Grupo QDQ transforma la experiencia de sus clientes gracias a la IA
En un mundo digital en constante evolución, revolucionarios avances tecnológicos como es la Inteligencia Artificial (IA) consiguen facilitar, mejorar e incluso implementar nuevas tareas de manera autónoma. Grupo QDQ, especializada en facilitar soluciones de digitalización y tecnológicas para pymes, autónomos y profesionales es uno de esos ejemplos en que la IA puede ser utilizada como una propuesta de valor muy potente para la mejora del ciclo de trabajo y la experiencia de sus clientes.
Mediante la integración de la Inteligencia Artificial en sus operaciones, Grupo QDQ ha logrado agilizar el trabajo en áreas clave como operaciones, producción y IT, permitiendo a sus equipos dedicar más tiempo y recursos a acompañar y asesorar personalmente a los clientes. Algunas de las mejoras que se han conseguido en todo el ciclo de vida de trabajo de Grupo QDQ son:
- Acelerar el ciclo de trabajo para mejorar la atención al cliente mediante la personalización: La creación de contenidos y comunicación de información a cliente se ha optimizado notablemente mediante el empleo de la IA generativa, que ha conseguido liberar una valiosa cantidad de tiempo para que los empleados se enfoquen en otras tareas que requieren la humanización. Esto ha permitido a Grupo QDQ brindar un acompañamiento más cercano y personalizado a sus clientes, atendiendo a sus necesidades y generando una mayor satisfacción en todo el ciclo de vida - la IA siempre es soportada como “human in the loop”, es decir es supervisada por un humano.
- Potenciar el poder de la IA para atender a las demandas del mundo digital: En esta nueva era de la transformación digital en la que estamos sumidos, el cliente en muchas ocasiones se siente perdido ante la magnitud de soluciones y busca un acompañamiento y atención especializada. Grupo QDQ mediante el aprovechamiento de la Inteligencia Artificial y otros desarrollos tecnológicos ha logrado satisfacer las nuevas demandas de sus usuarios repartiendo tareas de manera eficiente. Actualmente se pueden satisfacer las demandas más técnicas a la vez que se mejora el tiempo y atención a cada cliente, ofreciendo un servicio de calidad en mejora continua.
Con la intención de seguir explotando los diferentes usos de la IA en toda la cadena de valor, Grupo QDQ además de aprovechar el conocimiento de su equipo de TI, Operaciones, Marketing y Data, está invirtiendo en nuevo talento especializado en esta tecnología. Como parte de la estrategia de integración de aplicaciones de IA de valor, QDQ inicia una colaboración con Amel Fernández, especialista en diseño de prompts e integración de ChatGPT desde 2022, experto en redes sociales desde el año 2009 y con un largo recorrido en el sector del marketing digital. Actualmente es director del Instituto de Transformación Digital y colabora con diferentes empresas y medios, además de impartir formación en diferentes escuelas de negocio y universidades.
“Hemos encontrado en la IA una poderosa aliada para optimizar nuestra operativa. Nos permite ser más productivos y dedicar más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de nuestros clientes, logrando que su experiencia sea mucho más personalizada. Nuestro enfoque se centra en brindar un acompañamiento excepcional a nuestros clientes, y ahora con los mismos recursos podemos ofrecerles una atención todavía más personalizada. En los últimos seis meses, tras empezar el proceso de implementación de la IA y analizar una vez más las necesidades de nuestros clientes y de la empresa, lejos de prescindir de parte de la plantilla, hemos sumado capital humano al equipo de producción, lo que sin duda repercutirá positivamente en la experiencia tanto de empleados como clientes”, comenta David Portilla, director de Operaciones y CX de Grupo QDQ.
