Grabación y cumplimiento más allá de Teams con NICE
NICE
17/06/2021
El auge de la COVID-19 ha llevado a muchas organizaciones a operar en entornos descentralizados y adoptar el teletrabajo debido a la preocupación por la salud y la seguridad de los empleados. Para mantenerse conectadas y asegurar la continuidad del negocio, las empresas se han visto obligadas a adoptar aplicaciones de comunicaciones unificadas de videoconferencia y colaboración como Teams, disparando la demanda de estas soluciones. Desde que comenzó la pandemia la plataforma colaborativa de Microsoft ha visto incrementar exponencialmente su crecimiento alcanzando en septiembre de 2020 los 115 millones de usuarios activos diarios, frente a los 13 millones que contaba a mediados de 2019. En un solo día del tercer trimestre del año pasado, los usuarios de Teams dedicaron 30,000 millones de minutos para participar en conferencias de video, trabajar en documentos compartidos y revisar reuniones. Todos estos indicadores hacen presagiar que a no mucho tardar Teams se convertirá (lo comentaba Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft) en una plataforma digital tan importante como el navegador de internet o el sistema operativo de las computadoras.
La adopción de Teams en el ámbito laboral hace que a efectos de cumplimiento normativo deba contemplarse como un canal de comunicación más dentro del circuito de información corporativo, especialmente en empresas exigentes en cuanto a regulación como son las de Atención al Cliente, en particular los centros de contacto y los servicios financieros. Tanto por políticas de control interno, eDiscovery o retención legal, las entidades están obligadas a registrar las interacciones que se produzcan a través del sistema (voz, vídeo, pantalla y chat) para proteger los datos y garantizar una cobertura de grabación completa en todas sus comunicaciones electrónicas. No hacerlo puede conllevar la pérdida de clientes, sanciones y multas millonarias de hasta 20 millones de euros.
Para superar las capacidades básicas de grabación que incluye por defecto Teams, Microsoft permite integrar tecnologías de terceros que garantizan la calidad, la compatibilidad y la confiabilidad con el sistema. En este contexto NICE es la primera solución de grabación avalada oficialmente por el programa del fabricante que mejora la funcionalidad de plataforma, las experiencias de usuario y las interfaces administrativas necesarias para configurar, gestionar, grabar, almacenar y analizar las comunicaciones reguladas de los empleados desde un punto centralizado, aprovechando la nube segura de Microsoft Azure para aplicaciones de alojamiento, captura y archivo, lo cual facilita mucho la gestión de procesos posteriores, como auditoría y supervisión.
Gracias a las primeras soluciones de grabación de Microsoft Teams certificadas en el mercado y a la supervisión de NICE, los empleados de cualquier organización regulada que trabajan a distancia ya pueden comunicarse de manera más efectiva y mantener el nivel de supervisión y control oportunos, además de responder a sus obligaciones de cumplimiento.
NICE y Weber Solutions trabajan conjuntamente para apoyar a las empresas en la implantación de estas soluciones en España.
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