Entrevista a Martin Ratón, director general de Diesel Technic Iberia
El área de posventa, dentro del sector del transporte de mercancías por carreta, es esencial para completar un buen servicio a los clientes. Para conocer la importancia de este servicio y saber que es lo que más se reclama, desde la publicación InterCamión de Interempresas Media hemos hablado con Martin Ratón, director general de Diesel Technic Iberia.
¿Qué es lo que más reclaman los clientes en un servicio posventa de recambios/industria auxiliar?
La tipología de clientes es muy diversa, más incluso que los vehículos que acuden al taller, pero hay factores que suelen estar siempre presentes en sus pensamientos: Un corto plazo de entrega —y para eso es esencial tener disponibilidad de todos los productos necesarios—, un precio razonable de los recambios en relación al resto de vida útil del vehículo, y que sean fiables para evitar tener que volver al taller y paralizar de nuevo el vehículo.
Por satisfacer sobradamente todas estas necesidades, ofrecer además un excelente servicio posventa, e incluso un programa de fidelización que premia generosamente las compras del cliente final, nuestra marca premium DT Spare Parts es la opción más adecuada para reparar vehículos comerciales. Así la consideran clientes de más de 150 países gracias a su total compromiso con la calidad y durabilidad de sus productos, sus 24 meses de garantía y la gama más amplia de la posventa independiente. Todas estas ventajas son las que han generado la confianza del cliente en nuestra marca.
Hoy en día es imprescindible reducir los tiempos de inmovilización de los vehículos y la telemática y la conectividad juegan un papel fundamental en la posventa. ¿En qué medida están consiguiendo reducir ese tiempo y qué estrategias utilizan?
Poniéndonos en situación, Diesel Technic comercializa sus recambios para camiones, semirremolques, autobuses y furgonetas a través de una red de distribuidores autorizados —recambistas—, que son quienes venden a talleres mecánicos, flotas y autónomos. Además de tener siempre en sus almacenes una altísima disponibilidad de sus productos, para agilizar la cadena de suministro Diesel Technic facilita al máximo la identificación e información sobre el producto y su disponibilidad, dando acceso libre al mayor buscador gratuito de recambios para vehículos comerciales: el Partner Portal. Además, ofrece múltiples opciones de pedido y entrega. De manera que el recambio pueda enviarse directamente al taller desde nuestros almacenes, e incluso sea el mismo taller quien nos ordene directamente los pedidos con un acceso autorizado por nuestro distribuidor a nuestro Partner Portal. Con esto se consigue reducir no solo los tiempos de inmovilización del vehículo, sino también los costes de aprovisionamiento, al recibir todo lo necesario para una reparación completa, desde una sola fuente y en una sola expedición.
¿Qué esperan de este 2022 en el área de la posventa?
Es complicado tener una previsión porque la anhelada recuperación del sector turístico puede verse seriamente afectada por los recientes acontecimientos, con una importante repercusión tanto en el poder adquisitivo como en la predisposición a realizar viajes. Esta incertidumbre afecta tanto al turismo nacional como internacional, y es obvio que la guerra en Ucrania y sus efectos colaterales sobre el aumento de los precios de los combustibles y la energía repercutirán sobre la actividad, que es en definitiva el factor más importante en la necesidad de recambios.
