“Como distribuidor omnicanal y multicategoría, digital y con un toque humano, ofrecemos una gama de más de 750.000 referencias en stock”
Entrevista con Mikel Álava, director general RS en Iberia
Cumplidos más de 30 años de presencia en España, su catálogo siempre ha sido un referente y su web una de las más completas del sector. ¿Con cuántas referencias cuentan en la actualidad y de cuántos fabricantes?
La amplitud y profundidad de nuestra gama de productos es vital para nuestros clientes, así como tener acceso a sus marcas más idóneas y disponer de la capacidad de satisfacer sus necesidades y ayudarles a solventar sus retos de negocio a través de diferentes canales y servicios. Como distribuidor omnicanal y multicategoría, ofrecemos una gama de más de 750.000 referencias en stock en nuestra red de centros de distribución provenientes de 2.500 reputados proveedores. Fieles a nuestros clientes, continuamos ampliando nuestra gama y dotándonos de la arquitectura necesaria para dar un salto diferencial en el futuro próximo, así como potenciando nuestra relación con nuestros proveedores.
¿Cómo ha evolucionado su capacidad logística y de distribución desde entonces?
30 años dan margen para muchos cambios, tanto en el sector como en el mercado. Si la disponibilidad de soluciones en forma de productos es vital para nuestros clientes, las expectativas en torno a la calidad en el servicio han experimentado una evolución extraordinaria. Los clientes han ido exigiendo que les sirvamos cada vez más rápido, más cerca, con mayor fiabilidad, con mayores cotas de eficiencia en todo el proceso de compra de principio a fin y cada vez con menor impacto ambiental. En respuesta a ello hemos potenciado nuestras capacidades tecnológicas a disposición de nuestros clientes y, en lo físico, hemos acercado el producto a nuestros clientes y continuaremos haciéndolo, especialmente a través de nuestro nuevo centro de distribución, que supone multiplicar por 10 nuestra capacidad de atender sus necesidades y, además, de forma más sostenible.
¿Qué porcentaje de sus ventas se realiza ya a través de canales digitales?
El comportamiento de compra de nuestros clientes continúa evolucionando a gran velocidad, así como los procesos de aprovisionamiento que van asociados. La búsqueda de eficiencias por parte de nuestros clientes y su deseo de consolidación del gasto, continúan impulsando nuestra realidad omnicanal. Nuestra oferta, de toque humano a través de nuestra fuerza de ventas desplegada por todo el territorio peninsular, junto con los servicios técnicos y de post venta, se ven complementados y potenciados con una plataforma tecnológica de confianza para nuestros clientes.
Esta capacidad omnicanal impulsa la eficiencia de nuestros clientes y les da confianza para que nuestros ingresos ya hayan llegado al 75 % por diferentes canales digitales.
Recientemente han anunciado el lanzamiento de un nuevo buscador en su web impulsado por la inteligencia artificial, ¿cómo piensan que va a mejorar la experiencia digital de los clientes?
Cuanto más escuchemos a nuestros clientes e invirtamos en mejorar su experiencia, mayores cotas de fidelización lograremos. Esto también sucede con su experiencia en los procesos de búsqueda en nuestra web. Desde el mes de febrero, el 100 % de nuestros clientes ya pueden disfrutar de nuestro nuevo motor de búsqueda, el cual tiene la capacidad de dar resultados más relevantes y rápidos, mejorando por tanto la eficiencia y experiencia de nuestros clientes.
¿Cuál es su estrategia para adelantarse y adaptarse a las necesidades de compra de los clientes en entornos industriales B2B?
Hemos de continuar entendiendo las especificidades de los diferentes sectores en general, así como las necesidades, retos de negocio y comportamientos de cada cliente en particular junto con sus respectivas tendencias.
Todo ello mientras mejoramos nuestras cotas de flexibilidad y agilidad teniendo a los clientes y a los proveedores en el centro de nuestro negocio.
RS es una empresa comprometida con la educación, el desarrollo sostenible y la ecología. ¿Qué acciones ha llevado a cabo internamente para la concienciación y protección del medio ambiente? ¿Qué criterios de calidad se exige, en este sentido, a los proveedores?
Algunas de las acciones que hemos llevado a cabo como Grupo dentro de nuestro plan de acción y nuestra estrategia ESG, son la introducción de embalajes más sostenibles y palés reutilizables, así como la optimización de la cadena de suministro de nuestras entregas, en la que ya hemos conseguido reducir la intensidad de las emisiones en un 25 % desde 2020.
Con respecto a nuestros proveedores, les pedimos que obtengan la calificación EcoVadis para que puedan ofrecer mejoras en cuatro áreas clave: medioambiente, empleo y derechos humanos, ética y compras sostenibles. Y también trabajamos con ellos para identificar productos que sean susceptibles de incluirse en nuestra gama Better World, una gama que cuenta con cerca de 30.000 productos y que esperamos que crezca hasta llegar a los 100.000 en 2030.
RS estará presente en Advanced Factories 2024, el gran congreso internacional sobre Industria 4.0. ¿Qué novedades mostrará?
Las personas que se acerquen a nuestro stand en Advanced Factories podrán conocer de primera mano nuestras soluciones de compra y de gestión de inventario, nuestra amplia oferta de productos, la gama Better World y RS Industria. Y por supuesto, estaremos disponibles para cualquier duda o pregunta que tengan sobre nuestras soluciones de producto o servicio.
También estaremos presentes en la feria como ponentes hablando de industria conectada, sostenibilidad e innovación.
"Las personas que se acerquen a nuestro stand en Advanced Factories podrán conocer de primera mano nuestras soluciones de gestión de inventario, nuestra amplia oferta de productos, la gama Better World y RS Industria"
