Entrevista a David Martínez Moraleda, responsable del Servicio Postventa de 3DWorld

Como aficionado, ¡Empecé hace más de 5 años! Empecé cuando teníamos que construir las impresoras nosotros mismos consiguiendo piezas sueltas y toda la información te la descargabas de la web. Soy un apasionado de esta tecnología, un autodidacta y si necesito ayuda, hoy en día me apoyo en el servicio técnico que nos brinda los propios fabricantes.

Me ofrecieron hacerme cargo del departamento postventa hace 1 año aproximadamente cuando 3DWorld estaba empezando.

Sí, aunque los socios tienen una experiencia en este sector desde los inicios hace casi 8 años, 3Dworld nació en el 2021, en plena tercera ola de la pandemia.

Además de vender impresoras 3D nuevas y de 2ª mano, vimos que en el mercado existe una oportunidad para ofrecer un servicio postventa serio y profesional en 3D. Los clientes necesitan un apoyo real con asesoramiento y formación. Y por supuesto, ofrecemos un servicio de reparación de máquinas y vendemos repuestos de las impresoras 3D más populares. Detectamos un nivel de frustración en el mercado español porque muchísimas impresoras 3D de bajo coste provienen de tiendas online que son puros “box movers” como Amazon u otras ubicadas en otros países que no ofrecen ningún tipo de apoyo técnico postventa. De hecho, las tiendas más activas en venta de impresoras 3D están en república Checa, o directamente en China. De forma que si tienes algún problema con la máquina se puede convertir en una pesadilla el conseguir que te lo resuelvan. Incumplen impunemente la legislación europea en cuanto a plazo mínimo de garantía, y plazos para devolver la compra si no estás satisfecho.

Efectivamente, una de las marcas de referencia en la actualidad es Creality con su famosa serie de impresoras 3D ‘Ender’ que se vende en kit. De este modelo se ha vendido más de 1 millón de impresoras y han ampliado el surtido con mejoras y más prestaciones. Nos dirigimos a ellos y les planteamos la posibilidad de resolver de forma local el servicio postventa de su marca. Les planteamos que en España hacía falta alguien como nosotros y les pareció una idea magnífica. Nos pidieron que mantuviéramos un volumen de stock variado de repuestos y conseguimos ser la 1ª empresa española en ser Servicio Técnico Oficial de Creality y nos apoyan técnicamente en todo.

Aunque he de matizar que aunque somos Servicio Técnico Oficial de Creality en España no les representamos como marca. Esto lo digo porque nos vienen clientes confundidos que han comprado impresoras 3D de esta marca por otros canales donde no les atienden las incidencias y confían que se las resolvamos nosotros dentro de la garantía.

Efectivamente, trabajamos todas las marcas del mercado siempre y cuando podamos conseguir los repuestos, dado que todas las impresoras 3D utilizan una tecnología similar. Algunas marcas han desaparecido y conseguir repuestos puede ser un problema, a veces demoramos en las reparaciones porque hay que traer las piezas de fuera o fabricarlas nosotros mismos.

Sí, de momento el servicio técnico a domicilio solamente funciona en Madrid y alrededores, pero tenemos en proyecto extenderlo a otras Comunidades Autónomas. Consiste en que el técnico visita al cliente con las herramientas necesarias y recambios más habituales e intenta resolver el problema in situ y en el momento. En un 75% de los casos se resuelve, pero si el tipo de avería no lo permite, recogemos la máquina y la traemos al taller y pasamos presupuesto al cliente con recogida y entrega incluida en el precio. Es un servicio nuevo, pero es muy cómodo porque no hay que mover la impresora de sitio con todo lo que conlleva. A los centros docentes les gusta mucho este servicio, porque es ágil, y el técnico les resuelve otras dudas y consultas en el momento. El desplazamiento está incluido en la tarifa que es 130€.

Sí, desde el primer momento identificamos que uno los mayores problemas de atascos y baja calidad de las piezas impresas con impresoras 3D de tecnología FDM es por la baja calidad del propio filamento.

Casi el 80% de las averías proviene de usar filamento que no tiene los más mínimos controles de calidad durante el proceso de fabricación. El resultado es un filamento de baja calidad, con bobinado irregular que propicia los nudos, con impurezas, y que puede obstruir la impresora con facilidad.

