Zebra Technologies presenta nuevas soluciones de IA para el comercio minorista
Zebra Technologies Corporation anuncia sus nuevos productos e innovaciones IA para el sector minorista. Estas nuevas soluciones se presentarán durante el evento NRF 2025 Retail's Big Show, que se celebra entre el 12 y el 14 de enero en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits de Nueva York, y se mostrarán como parte del concepto ‘Modern Store’ impulsado por IA de Zebra.
Zebra presentará Zebra Mobile Computing AI Suite, una oferta de herramientas que incluye un kit de desarrollo de software (SDK) para la captura de datos de IA y diferentes aplicaciones optimizadas para determinados dispositivos móviles Android de Zebra. Esta suite facilita el desarrollo de aplicaciones de IA, permitiendo a los clientes, desarrolladores y proveedores de software independientes (ISV) integrar fácilmente capacidades de visión por IA en sus aplicaciones móviles.
Zebra ha aprovechado estas capacidades de IA para permitir a los trabajadores que están en primera línea capturar de forma fácil, precisa y rápida los flujos de trabajo e integrarlos directamente en Zebra Companion, una nueva y completa suite de agentes IA diseñada específicamente para mejorar las capacidades de los trabajadores del comercio minorista. Esta solución multimodal de inteligencia artificial generativa (GenAI) se está desarrollando en colaboración con algunos clientes con el fin de mejorar la productividad y la experiencia del comprador.
Zebra Mobile Computing AI Suite.
Zebra Companion proporciona a los trabajadores de primera línea un acceso instantáneo a información crítica, así como un servicio de asistencia para ayudarles a resolver problemas, priorizar y ejecutar tareas rutinarias. Zebra tiene un gran compromiso con la privacidad de los datos de los clientes y apuesta por prácticas éticas de IA para garantizar el uso seguro y responsable de esta tecnología. Zebra Companion estará disponible para clientes seleccionados a partir del segundo trimestre de 2025 y requerirá la admisión en un programa piloto de acceso temprano. Esta nueva suite incluye los siguientes agentes:
- Knowledge agent (agente de conocimiento), que permite interactuar conversacionalmente con un servicio de ayuda sobre el día a día del trabajo y los procedimientos operativos estándar (SOP), facilitando así una incorporación más rápida y proporcionando a los empleados toda la información que necesitan cuando la necesitan.
- Sales agent (agente de ventas), que ayuda a responder preguntas relacionadas con los productos, consultas en tiempo real sobre disponibilidad y precios, y ofrece recomendaciones sobre ventas cruzadas durante las interacciones con los clientes.
- Zebra Device agent (agente de dispositivos Zebra), que garantiza el uso y mantenimiento óptimo de los dispositivos Zebra, reduciendo su tiempo de inactividad para que las operaciones minoristas no se vean interrumpidas.
- Merchandising agent (agente de merchandising), que combina tecnología avanzada de reconocimiento de imágenes en el dispositivo para evaluar el estado de las estanterías y mejorar los flujos de trabajo. De esta forma, los equipos que trabajan en primera línea podrán resolver problemas relacionados con el merchandising, como huecos vacíos en las estanterías, desubicaciones, problemas con los planogramas o precios y señalizaciones inexactas.
Zebra desarrolló el Merchandising agent como un proyecto de innovación conjunta para explorar cómo se pueden mejorar las experiencias de los dependientes y los clientes. Los visitantes del stand de Zebra en NRF podrán comprobar en persona sus capacidades. En el futuro, los partners de Zebra, los ISV y los desarrolladores podrán desplegar sus propios agentes para interactuar con Zebra Companion, ofreciendo así una interfaz de usuario multimodal común para todos los trabajadores de primera línea en la plataforma de Zebra.
“Durante años, hemos estado integrando la IA en nuestros productos, mejorando los resultados para nuestros clientes y partners”, afirmó Yogesh Kulkarni, Vice President, AI Strategy de Zebra Technologies. “Nuestras soluciones para IA están dando forma al futuro de las operaciones de primera línea, creando nuevas formas de trabajar. Estamos orgullosos de colaborar con nuestra amplia comunidad de partners y clientes para mejorar nuestras capacidades de IA y GenAI, ya sea para automatizar los flujos de trabajo, agilizar los procesos o impulsar la eficiencia, haciendo que el trabajo sea más fácil cada día”.
Según el '17th Annual Global Shopper Study' de Zebra, el 71% de los compradores expresó su preocupación por la falta de ayuda que recibía de los empleados de las tiendas. Además, casi el 90% de los dependientes cree que puede ofrecer una mejor experiencia al cliente si dispone de herramientas tecnológicas móviles que le ayuden a mejorar la comunicación en tiempo real y priorizar tareas. Esta es una de las principales razones por las que Zebra presentará en NRF nuevas tecnologías que permitirán a las tiendas llevar las capacidades de IA a los flujos de trabajo de primera línea y los procesos de toma de decisiones. Así, además de Mobile Computing AI Suite y de Zebra Companion, Zebra anunciará también otras soluciones que ayudarán a transformar las operaciones minoristas.
