El comercio electrónico sigue creciendo y se internacionaliza
En los próximos siete años, los seis mayores mercados del comercio electrónico minorista multiplicarán su facturación pasando de 25.000 M$ en 2013 a 130.000 M$ en 2020. También a nivel mundial, se espera que las ventas se dupliquen para el año 2018 hasta alcanzar 437.910 M$ (323.000 M€). Este es el volumen de negocio estimado por OC&C Strategy Consultants en el estudio "The global retail e-mpire", realizado en colaboración con Google en el que se ha analizado a los seis países que representan la mitad de las compras globales por internet: EEUU, Reino Unido, Alemania, Francia, Países Nórdicos, Países Bajos y Francia. El estudio se ha realizado en un universo de 1.500 vendedores entre 100% on-line (Amazon, Asos, ebay, Farfetch, PhotoBox o Zelando); retailers multicanal (C&A, Decathlon, Evans Cycles; Ikea, Macy's o Selfridges) y marcas verticalmente integradas (Adidas, Beats, Burberry, Bugaboo, Hermes o Montblanc).
Otra conclusión del estudio es que el comercio minorista on-line es cada vez más global yse encuentra interconectado; con un crecimiento exponencial del comercio entre países. Entre los seis principales mercados mundiales on-line, el Reino Unido es la economía que lideró las exportaciones en e-comercio en 2013 con más de 1.000 M$, superando a sus seguidores EEUU (180 M$) y Alemania (35 M$); si bien los otros países como Francia han alcanzado 950M€; Países Bajos, 385M€ y los Países Nórdicos, 50M€. Los datos del informe han llevado al Director de Google, Peter Fitzgerald, a declarar que "el incremento global del número de personas con acceso a internet junto a una mayor confianza de los consumidores, se combinan para crear las condiciones idóneas para el e-comercio. El éxito de los minoristas e-comercio del Reino Unido puede atribuirse no sólo a que es el más avanzado del mundo, sino a la confianza de los consumidores en las marcas y minoristas."
Con los pioneros del e-comercio, e bay encabezando la lista, seguido de Amazon y Zalando, en el informe se señala que otros minoristas especializados han mostrado que pueden internacionalizarse a través del canal digital, en algunos casos, combinando tiendas físicas y on-line. Esto incluye a los puros on-line como Asos, iHerb o Zalando; o a off/on-line como Ikea que lidera la lista, seguido de H&M, así como Sephora y Pandora y a marcas como Adidas, Burberry, Hugo Boss o Lacoste. En este sentido, Anita Balchandani, socia de OC&C afirma "en la próxima década, el mercado on-line será cada vez más internacional. Esto representa una gran oportunidad para los minoristas proporcionándoles un nuevo enfoque y capital para crecer rápidamente. Al mismo tiempo, la internacionalización plantea muchos retos yrequerirá el dominio de nuevas capacidades y complejidades."
Para acceder a nuevos mercados, según Balchandani es crucial la adaptación de la oferta; el marketing localizado; garantizar la entrega yadaptar los métodos de pago a las necesidades de los diferentes países". Por ejemplo, mercados on-line con eBay crean oportunidades a los vendedores de todos los tamaños, lo que les permite internacionalizarse con bajo riesgo. Con el continuo incremento del mercado, "esperamos, afirma Anita Balchandani, que los minoristas desarrollen caminos innovadores de distribución de sus productos directamente del abastecedor al comprador, realizando la distribución internacional entre países de forma rápida y creando una buena experiencia de compra." Otro aspecto importante es reinventar la supply chain para beneficiar a los usuarios y obtener beneficios, como ejemplos el estudio cita a Rakuten, asos, sofa.com y smartguy.
