Operaciones sin contacto, la nueva realidad en la industria hotelera

La clave está en la digitalización. La implementación de soluciones tec nológicas no solo puede garantizar el cumplimiento de las normas de salud, sino también personalizar y anticipar las necesidades de los huéspedes. La tecnología proporciona al personal las herramientas necesarias para superar las expectativas de los clientes, creando una experiencia segura y personalizada.

Durante los períodos de baja ocupación, modernizar los sitios web y las aplicaciones móviles de los hoteles es esencial. Estas mejoras pueden hacer que los procesos de reserva sean más atractivos e interactivos, facilitando la decisión de los clientes. La integración de herramientas como tours virtuales y asistentes de voz con inteligencia artificial (IA) no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también puede incrementar los ingresos directos en línea. Por ejemplo, una visita de realidad virtual o aumentada por el hotel puede captar la atención del huésped e iniciar una interacción directa con el hotel con un solo clic. Las API de Alcatel-Lucent Rainbow™ facilitan la integración de comunicaciones en tiempo real, como chat, voz y video, en el sitio web o aplicación móvil del hotel. Además, QuickText estima que un asistente de voz con IA, un chatbot de lenguaje natural, puede aumentar los ingresos directos en línea en un 9%.

Reducir las interacciones físicas durante el proceso de registro es crucial. Las soluciones de registro en línea y los terminales inteligentes en los vestíbulos, que pueden incluir cámaras térmicas y reconocimiento facial, simplifican este proceso y minimizan el contacto físico. Además, la automatización IoT (Internet de las Cosas) permite detectar la llegada de los clientes, activar registros automáticos y guiar a los huéspedes hasta sus habitaciones mediante mensajes personalizados. Alcatel-Lucent Digital Age Networking posibilita estas nuevas opciones de registro, integrando terminales inteligentes con conectividad segura a la red. Esta automatización permite que el recibimiento humano no desaparezca, pero sí reduce signifi cativamente la necesidad de personal para el registro tradicional, favoreciendo el autoservicio.

Las habitaciones inteligentes, equipadas con aplicaciones eConcierge, permiten a los huéspedes controlar su entorno sin necesidad de tocar interruptores físicos. Estas aplicaciones integran servicios del hotel y opciones de pedidos en una sola plataforma, mejorando la comodidad y seguridad del huésped. Además, dispositivos como tabletas en la habitación o IPTV ofrecen un punto de control centralizado, ideal para aquellos que prefieren no instalar aplicaciones en sus dispositivos personales. Por ejemplo, la solución multiplataforma Hudini puede instalarse en los dispositivos móviles de los huéspedes, en las tabletas del hotel y en IPTV, facilitando una comunicación fluida entre los huéspedes y el personal del hotel. Además, servicios como Tapendium, integrando los servicios de voz de Rainbow en sus aplicaciones de tableta, y Bowo, ofreciendo una experiencia auténtica con un “mercado digital” local, elevan la experiencia del huésped a un nuevo nivel.

Los servicios de ubicación interior proporcionan notificaciones y ofertas personalizadas según la localización del huésped dentro del hotel. En grandes centros turísticos, estos servicios pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, ofreciendo desde la entrega de alimentos y bebidas en la ubicación exacta del huésped hasta la localización de miembros del grupo o familia.

La salida rápida, ya común en muchos hoteles, se extenderá en la nueva realidad. Los hoteles ofrecerán este servicio en dispositivos de la habitación o a través de aplicaciones móviles, personalizando el proceso con mensajes de despedida y ofertas para futuras estancias, descuentos o puntos de fidelidad.

El teletrabajo puede no ser una opción viable para todos los empleados del sector hotelero, pero la movilidad y las soluciones basadas en la nube sí lo son. Equipar al personal con dispositivos móviles y aplicaciones en la nube puede reducir las interacciones físicas, aumentar la eficiencia operativa y optimizar los procesos de negocio. Las plataformas de comunicación en tiempo real, como CPaaS de Rainbow, facilitan esta transición, garantizando comunicaciones seguras y eficientes.

Para que todas estas innovaciones funcionen sin problemas, es esencial contar con una red Wi-Fi de alta calidad y omnipresente. La infraestructura de red debe ser capaz de soportar una alta densidad de dispositivos y proporcionar una conectividad segura y sin interrupciones. Soluciones como OmniAccess Stellar WLAN de Alcatel-Lucent Enterprise están diseñadas específicamente para cumplir con estos requisitos. El huésped 2.0 celebra estos avances que, sin duda, marcan el inicio de una nueva era en la hospitalidad. Con Alcatel-Lucent Enterprise a la vanguardia, el viaje hacia una experiencia hotelera innovadora y segura está asegurado.

La transición a soluciones basadas en la nube ofrece numerosas ventajas, como la continuidad del negocio y la optimización de operaciones. Las aplicaciones de gestión hotelera, CRM e información empresarial están disponibles en versiones en la nube, accesibles desde cualquier lugar y sin necesidad de hardware en las instalaciones. Este modelo de Software como Servicio (SaaS) permite a los hoteles adaptarse rápidamente a cambios y reducir costos operativos.

Al adoptar estas nuevas tecnologías, es fundamental enfocarse en tres aspectos:

1. Mejorar la seguridad: Implementar y gestionar nuevos sistemas y aplicaciones de seguridad complejos.
2. Rediseñar el viaje del cliente: Ofrecer conectividad omnipresente y servicios integrados sin problemas.
3. Movilizar las operaciones internas: Utilizar aplicaciones móviles y soluciones en la nube para reducir interacciones físicas y mejorar la eficiencia operativa.

En conclusión, la transformación digital del sector hotelero no solo es una respuesta a las nuevas normas de higiene y distanciamiento, sino una oportunidad para mejorar la experiencia del huésped y optimizar las operaciones internas. Con la tecnología adecuada, los hoteles pueden ofrecer una experiencia segura, personalizada y sin contacto, preparándose para un futuro más digital y conectado.

El huésped 2.0 celebra estos avances que, sin duda, marcan el inicio de una nueva era en la hospitalidad. Con Alcatel-Lucent Enterprise a la vanguardia, el viaje hacia una experiencia hotelera innovadora y segura está asegurado.