las compañías a cumplir con sus nuevas obligaciones legales en materia de envases: además de los envases domésticos, que gestiona desde hace más de 25 años, amplía su ámbito de acción a los envases comerciales e industriales. La segunda división, de nueva creación, está especialmente orientada a anticipar las necesidades específicas de sus clientes y desarrollar nuevos servicios en un momento clave en la circularidad de los envases, explican fuentes de la compañía en una nota de prensa.

Rebeca Mella —gerente de Desarrollo de Valor al Cliente— “posee una amplia experiencia en el sector del gran consumo y aporta una visión estratégica esencial para liderar la etapa de transformación que vive Ecoembes”.

Rebeca Mella, gerente de Desarrollo de Valor al Cliente, está al frente de este equipo. Mella, quien se ha incorporado a Ecoembes este año, “posee una amplia experiencia en el sector del gran consumo y aporta una visión estratégica esencial para liderar la etapa de transformación que vive Ecoembes, comprometida con prever las necesidades de las empresas y ofrecerles nuevos servicios para los nuevos tiempos”.

“Las compañías necesitan más que nunca confiar en una organización con la solidez de Ecoembes y la experiencia de un equipo especializado que las acompañe no sólo a cumplir con sus obligaciones legales, sino a alcanzar envases realmente circulares. Nuestra vocación es la excelencia y ofrecer el mejor servicio posible al cliente, anticipándonos a sus necesidades y desarrollando soluciones innovadoras que les faciliten el camino a la circularidad”, declara Mella.

“El nuevo equipo se conforma con la incorporación de talento externo, que incluye expertos en gestión de grandes cuentas de diversos sectores, desarrollo de ‘packaging’ y proyectos vinculados a la gestión de residuos y el impulso de la economía circular. También se nutre de movimientos internos, que permiten aprovechar la profunda experiencia de los profesionales de Ecoembes en materia de envases y su circularidad”, añaden desde Ecoembes.

"Una sólida área de atención al cliente"

El servicio que ofrece el equipo de Desarrollo de Valor a Cliente  de Ecoembes se complementa "con una sólida área de atención al cliente que da soporte administrativo a las empresas en su día a día. Pero también desde el conjunto de la organización, con más de 170 profesionales en la actualidad, que trabajan orientados a garantizar el mejor servicio a las compañías y el cumplimiento de los objetivos que la normativa marca para éstas". Desde la compañía liderada por Rosa Trigo se añade que  estos servicios se llevan a cabo "desde áreas tan diversas como la innovación, la optimización de los procesos técnicos, la colaboración con las administraciones públicas -encargadas de la operativa del reciclaje- o la concienciación al ciudadano para lograr su mayor colaboración en la reducción, reutilización y reciclaje de los envases".

Los servicios de valor añadido que Ecoembes ofrece a sus empresas para impulsar la circularidad plena de los envases —que ahora aumentan su alcance gracias al refuerzo del equipo— llevan años siendo una prioridad en la compañía, sumados al cumplimiento de las responsabilidades legales de sus clientes. En su último Plan Empresarial de Prevención (2021-2023), colaboró con 2.048 compañías que apuestan por disminuir la huella ambiental de sus envases desde el ecodiseño.

Además, sólo el pasado año Ecoembes ofreció formación en economía circular a más de 18.100 profesionales a través de su a través de su ‘hub’ de conocimiento TheCircularCampus y de acciones impulsadas por su centro de innovación TheCircularLab. Además, ayudó a 2.500 empresas a cumplir con su nueva responsabilidad de ‘reporting’ al Miterd —el Registro de Productores de Producto— realizando el trámite por ellas, entre otros servicios.