Genera alertas tempranas que son enviadas a las entidades financieras mediante WhatsApp y correo electrónico
Movizzon lanza una innovadora herramienta de IA para medir la satisfacción del cliente en tiempo real
Redacción Interempresas
27/03/2025La fintech Movizzon ha lanzado una nueva solución basada en inteligencia artificial y automatización avanzada que permite medir el nivel de satisfacción de los clientes de entidades financieras en tiempo real, sin necesidad de encuestas directas. Esta herramienta, que ya ha sido adoptada en España por entidades como BBVA, introduce una metodología pionera para estimar el Net Promoter Score (NPS) de manera automática.
El sistema lanzado por Movizzon se basa en un Mystery Shopper automatizado, capaz de tomar el control de un dispositivo móvil y emular acciones como si se tratara de un usuario real. Ante cualquier posible incidencia, la herramienta genera alertas tempranas que son enviadas a las entidades mediante WhatsApp y correo electrónico, permitiendo una rápida respuesta y optimización de la experiencia del cliente.
Reconocimiento internacional en los Premios Fintech Américas 2025
La innovación de Movizzon ha sido reconocida en la última edición de los Premios Fintech a los Innovadores Financieros en las Américas 2025, donde obtuvo el Premio ORO en la categoría Regtech / Cumplimiento. Este galardón, otorgado el pasado 18 de marzo, destaca el impacto y la viabilidad de la solución en la mejora de la experiencia del cliente en el sector financiero.
“El gran diferencial de nuestra tecnología es que usamos dispositivos móviles reales en lugar de simuladores, lo que permite reflejar de manera más fiel la realidad de los clientes, incluyendo factores como redes de baja señal o hardware de gama media y baja”, explicó Antonio Arancibia, CEO de Movizzon.
Por su parte, Sebastián Pillado, Country Manager de Movizzon en España, resaltó que la herramienta busca cerrar la brecha entre las áreas tecnológicas y de negocio, ofreciendo una visión global y en tiempo real de lo que ocurre en los canales digitales: “Este enfoque permite a las entidades ponerse realmente en los zapatos de sus clientes y actuar con mayor rapidez y precisión”.
Un hito en la industria fintech
El proyecto de Movizzon destacó entre más de 120 propuestas innovadoras presentadas en los premios Fintech Américas, que en esta edición recibió más de 300 nominaciones de 18 países. El jurado, compuesto por expertos de la industria como Teresa Martin (BBVA Spark), Alexandra Baquero (SIGMA) y Roberto Gomes (EY), valoró especialmente la capacidad transformadora y escalable de la solución.
