Proteo 4.0 crea píldoras formativas para los usuarios del sistema
Proteo IP, S.L. ha creado, en modo vídeo, una serie de píldoras formativas de los módulos del sistema para dar una mejor atención a los usuarios, y que estos puedan acceder a formación de manera inmediata de cada uno de los módulos y a la resolución de dudas.
“En la actualidad contamos con más de mil licencias de usuarios activos, lo que supone un volumen importante en cuanto a llamadas diarias para la resolución de problemas, así como para la aclaración de dudas de utilización de la herramienta. Haciendo un estudio de dichas llamadas, nos dimos cuenta que si bien había llamadas que requerían de una atención personalizada como consecuencia del alto grado de personalización que tiene Proteo 4.0, había otras llamadas que hacían referencia al desconocimiento del usuario sobre como acceder a información o procesos genéricos del sistema. Por ello, se nos ocurrió realizar unos vídeos que, por cada módulo, explicaran al detalle no sólo los menús de los mismos y sus posibilidades, sino también la manera de realizar determinados procesos”, explica Guillermo Aguirregomezcorta, director de Proyectos de Proteo.
Para ello, Proteo IP contrató a una empresa puntera en el sector de vídeo y streaming para poder hacer llegar a sus clientes “el mejor producto”.
“Gracias a las píldoras formativas, hemos puesto en manos de nuestros clientes una herramienta que les permite resolver dudas, así como aprender nuevas funcionalidades de manera inmediata, sin necesidad si quiera de contactar con el departamento de soporte. La respuesta de los clientes ante esta nueva mejora ha sido extraordinaria”, comenta Aguirregomezcorta.
Las píldoras informativas de Proteo 4.0 están disponibles en la web corporativa www.proteoip.com, dentro del área restringida de cada empresa.
