Docensas, S.L.U - Formación empresarial presencial
TEX
Cursos de experiencia de clientes: presencial y online
Qué se aprende…
A mejorar el servicio y la atención al cliente de una manera eficaz y notoria.
La “Experiencia de Cliente” está cada vez más presente en la gestión empresarial moderna y se ha convertido en un elemento valioso y necesario a la hora de conseguir diferenciación y éxito en los negocios.
Todo el personal de una empresa que entra en contacto con el cliente aparece identificada como si fuera la Organización misma… Es necesario que las empresas sean conscientes de esto y adopten, en su filosofía, una nueva manera moderna y eficaz, de prestar el servicio frente a sus clientes.
Tras la realización del taller los participantes son conscientes de la importancia de:
- Qué significa el concepto de “Experiencia de Cliente”
- Cuáles son los Factores Claves en la atención a clientes.
- Fases de la “Experiencia de Clientes”.
- “Momentos de la Verdad”:” identificarlos y ser capaces de convertirlos en situaciones favorables para la imagen de la empresa.
Dónde se desarrolla el taller…
Se puede realizar “In Company”, es decir, en las propias instalaciones de la empresa, u online si por razones de tiempo o distancia resulta más conveniente.
Visión general:
- Formato: presencial y online.
- Fecha: a elegir.
- Duración: 1 dia.
- Horas: 6.
- Bonificable: Sí.
- Diploma: Sí.
A mejorar el servicio y la atención al cliente de una manera eficaz y notoria.
La “Experiencia de Cliente” está cada vez más presente en la gestión empresarial moderna y se ha convertido en un elemento valioso y necesario a la hora de conseguir diferenciación y éxito en los negocios.
Todo el personal de una empresa que entra en contacto con el cliente aparece identificada como si fuera la Organización misma… Es necesario que las empresas sean conscientes de esto y adopten, en su filosofía, una nueva manera moderna y eficaz, de prestar el servicio frente a sus clientes.
Tras la realización del taller los participantes son conscientes de la importancia de:
- Qué significa el concepto de “Experiencia de Cliente”
- Cuáles son los Factores Claves en la atención a clientes.
- Fases de la “Experiencia de Clientes”.
- “Momentos de la Verdad”:” identificarlos y ser capaces de convertirlos en situaciones favorables para la imagen de la empresa.
Dónde se desarrolla el taller…
Se puede realizar “In Company”, es decir, en las propias instalaciones de la empresa, u online si por razones de tiempo o distancia resulta más conveniente.
Visión general:
- Formato: presencial y online.
- Fecha: a elegir.
- Duración: 1 dia.
- Horas: 6.
- Bonificable: Sí.
- Diploma: Sí.
