Bajo el lema "Make it Personal", Genesys apuesta por los medios sociales para estrechar la relación con el cliente
"Conviértelo en algo personal - en Todos Los Canales, en Todos los Puntos de Contacto, en Todos los Dispositivos y en Todas las Situaciones" ha sido el lema de este año en la convención de usuarios Genesys G-Force, que ha tenido lugar en Viena este verano. Más de 1.000 participantes se han dado cita en esta conferencia anual, que ya es uno de los mayores puntos de encuentro entre ejecutivos y profesionales de centros de atención al cliente y expertos en tecnología que representan a las principales empresas de la zona EMEA (Europa, Oriente Media y África). El evento, que ha puesto de relieve las principales innovaciones y desafíos a los que los expertos en centros de atención al cliente se enfrentan hoy en día, ha profundizado en torno a las experiencias de cliente en un momento en que cada vez más optan por canales de comunicación digital como las redes sociales o las aplicaciones para teléfonos móviles.
Tanto empresas líderes como proveedores de servicios de telecomunicaciones, finanzas, seguros, servicios públicos y otros sectores mostraron ejemplos reales de cómo optimizar el servicio al cliente y su experiencia con las estrategias y tecnologías de Genesys. Warren Buckley, Director del departamento de Servicio al Cliente para BT Retail, una de las compañías de servicios de comunicaciones líderes en el mundo, proporciono información exhaustiva acerca del éxito en la implantación de la solución Genesys en la compañía.
Otros clientes de Genesys y profesionales del sector participaron en mesas redondas sobre atención al cliente. Entre ellos se encontraban: Vattenfall, uno de los mayores proveedores europeos de energía; Schneider Electric, especializada en distribución de energía eléctrica y gestión de la automatización, así como el productor de componentes de instalación para el manejo de la energía, ABN AMRO, minorista holandés e institución financiera o el principal proveedor de telecomunicaciones de Suiza, Swisscom. Todos ellos intercambiaron sus puntos de vista en la creación de una experiencia del cliente superior a través del uso de soluciones de Genesys.
En una de las conferencias llamada "Net Promoter Score - Prosperar en un mundo orientado al Cliente' Fred Reichheld, miembro y fundador de Bain & Company’s Loyalty Practicedemostró como Net Promoter Score apoya a las empresas para que se conviertan en organizaciones verdaderamente centradas al cliente. Reichheld explicó el camino hacia un crecimiento rentable a través de una transformación sistemática de los "detractores" en defensores de la marca y el producto.
A lo largo del evento, Genesys presentó su plan de innovación y desarrollo para ayudar a las organizaciones y empresas a conseguir una mejor experiencia para los clientes - incluso desde la nube, con las tecnologías SIP, soluciones de Optimización de la Fuerza de Trabajo y estrategias multicanal.
