Penteo identifica a los principales proveedores de servicios de ‘Digital Workplace’
La firma analista independiente, Penteo ha lanzado ‘Universo Penteo de proveedores de servicios de Workplace Digital 2024’, un estudio basado en el análisis del posicionamiento de los integradores más relevantes en España de acuerdo a sus capacidades, prestaciones, proyección y calidad percibida.
Accenture, Atos, Capgemini, Claranet, Flexxible, Econocom, Kyndryl, Sosmatic y T-Systems son los 9 proveedores posicionados por el Universo Penteo en esta materia. Todos ellos han destacado por ofrecer una visión integral, automatizada y segura del puesto de trabajo, a la par que resaltan por su compromiso para la transformación digital del Workplace y la adaptación a las nuevas directrices de los usuarios.
El entorno de trabajo digital ha experimentado un cambio fundamental en los últimos años que ha dado lugar a múltiples oleadas de transformación, afectando tanto a las empresas como a los proveedores. En general, estos últimos han demostrado flexibilidad y capacidad de respuesta a la hora de gestionar las situaciones de los clientes. Esta evolución ha permitido a las organizaciones que la percepción de madurez haya ido en aumento de forma sustancial y ya prácticamente la mitad de las empresas españolas considera que cuenta actualmente con la mejor situación posible en cuanto a Digital Workplace.
Evolución hacia a automatización
Gracias a la IA, el puesto de trabajo digital hoy se materializa en asistentes y copilotos incorporados en las soluciones de productividad y colaboración, pero también están empezando a adoptarse agentes virtuales basado en modelos lingüísticos expertos en corpus específicos de información propios de las empresas. Las soluciones de colaboración, movilidad, analítica de datos o IA, combinados con el soporte remoto y la monitorización, son ahora ofertas consolidadas del catálogo de los proveedores de servicios de puesto de trabajo digital, sobre todo desde la consolidación del trabajo híbrido como fórmula de gestión a la que se acogen más de un tercio de las empresas españolas.
Además, las soluciones digitales para Workplace basadas en la nube han ido aumentando en el mercado especialmente a medida que las empresas se alejan de los centros de datos tradicionales y se acercan a la agilidad del cloud computing. En este nuevo entorno se busca maximizar la capacidad y productividad de los colaboradores, teniendo en cuenta su bienestar y vinculación con la empresa, dos aspectos que derivan en el incremento en la adopción de herramientas digitales.
Otras tendencias
Del estudio de Penteo se desprende también que los usuarios esperan ver una oferta de trabajo verticalizada, que comprenda de forma intrínseca las necesidades del negocio. Los proveedores se ajustan a esta tendencia diseñando soluciones específicas de utilidad para que sean efectivas desde el primer momento.
En los próximos años continuaremos viendo la evolución del Workplace a través de la automatización a escala, con servicios personalizados en función de las actividades realizadas, así como una selección de los métodos preferidos de soporte e interacción. También, la experiencia ofrecida al usuario, junto con los objetivos de negocio de las compañías, formarán parte de los elementos para atraer y retener el talento.
‘Universo Penteo de proveedores de servicios de Workplace Digital 2024’ se ha realizado de acuerdo a cuatro dimensiones (capacidades, prestaciones, proyección y calidad percibida), incluyendo 12 factores formados por 35 indicadores y más de 130 preguntas. La muestra se ha combinado con una investigación de mercado respondida por CIOs y responsables de servicios tecnológicos de diferentes empresas españolas o multinacionales, con operaciones de tecnología y presentes en España.
