Cloud Computing, da el salto a la transformación digital

Esto es precisamente el Cloud Computing, una tecnología que permite disponer de los servicios y aplicaciones alojados en internet sin necesidad de contar con infraestructura física local, por lo que es accesible desde cualquier lugar en el que se cuente con conexión a internet.

Los empleados pueden trabajar en remoto, ahorrar tiempo al acceder a cualquier información y estar comunicados en todo momento. Además, los servicios de Cloud Computing destacan por su bajo coste, ya que la inversión es mínima y cada negocio se beneficia solo de los servicios que se ajustan a sus necesidades, pagando solo por lo que realmente van a usar.

Entre los servicios en la nube de los que se puede beneficiar cualquier negocio, encontramos la centralita virtual. Se trata de un servicio que mejora las comunicaciones en una empresa, haciéndola más eficiente.

Y es que, como cualquier servicio en la nube, la telefonía Cloud no requiere contar con una infraestructura local, puesto que el acceso al servicio se presta de forma segura a través de internet. Esto permite que el teletrabajo en las empresas sea una realidad, una modalidad, a la que cada vez se suman más empresas.

La movilidad empresarial se ha convertido en una necesidad para adaptarse a las necesidades de los clientes y de los propios empleados. Por eso, una de las ventajas de la telefonía cloud es que permite disponer de las herramientas de comunicación necesarias sin importar donde se encuentran físicamente.

Además, este tipo de sistemas de comunicación cuentan con funciones avanzadas, que permiten a las empresas disponer del control completo de sus llamadas. Asignar extensiones a móviles, colas de espera más fáciles de configurar, así como una interfaz intuitiva y con acceso a todo tipo de información, son algunas de las funcionalidades de la telefonía en la nube.

El departamento comercial depende de las llamadas para poder comunicarse con los clientes y aumentar las ventas del negocio. Sin embargo, cuando las ventas y las llamadas se realizan de forma individual, es complicado medir la influencia de las comunicaciones en las ventas o tener un seguimiento total de todo el proceso.

La integración con sistemas CRM y ERP hace posible llamar desde la ficha del cliente, disponer de su historial de llamadas o conocer quien le está llamando antes de descolgar el teléfono.

Para saber la efectividad del equipo comercial y definir una estrategia, es imprescindible medir la efectividad de las llamadas de los clientes. Las herramientas de monitorización en tiempo real, el análisis de los datos y la estadística permiten conocer y mantener el nivel de calidad de servicio en cada momento.

Gracias a esa visualización y medición de datos de llamadas, se puede mejorar la experiencia al cliente y optimizar el proceso comercial.

Las tecnologías de reconocimiento de voz permiten a las personas interactuar de forma natural con los sistemas de voz interactivos (IVR) permitiendo, por ejemplo, hablar con nuestro comercial indicando su nombre en lugar de marcar extensión en el teclado.

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