Europa: 550.000 tiendas online, 3,5 billones de paquetes
De los 820 millones de habitantes de Europa; 529 millones usan internet y 250 millones son compradores online, generando un movimiento de 3,5 billones de paquetes al año, según los datos reflejados en la infografía adjunta de la organización Ecommerce Europe, que da las claves para entender un negocio que en el conjunto de Europa movió 312 billones de euros (BN€) en la venta B2C de bienes y servicios en 2012.
Según la organización, que reúne a más de 4.000 empresas europeas, la industria de e-comercio se encuentra claramente dominada por el RU con 96 BN€, Alemania con 50NB€ y Francia con 45BN€, a los que les siguen a distancia España con 12,969BN€ yRusia con 10,302BN€. Si bien en cuanto a crecimiento, Europa Central con un 20,5%, del Sur con un 29,3% y del Este con un 32,6% son mercados que se encuentran por encima de la media europea del 18%. Se trata de un mercado motor de la economía que contribuye al 3,5% del PIB en Europa ygenera empleo; que cuenta con alrededor de 550.000 tiendas que crecen del 15% al 20% anual. En cuanto al acceso, se espera un fuerte despegue de las terminales móviles o m-commerce, que según Ecommerce Europe, en 2012 facturó 17BN€ con un crecimiento del 5,5%. Se trata de un canal que según el informe "Movilidad y m-commerce", presentado en el último Mobile World Congressbde Barcelona, se espera que se multiplique en los próximos cinco años y alcance 19.000 M€ en Europa, gracias a los nuevos sistemas que ayudarán a su expansión como las m.sites; la geolocalización; la tecnología NCF y la expansión de la banca móvil. En España, c erca de 14 millones de habitantes usaron el m-commerce, o el 50% de los usuarios de smartphones con un crecimiento del 70% respecto a 2011.
Por otra parte, según los últimos datos de la CE, la media de europeos que realizaron compras online en 2012 fue de alrededor del 45%. Si bien en el caso de España, este porcentaje se sitúa en el 31%, la cifra es significativamente más alta de las registradas en los anteriores informes de 2008 y 2010, con un 20% y un 24%, respectivamente. El estudio registra otros datos del perfil de los compradores que, en el caso de los españoles, se muestra confiado en las organizaciones de consumidores, aunque sólo un 9% conoce los Centros Europeos para el Consumidor y un 16% recurrió al Alternative Dispute Resolution (ADR).
