GAM confía en el sistema de comunicaciones unificadas de Avaya

General de Alquiler de Maquinaria, S.A. (GAM), compañía multinacional especializada en servicios globales de maquinaria, ha optado por la solución de Avaya Aura, con una redundancia total de los sistemas y de los propios enlaces del operador, para garantizar la supervivencia y continuidad de las comunicaciones. El proyecto de implantación lo ha llevado de la mano de Ambar.

En sus más de 40 sedes nacionales GAM ha optado por una solución de Avaya Aura, con una redundancia total de los sistemas y de los propios enlaces del operador, para así garantizar la supervivencia y continuidad de las comunicaciones.

La compañía, situada entre las 100 mayores empresas en su sector a nivel mundial y primera en posición en el mercado español y portugués, disponía de una telefonía basada en la interconexión de varios sistemas de diversos fabricantes y con funcionalidades heterogéneas. Marcos Álvarez, responsable del área de Sistemas y Comunicaciones nos explica que “el mantenimiento de estos sistemas era muy costoso y, en muchos casos, las averías eran difíciles de solventar con interrupciones continuas del servicio que no nos podíamos permitir”.

Ante esta situación, GAM se planteó realizar una sustitución del sistema telefónico por una nueva solución con las siguientes mejoras:

• Sistema unificado, que facilite la gestión y agilice tanto la identificación de los problemas como su resolución.
• Que disponga de herramientas colaborativas, para hagan más eficaz el trabajo de los empleados, con funcionalidades como la videoconferencia, el chat, etc.
• Integración y administración centralizada de los sistemas internacionales.
• Sistema de comunicación inalámbrico único y escalable.
• Ahorro de costes en las comunicaciones y en el mantenimiento de las soluciones.

En las más de 40 sedes nacionales (Asturias, Barcelona, Valencia, Bilbao, etc.) GAM ha optado por una solución de Avaya Aura, con una redundancia total de los sistemas y de los propios enlaces del operador, para así garantizar la supervivencia y continuidad de las comunicaciones.

La solución Avaya Aura, está completamente virtualizada, en unos servidores que proveen este servicio en exclusiva para las comunicaciones colaborativas, promoviendo la utilización del vídeo, chat, control de presencia, softphones, etc., desde cualquier lugar.

En sedes internacionales se ha optado por una solución también de Avaya, pero en este caso con la familia IP Office, que es ideal para oficinas distribuidas pequeñas y medianas, con necesidades de telefonía corporativa.

“Este tipo de sistemas nos permite disponer de dispersión geográfica utilizando un único sistema y siendo administrado desde un punto central”, destaca.

Las herramientas colaborativas de los sistemas propuestos incluyen videoconferencias punto a punto. Para complementarlas, se ha implantado un sistema Scopia Elite, que dota a las videoconferencias de funcionalidades adicionales como el multipunto.

Para la movilidad dentro de las instalaciones a los usuarios, se han instalado antenas IP DECT en múltiples localizaciones.

Para securizar las comunicaciones desde el exterior se optado por un solución de Session Border Controller, en este caso la edición Enterprise del fabricante Avaya.

“Gracias a esta securización, los usuarios pueden utilizar las herramientas de colaboración desde cualquier lugar, sólo necesitan una conexión a internet, así de sencillo”.

- Productividad y teletrabajo: La utilización del software tanto en dispositivos móviles multifabricante, como IOS, Android o incluso Blackberry, como en PC, con Windows o Mac, ha proporcionado una gran flexibilidad para los diferentes perfiles de usuarios, mejorando no sólo la experiencia de trabajo, sino también la productividad de los usuarios.

“El teletrabajo se ha convertido en una realidad en GAM y facilita la integración familiar y laboral”, afirma el responsable del área de Sistemas y Comunicaciones.

- Mejor atención al cliente: El disponer de un sistema único ha mejorado aspectos que no estaban en el alcance inicial del proyecto, como la atención de las llamadas en cualquier punto de la red colaborativa. Ahora, en situaciones como fiestas locales o picos de llamadas, éstas son atendidas mediante desbordamientos y tratamiento de llamadas, para garantizar la atención del cliente.

- Disponibilidad y calidad de servicio: Esta nueva solución, integrada por un único fabricante, garantiza la continuidad del sistema en cualquier empresa que dependa del teléfono para realizar gran cantidad de las interacciones comerciales y que quiera ofrecer a sus clientes la mejor de las atenciones.

Álvarez explica qué les ha llevado a optar por Avaya: Es un gran conocedor de los sistemas de telefonía, con una experiencia inigualable, y eso lo ha sabido transmitir a sus sistemas de colaboración, dotándolos no sólo de las tecnologías más innovadoras, sino conservando y evolucionando las funciones tradicionales de telefonía, que aún siguen siendo muy importantes para la interacción tanto con clientes como con proveedores.

Además, “la disponibilidad de aplicaciones multiplataforma fue muy importante en la decisión final, ya que cada usuario puede tener un dispositivo diferente, pero todos tendrán en común la herramienta de comunicaciones colaborativas de Avaya”, concluye.

RETOS

· Sistemas heterogéneos

· Trabajo poco eficiente

· Altos costes de mantenimiento

VALOR CREADO

· Teletrabajo

· Mejor atención al cliente

· Continuidad del servicio

PRODUCTOS Y SOLUCIONES

· Avaya Aura 6.3

· Avaya IP Office 9.0

· Antenas IP DECT 4

· Session Border Controller 6.3

· Scopia Elite 8