Zoom comparte las tendencias de IA que transformarán a las empresas en 2025

Zoom revela sus predicciones para 2025, analizando cómo la inteligencia artificial redefinirá los recursos humanos, los contact centers, la tecnología y el entorno empresarial.

Las tendencias tecnológicas de Zoom para este año destacan el papel clave de la IA en la evolución de las organizaciones, transformando la forma en la que funcionan, colaboran y conectan con sus colaboradores y clientes a corto y mediano plazo, según informan fuentes de la empresa en una nota de prensa.

En el ámbito de los recursos humanos, se dará una mayor autonomía para los colaboradores. Las empresas que brinden más autonomía a sus equipos verán un aumento en el compromiso y la productividad. Este cambio estará respaldado por herramientas de IA que permitirán a los empleados gestionar sus propios flujos de trabajo, personalizar procesos y enfocarse en tareas prioritarias.

Reskilling y upskilling se tendrá como prioridad: con la IA transformando los entornos laborales, las organizaciones necesitarán capacitar a sus empleados en habilidades técnicas y blandas. Resolver problemas de forma creativa y tomar decisiones éticas serán competencias tan relevantes como el conocimiento técnico, especialmente en equipos que trabajen junto a esta herramienta.

Destacan las interacciones más humanas con agentes virtuales. Los avances en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) permitirán que los agentes virtuales comprendan mejor las emociones y necesidades de los usuarios, ofreciendo interacciones más empáticas sin perder la eficiencia de la automatización. Las empresas invertirán en tecnología de IA para voz, que permitirá respuestas rápidas, personalizadas y con análisis en tiempo real, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.

Las herramientas de analítica predictiva impulsadas por IA anticiparán comportamientos y necesidades de los clientes. Esto transformará las interacciones y las capacidades predictivas avanzadas, reemplazando las encuestas post-llamada por una monitorización en tiempo real que permita soluciones proactivas.

Asimismo, se impulsarán entornos más favorables para los agentes: tecnologías como resúmenes automáticos y recuperación proactiva de información reducirán el estrés laboral de los agentes, aumentando su motivación y promoviendo interacciones positivas con los clientes. La experiencia del cliente se tendrá como responsabilidad conjunta, ya que la IA conectará equipos dentro y fuera del contact center, automatizando tareas y ofreciendo respuestas más ágiles y personalizadas. Este enfoque colaborativo será clave para 2025.

La nueva generación de interfaces combinará IA conversacional con elementos visuales, creando herramientas más intuitivas que se adaptarán a las necesidades de los usuarios y fortalecerán las interacciones humanas. Las plataformas comenzarán a integrar múltiples modelos de lenguaje, ofreciendo soluciones más personalizadas y colaborativas.

Más allá de la automatización, los agentes de IA facilitarán información clave en tiempo real, ayudando a priorizar acciones críticas y optimizar los procesos empresariales.

La próxima generación de colaboradores, habituados al uso de herramientas de IA, exigirá que las empresas adopten completamente estas tecnologías. Al mismo tiempo, los líderes deberán desarrollar habilidades humanas como la empatía y la creatividad para complementarlas.

Comenzará así un trabajo híbrido más inclusivo: las herramientas de colaboración impulsadas por IA permitirán ambientes laborales más equitativos y flexibles, donde los empleados podrán elegir cómo y dónde trabajar. Las empresas que integren IA en sus operaciones podrán personalizar productos y servicios en tiempo real, mejorar su competitividad y fidelizar a sus clientes.

“Estas predicciones ofrecen una visión clara de cómo la tecnología y la IA continuarán transformando el panorama empresarial para 2025, ayudando a las compañías a estar un paso adelante en un entorno competitivo como se presenta en la actualidad”.