Otros dos defectos típicos que encontramos son que la bobina debe llegar al cliente retractilado al vacío para evitar que se seque. Si pierde el vacío, posiblemente esté seco y ya no sirva. También ocurre que el propio usuario no guarda adecuadamente la bobina en una bolsa hermética tras usarlo y se seca con lo que también atasca fácilmente el extrusor. Con usar una bolsa hermética de los que se venden para los congelados es suficiente para que el filamento no se seque.

Con el fin de resolver todo esto, decidimos comercializar un filamento PLA con las máximas garantías de calidad, homogeneidad, diámetro, de bobinado para evitar nudos y retractilado con aluminio multicapa. Comercializamos 12 colores en bobinas de 500 y de 1000 gr de PLA y PLA reforzado con nuestra propia marca 3Dworld. Para nosotros, lo más importante es que los clientes no tengan problemas y quedan muy satisfechos y las figuras que imprimen queden perfectas.

Sí, nos hemos hecho cargo del servicio técnico postventa de XYZprinting, que ha sido un referente en España durante casi 5 años y donde hay más de 10.000 máquinas instaladas, sobre todo en el sector educativo. Más recientemente, hemos sido seleccionados para llevar el servicio técnico oficial de la marca PICASO-3D, otro referente en tecnología FDM de alta gama con soluciones para producción industrial.

Pues sí. Tenemos servicios que encajan muy bien como complemento a la venta de impresoras 3D. Están dirigidos principalmente a clientes sin apenas experiencia previa en este mundillo. En definitiva, consiste en acompañar al cliente durante la etapa inicial de manejo de la impresora 3D, y esto lo hemos desglosado en 3 servicios diferentes: el primero es el unboxing, que consiste en desembalar y si viene en kit ensamblar la impresora, calibrarla e imprimir la primera pieza 3D delante del cliente o por video-llamada contratando tiempo de técnico. El segundo servicio es ofrecer formación presencial in situ o remota por video-llamada en píldoras de 1 hora de duración, y la tercera, es un servicio de Helpdesk telefónico y por email para 3, 6, 9 ó 12 meses a partir del primer mes, ya que el primer mes está incluido en el precio de compra de una impresora 3D nueva.

Sí, tenemos 200 m² de tienda y taller en Hortaleza, Metro Pinar del Rey, en Madrid. Tenemos venta por la tienda y también una e-commerce que funciona bastante bien: www.3dworld.es abierta 24/365 días del año. Nos contactan de todas partes de España, tanto para impresoras nuevas, usadas, el plan renove, bobinas de filamento de PLA, como para piezas de recambio, averías y para cursos de formación. Tenemos logística propia y reparto a diario. Llegamos a todos los rincones de España y estamos empezando ahora en Portugal.

La verdad es que vemos que el mercado de segunda mano es muy vivo y los propios fabricantes no paran de lanzar nuevos modelos con mejores prestaciones. Planteamos este servicio porque muchos usuarios quieren cambiar su impresora 3D por otra. Solo compramos impresoras que estén funcionando, porque si tienen avería, el cliente ha de resolver esto antes de poder venderla. Valoramos la suya en el taller, y se descuenta del precio de compra de una nueva. Todos ganamos, porque el cliente consigue un descuento en su impresora 3D nueva, nosotros revisamos la suya en profundidad y la ponemos a la venta en la sección de 2ª mano con un certificado de 3 meses de garantía y luego la vendemos a alguien que se está iniciando en este mundo y conseguimos otro cliente más.

Impresoras 3D de hace 3 ó 4 años pueden estar ya obsoletas y aunque no han tenido mucho uso, son lentas, ruidosas y con poca precisión. Ya hay impresoras 3D de última generación en FDM que trabajan a 150 mm/seg. reales que es el triple de velocidad que hace tan solo 3 años, funden a temperaturas superiores lo cual nos permite trabajar con nuevos materiales ignífugos o con fibra de carbono. Y en cuanto a precisión, ya se están comercializando impresoras de resina de 4K e incluso de 8K que ofrecen calidades de acabado nunca vistos hasta ahora.

Para más información: stecnico@3dworld.es web: www.3dworld.es Tlf.: 914 132 261