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“La tecnología es el motor que impulsa nuestra propuesta de valor”

Entrevista a Miquel Escolà, CIO de Grupo Solitium

Redacción Interempresas09/12/2024

En esta entrevista, Miquel Escolà, CIO del Grupo Solitium, detalla cómo la compañía alinea su estrategia tecnológica con los objetivos de negocio. Destaca el papel de tecnologías clave como la nube híbrida, la ciberseguridad y la inteligencia artificial en su transformación digital, así como la importancia de la personalización de servicios para mejorar la experiencia del cliente. Además, aborda los desafíos de ciberseguridad y la modernización de infraestructuras para garantizar escalabilidad, flexibilidad y alto rendimiento.

¿Cómo alinean la estrategia tecnológica con los objetivos de negocio de la empresa?

La tecnología es un eje estratégico que nos permite ofrecer servicios personalizados y de alto valor añadido a nuestros clientes. Cada inversión tecnológica tiene como meta la optimización de nuestras operaciones y la mejora de la propuesta de valor en cada una de nuestras áreas de especialización. Por ejemplo, en el ámbito de impresión, hemos modernizado nuestras soluciones con plataformas combinadas con la gestión documental en la nube; mientras, en el área de sistemas, adoptamos tecnologías como la virtualización, escritorios virtuales o copias anti-hacking en la nube para ofrecer mayor flexibilidad, eficiencia y seguridad a nuestros clientes.

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¿Qué tecnologías considera fundamentales para la estrategia de transformación digital de Grupo Solitium?

En Solitium, destacamos seis tecnologías clave en nuestra transformación digital: impresión gestionada y digitalización de documentos, infraestructura y sistemas cloud híbridos, ciberseguridad avanzada, automatización y RPA, adaptación de ERP e Inteligencia Artificial (IA).

¿Cómo gestiona Solitium la integración de nuevas tecnologías con las plataformas existentes?

Para evitar la disrupción operativa, evaluamos cada nueva tecnología en términos de su compatibilidad con nuestros sistemas existentes, utilizando APIs y plataformas de middleware para facilitar las conexiones entre nuestras herramientas actuales y las nuevas aplicaciones. Este enfoque garantiza una integración fluida que no interrumpa las operaciones. Además, contamos con un equipo de desarrollo interno que adapta las soluciones a nuestras necesidades y a las del cliente.

¿Qué papel juegan las soluciones en la nube y la Inteligencia Artificial en su estrategia digital como CIO?

La nube proporciona la infraestructura necesaria para escalar nuestros servicios de manera rápida y eficiente, permitiéndonos ajustar la capacidad según las necesidades del negocio y de los clientes. La nube también nos permite implementar sistemas redundantes que aseguran la continuidad operativa y el respaldo de los datos. Por otro lado, la IA es una herramienta clave para automatizar procesos y analizar grandes volúmenes de datos. Por ejemplo, en el área de servicio al cliente, utilizamos IA para ofrecer soporte predictivo, y en gestión interna optimiza la toma de decisiones operativas al detectar patrones y tendencias en tiempo real.

¿Qué tecnologías disruptivas cree que tendrán mayor impacto en su industria en los próximos años?

Bajo mi punto de vista, tecnologías como la automatización de procesos (RPA), el blockchain y la IA continuarán transformando nuestro sector. Creemos que el edge computing también será disruptivo, mejorando la seguridad y la capacidad de procesamiento en tiempo real para redes e infraestructuras distribuidas. En sistemas y computing, la virtualización avanzada y la expansión de entornos multi-cloud permitirán una mayor flexibilidad operativa y optimización de recursos. Para el área de software Sage, tecnologías como el machine learning aplicado a la gestión financiera y la IA para análisis predictivo tendrán un impacto transformador en la planificación y gestión de los recursos.

¿Cómo abordan los desafíos en ciberseguridad en un entorno tecnológico tan dinámico?

El reto de la ciberseguridad es constante, proactivo y multifacético. Implementamos un enfoque multicapa que incluye monitorización continua, análisis de comportamiento y respuestas automatizadas a incidentes. Además, estamos invirtiendo en la formación constante de nuestro personal, ya que el factor humano sigue siendo una de las mayores vulnerabilidades.

Adoptamos un enfoque Zero Trust, lo que significa que ningún usuario, sea interno o externo, es de confianza por defecto y siempre es verificado antes de otorgar acceso a la red o a los datos. Adicionalmente, realizamos simulaciones y pruebas de penetración periódicas para identificar vulnerabilidades antes de que se conviertan en amenazas reales. Nuestros equipos están en constante capacitación para mantenerse al día con las últimas tendencias y amenazas de ciberseguridad.

