"Nuestras colecciones están diseñadas con dos máximas en mente: comodidad y feminidad"
Entrevista a Carolina García, directora y fundadora de Hug&Clau
Hug & Clau es una firma de moda española. Creada por dos hermanos cacereños, la marca vio la luz el año 2013, cuando Carolina y Sancho García, sin mucha experiencia en el mundo textil, decidieron emprender este proyecto juntos haciendo alusión a los dos hijos de Carolina; Hugo y Claudia. Pionera en la unión de los conceptos 'ir de compras' y 'bienestar', Hug&Clau se preocupa de que todas sus clientas hagan de algo cotidiano, algo extraordinario. Para crear una "experiencia completa", sus creadores enfocan todo: el olor y la decoración de las tiendas, el trato de sus dependientas, el cuidado hasta el mínimo detalle de sus prendas y su constante actualización. Interempresas ha tenido la oportunidad de hablar con su directora, Carolina García, sobre los detalles de la firma y sobre sus próximos objetivos, a corto y a largo plazo.
Carolina García, directora y fundadora de Hug&Clau.
Hug&Clau aúna los conceptos “ir de compras” y “bienestar”. ¿Cómo surgió esta idea?
Esta idea surge por el convencimiento de que las empresas pueden aportar mucho valor, además de moda. Sentíamos la necesidad de aportar mucho más a la mujer para que se sienta bien consigo misma y sea capaz de sacar su mejor versión, lejos de los cánones que muchas veces se imponen. Buscamos que ir de compras sea una experiencia placentera, que te haga sentir bien, cómoda y con ganas de repetir.
¿De qué manera introducís el “bienestar” en vuestras tiendas?
Cuidamos todos los detalles en nuestras tiendas para que la experiencia de bienestar sea completa. El personal de tienda encantador siempre está dispuesto a ayudar, asesorando a cada clienta de forma personalizada; la decoración evoca paz y tranquilidad, con colores en tonos suaves, y la ropa siempre organizada con propuestas de looks para todos los gustos. El olor que nos identifica, dulce y agradable; la música a un volumen moderado para poder mantener una conversación con la clienta… Ponemos todos los ingredientes que creemos necesarios para que cada persona que nos visite se vaya encantada.
¿Es esta “unión” la que os “diferencia” de otras marcas? Como fundadora de la firma, ¿Crees que os estáis ya convirtiendo en un referente en el sector, en cuanto a este concepto?
Creemos que sí porque constantemente recibimos feedback de nuestras clientas, que no dejan de repetir lo bien que se sienten en nuestras tiendas. Queremos que disfruten visitándonos e intentamos que todos los factores que intervienen lo favorezcan. Que se sientan bien atendidas durante su visita y no la enésima clienta del día.
¿Cómo adaptáis esto (sobre unión comprar-bienestar) a vuestro e-commerce y a las compras por Internet?
Traducir este concepto del bienestar a la parte online ha sido todo un reto porque para nosotros era fundamental no perder eso que tanto nos caracteriza. Lo hacemos con fotos llenas de color, looks muy conjuntados que, además de ser bonitos, son cómodos y femeninos. El packaging y el olor de los paquetes, las descripciones de cada artículo son cercanas y divertidas, con consejos sobre cómo conjuntarlos, cómo elegir tu talla… ¡Nuestras chicas de online se lo prueban todo para poder contar de primera mano cómo sienta! En este punto, la atención al cliente tiene un papel crucial, y trabajamos por ofrecerles un trato exquisito en cada email o llamada que recibimos. ¡No queremos que las compras online se pierdan ni un poquito de la magia Hug&Clau!
¿A qué tipo de público objetivo van dirigidas vuestras prendas?
Carolina García: “Cuidamos todos los detalles en nuestras tiendas para que la experiencia de bienestar sea completa”.
Nuestras colecciones están diseñadas con dos máximas en mente: comodidad y feminidad. Nos encanta la ropa que, siendo preciosa, no deja de ser confortable, que te apetezca ponértela porque sabes que, además de ir guapa, vas a ir cómoda y relajada, lo que permite que saques tu mejor versión y brilles. Por eso, nuestro público son mujeres que buscan sentirse bien consigo mismas.
¿Con cuántos puntos de venta contáis actualmente? ¿Dónde los tenéis ubicados?
Actualmente contamos con 7 puntos de venta físicos y un octavo en camino, en el centro comercial Plenilunio. Nuestras tiendas se encuentran en los centros comerciales de Tres Aguas, Islazul, Plaza Río, Alcalá Magna y Xanadú en Madrid, y Max Center en Bilbao. Y, por supuesto, nuestra tienda online, con envíos a toda España y Portugal.
¿Cuáles son vuestros objetivos a corto plazo? ¿Y a largo plazo?
Nuestros objetivo más próximo es la venta internacional a través de la tienda online, así como la apertura de nuevos puntos de venta en España.
¿Qué nos podéis contar sobre el proceso de producción de las prendas de Hug&Clau?
La producción de nuestras colecciones pasa por un proceso de diseño y varias pruebas hasta que conseguimos la prenda tal y como la queremos, con el tejido y los colores exactos para enamorar a nuestras clientas.
¿Con qué tipo de materiales trabajáis?
Para la temporada actual, estamos trabajando con algodón 100%, algodón slum yarn, raso, seda y viscosa, para conseguir prendas con tacto agradable y tejidos frescos.
¿Dónde producís actualmente?
Actualmente producimos en España, Italia, Portugal, India y China.
¿Con cuantas personas cuenta hoy en día el equipo de Hug&Clau?
Somos unas 70 personas, ¡no dejamos de crecer! La apertura de nuevas tiendas supone nuevas contrataciones no solo de personal de tienda, sino también de almacén y oficina, para entre todos hacer posible que todo funcione a las mil maravillas.
Hug&Clau tiene vías de comunicación abiertas en Instagram, Facebook y Youtube. ¿En cual de estos medios estáis consiguiendo una mejor respuesta a vuestros objetivos?
Tanto Instagram como Facebook suponen herramientas clave en la consecución de los objetivos, no solo en Hug&Clau, sino en el mundo de la moda en general. Y en nuestra marca concretamente supone el principal medio para transmitir esa filosofía de bienestar y cercanía con el cliente que tanto nos caracteriza. Nuestras seguidoras saben que pueden contactarnos a través de las redes para cualquier cuestión y que las vamos a atender encantadas, y lo agradecen mucho. Cuidamos mucho las publicaciones que hacemos para que vayan en consonancia con nuestra filosofía y, además, nos permita conseguir la máxima conversión. Y no solo en cuanto a ventas, sino también en cuanto a engagement de nuestros usuarios, interacción, conversación... Somos una comunidad, con una filosofía común, y eso se consigue consolidar también a través de las redes sociales.
