47 INFORME CÓMO APROVECHAR AL MÁXIMO UN PORTAL DE CLIENTES Al elegir la plataforma de portal de clientes adecuada, es posible optimizar la experiencia y, al mismo tiempo, dotar a los equipos internos de herramientas más eficientes. Liferay cuenta con una plataforma de experiencias digitales que se adapta a las necesidades que cada empresa tiene teniendo en cuenta aspectos como la agilidad, flexibilidad y presupuesto, permitiendo: • Ofrecer a los clientes un lugar para realizar rápidamente tareas de manera autónoma, como actualizar su información, verificar el estado de un pedido o pagar una factura. • Unificar todos los sistemas y herramientas en una única plataforma más eficiente que permita optimizar tiempos, conocimiento y costes usando una única tecnología. • Dar a los equipos las herramientas necesarias para implementar experiencias digitales personalizadas más rápido utilizando herramientas low-code y no-code. Las expectativas de los clientes con respecto a sus experiencias digitales continuarán aumentando. Descubre cómo puedes aprovechar las capacidades nativas listas para usar de Liferay para crear un portal de clientes efectivo aquí: https://www.liferay.com/es/solutions/customer-portals 7 Beatriz Escobar, directora de Ventas y adjunta a la dirección de Liferay España PORTALES DE CLIENTE, LA LLAVE PARA CREAR MEJORES EXPERIENCIAS Y REDUCIR COSTES LIFERAY Las compañías de todos los sectores y tamaños han vivido importantes cambios y disrupciones en los últimos tiempos y esto es algo que ha demostrado la importancia de establecer modelos de negocio eficaces y herramientas adecuadas para apoyarlos. Según un informe reciente, el 77% de las compañías afirma que las expectativas de los consumidores de interactuar digitalmente con ellas se han incrementado en el último año hasta en un 10%. Pero, además, el nivel de exigencia de estos consumidores no ha parado de crecer: el 69% de los mismos ha dejado de relacionarse con una empresa debido a una única “mala experiencia”. En este contexto, se ha puesto de manifiesto, que disponer de demasiadas herramientas o que estas se encuentren desconectadas entre sí, acaba repercutiendo en una experiencia confusa y frustrante para los clientes, y esto, a su vez, es el detonante de un mayor número de incidencias, llamadas e interacciones. Por tanto, las empresas tienen que lidiar con la pérdida de clientes y con las pérdidas económicas que esto supone si no son capaces de gestionar satisfactoriamente la relación con sus audiencias a través de todos sus canales. Los portales de cliente se presentan aquí como un aliado indiscutible, capaz de aumentar la eficiencia en la atención al cliente, ayudando a crear mejores experiencias y reducir costes. Los portales modernos permiten, no sólo unificar los sistemas en una sola tecnología o proporcionar un entorno de publicación sencillo que garantiza una actualización constante, sino que además ayudan a que las empresas se puedan anticipar a las necesidades de sus clientes, analizando sus dudas e intereses. Concretamente, es importante destacar cómo los portales pueden ayudar a organizaciones de todos los tamaños y sectores en cinco aspectos concretos: 1. Optimizando la gestión de clientes 2. Ofreciendo autoservicio para simplificar las tareas diarias 3. Proporcionando una experiencia unificada 4. Haciendo que todas las respuestas sean fáciles de encontrar 5. Dando a los equipos internos las herramientas necesarias para mantener el portal siempre actualizado.l
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