¿Qué tecnologías están implementando para proteger su infraestructura y los datos de sus clientes?

Para proteger nuestra infraestructura utilizamos una combinación de tecnologías de vanguardia, incluyendo firewalls de última generación, autentificación multifactor, sistemas de detección y prevención de intrusiones, soluciones SIEM (Security Information and Event Management) para monitorizar y analizar eventos de seguridad en tiempo real, y herramientas avanzadas de encriptación de datos en reposo y en tránsito. Además, integramos tecnologías de gestión de acceso e identidad (IAM) que garantizan que sólo personal autorizado tenga acceso a información sensible. Estas son sólo algunas de las tantas medidas que hemos implantado.

¿Cómo utilizan la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y personalizar los servicios?

Utilizamos herramientas de análisis de datos avanzadas para entender mejor las necesidades de nuestros clientes. Implementamos tecnologías de IA que nos permiten ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver problemas antes de que escalen. Además, contamos con sistemas CRM avanzados que nos permiten obtener una visión completa de cada cliente, incluyendo su historial de compras, preferencias y comportamientos. Esto nos permite ofrecer servicios personalizados y adaptados a las necesidades individuales de cada cliente.

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¿Qué herramientas tecnológicas emplean para recopilar y analizar el feedback de los clientes?

Utilizamos múltiples canales, desde encuestas digitales hasta análisis en tiempo real de las interacciones en redes sociales. Estas herramientas, junto con soluciones de análisis de sentimiento, nos permiten obtener insights profundos sobre la percepción de los clientes y ajustar nuestras ofertas y servicios en función de sus comentarios. También empleamos cuadros de mando para que los responsables de cada área puedan acceder a esta información de manera intuitiva y tomar decisiones basadas en datos.

¿Qué herramientas emplean para gestionar el desarrollo y la capacitación continua de su equipo de IT?

Contamos con plataformas de e-learning y sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) que proporcionan contenido personalizado y adaptado a las necesidades de cada miembro del equipo. Estas plataformas permiten tanto el autoaprendizaje como la formación dirigida, garantizando que nuestros equipos estén siempre actualizados con las últimas tendencias y tecnologías. Además, organizamos talleres internos y capacitaciones periódicas para fomentar la actualización continua y el intercambio de conocimientos.

¿Qué enfoque tienen para la modernización y mantenimiento de su infraestructura tecnológica?

Adoptamos un enfoque basado en la anticipación de necesidades futuras, lo que nos permite estar siempre un paso por delante. Esto implica la actualización constante de hardware, redes y sistemas, además de la adopción de tecnologías emergentes como la nube híbrida y soluciones de almacenamiento más eficientes. Realizamos auditorías regulares de nuestra infraestructura para identificar puntos débiles o áreas que necesitan mejoras, y trabajamos en ciclos de modernización que evitan grandes interrupciones operativas. Además, apostamos por tecnologías modulares y escalables, que faciliten futuras integraciones.

¿Cómo gestionan la escalabilidad y la flexibilidad de sus operaciones tecnológicas?

La escalabilidad y la flexibilidad son fundamentales en la estrategia operativa del Grupo. Gestionamos estas capacidades a través de soluciones en la nube, que nos permiten escalar recursos rápidamente según las necesidades del proyecto. Utilizamos un enfoque de nube híbrida y soluciones de autoscaling, lo que nos da la posibilidad de gestionar cargas de trabajo críticas en servidores dedicados mientras mantenemos flexibilidad para picos de demanda elevada en los que nos permite ofrecer servicios sin interrupciones. Asimismo, las arquitecturas basadas en microservicios nos proporcionan la flexibilidad necesaria para modificar o añadir funciones sin interrumpir las operaciones. La automatización de la infraestructura también nos permite ajustar el uso de recursos de manera ágil y eficiente.

¿Qué tecnologías utilizan para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de sus servicios?

Hemos implementado una combinación de tecnologías de alta disponibilidad (HA), balanceadores de carga y monitoreo en tiempo real. Utilizamos plataformas de monitorización proactiva y optimización de red que nos permiten identificar cuellos de botella o posibles fallos antes de que afecten a los usuarios. Además, contamos con soluciones de recuperación ante desastres y replicación de datos en tiempo real, lo que asegura que podamos seguir operando en caso de una interrupción. La redundancia en nuestra infraestructura crítica, tanto en hardware como en software, es otro pilar clave para garantizar que los servicios estén siempre disponibles.

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