Analizando las claves del Social Business
ComunicacionesHoy ha organizado hoy, con un gran éxito de asistencia, junto AUTELSI y con la colaboración de Gartner, un encuentro en el Client Center de IBM en Madrid, para conocer cómo aplicar la tecnología “social” a los negocios de mano de los principales actores implicados.
¿Qué significa ser un negocio social? ¿Qué valor tiene para las empresas? ¿Cómo se profundiza en la relación con el cliente y se impulsa la eficacia operativa? ¿Quién debe dirigir un proyecto de estas características?... estas y otras preguntas han ido desgranándose a lo largo de la jornada que ha contado con la participación de expertos en el tema de Gartner, Autelsi, IBM, El Instituto de Empresa; así como El Corte Inglés y Pascual Calidad que expusieron, de la mano de los responsables del proyecto, cómo está siendo su camino hacia la empresa social.
Miguel Angel Morcuende, Territory Manager de Gartner España, ha realizado la presentación “La Organización Social: Retos y Oportunidades”, donde ha dejado claro que en esto de lo social estás o no estás.
Como introdujo Morcuende, existe mucha información y mucho trabajo estratégicos en las organizaciones, pero ¿cómo pueden las empresas crear una estrategia adecuada para su tratamiento? ¿De quién es la responsabilidad?
Según los estudios realizados por Gartner, la mayoría del CIOs no toma esa responsabilidad y hay que empezar a hablar de este tema con los CEO. Y es que lo principal no está en la tecnología, sino en las personas, en la manera qué colaboran.
Además, la colaboración social online debe ser creada con un propósito, sino nunca tendrá éxito.
Belén Gancedo, Social Business Senior Consultant IBM España, Portugal, Grecia e Israel, en su ponencia habló de innovación y de transformación y de cómo los líderes de las industrias encuentran en el Social Business la vía para ser disruptivos en sus mercados y negocios. Capitalizar el talento de los empleados, y la implicación de los altos mandos son dos puntos clave de los que habló la responsable de IBM.
La jornada contó con la experiencia de dos casos prácticos de dos grandes compañías que han implantado, y siguen en ello, estrategias de social business.
Enrique García Casas, Director del Comité Digital de la Oficina de Planificacion TI de El Corte Inglés, explicó cómo en su compañía, han buscado otra manera de comunicarse y colaborar, así como las fases para la implantación de su estrategia: adopción, workplace (que sea una cabecera de servicios en un nuevo modelo de experiencia multidispositivo) como servicio y escuchar y ver la participación de los empleados para medir y analizar resultados. En este sentido, para García Casas, "si se oberva que el proyecto languidece, hay que tener preparado un plan anticrisis que se ejecute de manera inmediata".
Por su lado, Javier Paniagua, Jefe de la Oficina Digital de Calidad Pascual nos comentó el porqué crear una red social corporativa en su empresa, y aportó los siguientes datos:
“En el 2014 el 20% de las organizaciones las tendrán como primera herramienta de comunicación”, Gartner; “La mitad de las organizaciones aumentará sus inversiones en entornos corporativos los próximos años”, McKinsey y “Crecerán a un ritmo del 61% anual hasta el 2016″, Forrester.
Para Paniagua, el implantar una estrategia de este tipo conlleva un cambio de cultura, e incluiría los roles del dinamizador, el early adopter, el sponsor y el stopper. La solución seleccionada ha sido Conect@, de IBM, básicamente por la integración que permite con otros entornos.
Daremos amplia cobertura de estas presentaciones, y del debate en el que participaron todos los expertos, en la próxima edición de la revista ComunicacionesHoy, edición de julio.
