60 TURISMO aseguradores en el proceso de implementación de sistemas es un must, pero resultará todavía más esencial en el supuesto caso en el que el hotel sufra una brecha de seguridad y una intrusión en su sistema. Además de obtener el asesoramiento oportuno 'step by step', el hotel podrá acreditar en el expediente que tomó las medidas proporcionadas, que contó con expertos, que formó a su personal, que intentó mitigar los daños, que realizó tests de penetración periódicos, que trabajó para proteger la información de sus clientes… y en ese sentido, el impacto de la eventual sanción se verá mitigado por los hechos. La ciberseguridad puede aparecer como gasto en la cuenta contable, pero bajo el prisma de negocio resulta toda una inversión. Es un error pensar que los datos del cliente no pueden protegerse después de un ataque. La protección de los datos del hotel antes de un ataque es ideal, pero si ocurre lo desafortunado, contar con una póliza de ciberseguridad puede ayudar al hotel a cubrir aspectos importantes como notificaciones de clientes y monitorización de crédito. Por otro lado, con el actual incremento del uso de robots por las cadenas hoteleras, se introduce otro elemento más en los riesgos de seguridad. ¿Qué ocurriría si el robot es hackeado? Los hoteles de hoy necesitan tomar la seguridad de los datos de un huésped tan en serio como la seguridad del lugar del evento físico del huésped. Hacerlo requiere la implementación de estrategias específicas de protección de datos del hotel. No es suficiente incluir la ciberseguridad en la cartera de un ejecutivo ya sobrecargado; para proteger adecuadamente los datos del negocio, alguien en el nivel ejecutivo debe ser directamente responsable, ya sea un director de Información o un director de seguridad. Concluyendo, en positivo, la cultura de ciberseguridad en el sector es sólida y nos hace competitivos como destino. Seguir innovando, conscientes de la riqueza que aportan la formación y los equipos multidisciplinares, está sólo en nuestras manos. Estas fueron a modo resumen las conclusiones que se pudo extraer del debate 'Ciberseguridad: amenaza en la sombra', celebrado el pasado 5 de abril en el Live Arena de Hostelco, moderado por Xavier García, director de innovación del Gremi d'Hotels de Barcelona y en el que participaron profesionales del mundo de la tecnología y turismo, como Esther Montalvá, diputada de asuntos digitales del Colegio de Abogados de Madrid; Joan Antoni Malonda, Tourism Business Developer de GMV e Isidro Fernández, CEO de Bumerania Robotics.n La protección de los datos del hotel antes de un ataque es ideal, pero si ocurre lo desafortunado, contar con una póliza de ciberseguridad puede ayudar a cubrir aspectos importantes como notificaciones de clientes y monitorización de crédito
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