IBM Customer Experience Analytics obtiene el primer premio en la categoría de Customer Experience en los galardones de ComunicacionesHoy
La solución de analítica de clientes Customer Experience Analytics de IBM fue la ganadora en su apartado. QDQ Media Web Evolutiva y la Plataforma Mobdala resultaron finalistas.
Ana Gobernado, directora de IBM Watson Customer Engagement en España muestra su estatuilla de ganadora, junto a Francisco Javier González, presidente de Cloud Community Europe.
La suite Customer Experience Analytics permite visualizar de principio a fin la experiencia de cliente para comprenderla y optimizarla. Se puede visualizar cada una de las interacciones de los clientes, volver a ver sesiones y obtener conocimiento para crear mejorar la experiencia de clientes.
Customer Experience Analytics combina la analítica predictiva, de sentimientos, de comportamientos y digital para obtener información de valor que permite tomar las decisiones adecuadas.
De esta forma se puede:
- Identificar los clientes potenciales adecuados y captarlos con contenidos y ofertas relevantes para incrementar las conversiones y los ingresos
- Incrementar la satisfacción del cliente y su fidelidad optimizando las experiencias digitales para reducir los posibles problemas y deserciones
- Reducir los costes operativos identificando los intereses y resolviendo problemas
- de forma más rápida.
