Nuevos servicios 4you del fabricante de máquinas de envasado Schubert

Cuanto más se digitalizan las máquinas de envasado, más datos se generan durante su funcionamiento. Con servicios digitales específicos, estos datos se convierten en moneda de cambio para los fabricantes y los operadores. Schubert, el fabricante de máquinas de envasado, sigue ampliando su cartera de servicios con esta idea. Con los nuevos servicios digitales Care de la empresa, los procesos de envasado, tanto dentro como fuera de la máquina, pueden optimizarse para ahorrar recursos y costes.

Uwe Galm, director de servicios al cliente de Gerhard Schubert GmbH desde 2020, los presenta: “Nuestros servicios 4you se dividen en servicios técnicos y digitales. Dentro del área digital, con la familia de productos Care (Connection for Analytics, Reporting and Efficiency), ofrecemos varios paquetes de servicios complementarios e independientes con los que nuestros clientes pueden registrar y evaluar específicamente los datos de sus máquinas en el portal del cliente. Y es que los datos digitales son la nueva moneda de cambio en el proceso de envasado, también y especialmente en el área clave del servicio: Los análisis detallados y configurables facilitan la comprensión de los procesos dentro y fuera de la línea de Schubert, al tiempo que revelan el potencial de una mayor eficiencia. Si los resultados se utilizan de forma óptima, el rendimiento de la producción puede aumentar de forma significativa y a largo plazo”, explica el director de Servicios al Cliente. “En función de las necesidades, asesoramos a nuestros clientes de forma exhaustiva y les acompañamos en la optimización de la línea y del proceso”.

Según Uwe Galm, los servicios orientados al cliente y adaptados son la clave de todos los servicios, ya sean técnicos o digitales. El servicio de Schubert lo implementa mediante un enfoque, que puede resumirse en un ciclo de tres fases “Entender - Personalizar - Mejorar”. “Para nosotros es importante entender realmente al cliente”, destaca Uwe Galm. “Por eso siempre realizamos una evaluación actualizada de la situación del cliente y la comparamos con sus objetivos. Sólo entonces elaboramos un paquete de servicios personalizado de nuestra cartera de servicios, que luego pasa a formar parte de nuestro contrato, el Acuerdo 4you”.