La digitalización en la industria del alquiler es heterogenea
El panorama comercial en el sector del alquiler está siendo transformado por el impacto de la digitalización y la entrega virtual de productos y servicios. Esta transformación se ha acelerado durante la pandemia de COVID-19 con el resultado de tiendas, salas de exposiciones, ubicaciones de alquiler… cerradas o severamente limitadas en su capacidad para interactuar con los clientes en un modelo comercial tradicional. Todo esto lleva a un rápido aumento en los modelos comerciales en línea y desafíos significativos para aquellas empresas que no han adoptado nuevas formas digitales de operar.
La digitalización no se trata solo de transformar la ruta de una empresa hacia el mercado. Se trata tanto de la recopilación, análisis y uso de datos, como del uso de inteligencia artificial para analizar datos, desarrollar ofertas a medida y microorientar clientes existentes y potenciales.
La industria europea de alquiler de equipos se ve tan afectada por esta transformación como cualquier otra industria, y la transformación digital es un proceso que la mayoría de las empresas están atravesando actualmente o enfrentarán en un futuro próximo. Al mismo tiempo, existen buenos ejemplos de empresas que han comenzado en el viaje digital y que podrían inspirar a otras en la industria del alquiler.
La Convención ERA 2021: «Alquiler inteligente», celebrada en Ámsterdam, analizó las formas en que los datos mejoran la experiencia del cliente y cómo las tecnologías digitales están transformando las empresas de alquiler. Las empresas de alquiler «inteligentes» utilizan los datos y la digitalización para ofrecer valor añadido a sus clientes, ayudándoles a gestionar mejor sus proyectos, permitiéndoles trabajar de forma más eficiente y mejorando su seguridad. La telemática y el rastreo por GPS reducen el tiempo de inactividad y los costos laborales, facilitan la administración y el monitoreo de una flota y mejoran la productividad del equipo. El seguimiento remoto significa que las empresas de alquiler pueden diagnosticar y reparar equipos de manera eficiente y eficaz. Los datos correctos en el momento adecuado informan una mejor toma de decisiones y ayudan a optimizar un lugar de trabajo, mejorando la seguridad y la productividad. La evaluación comparativa de datos proporciona información adicional sobre cómo mejorar y cómo comparar con la competencia.
Además, la digitalización permite a las empresas de alquiler proporcionar un servicio de reserva, entrega y facturación más eficiente, con nuevas formas de cobrar por el uso del equipo, desde el pago por servicio y el pago por uso hasta el modo de espera y el pago por uso.
En última instancia, esto implica que las empresas de alquiler pueden brindar una mejor experiencia al cliente con costos reducidos, procesos más eficientes, seguridad mejorada y equipos más productivos.
Transformación digital heterogénea
El estado actual de la transformación digital en la industria del alquiler se puede definir como heterogéneo, con diferentes empresas y diferentes mercados yendo a diferentes velocidades. El proceso de digitalización tiene implicaciones más allá de los aspectos comerciales y operativos de una empresa, ya sean recursos humanos, seguridad de la información, Internet de las cosas, etc., y existe una necesidad en la industria del alquiler de claridad y conciencia sobre lo que implica el proceso de transformación digital.
En reconocimiento de esto y para promover la conciencia, el compromiso y la acción dentro de la industria del alquiler, ERA está comenzando a trabajar en un nuevo proyecto sobre el impacto de la transformación digital en el negocio del alquiler. El objetivo principal de este proyecto ERA es concienciar a las empresas de alquiler en Europa sobre los desafíos y beneficios de la transformación digital y proporcionar elementos de mejores prácticas en el camino hacia una transformación digital exitosa. El proyecto será dirigido por Future Group de ERA y será realizado por epi Consulting. Por su transversalidad, todos los Comités ERA estarán involucrados en este proyecto. Fuente: ERA
