Verint Witness Actionable Solutions lleva a las pequeñas y medianas empresas el análisis del habla
Verint Systems pone a la venta nuevo programa de análisis del habla Impact 360. El programa de Verint Witness Actionable Solutions es sencillo y rentable de instalar, y logra integrar la tecnología del análisis del habla en los centros de contacto convencionales sin que ello suponga grandes costes operativos ni largas consultas, y sin la necesidad de personal especializado para su análisis.
El nuevo programa de análisis del habla Impact 360 Speech Analytics permite a las empresas analizar las interacciones con los clientes grabadas e identificar de este modo la información esencial para crear estrategias eficaces de servicio al cliente y control de costes. Esta solución, diseñada para proporcionar un conocimiento rápido de los cambios de patrones y de comportamiento de los clientes, puede ser rentable desde el primer momento ya que ayuda a eliminar conjeturas de la ecuación del servicio al cliente. Impact 360 Speech Analytics identifica de forma proactiva los factores determinantes de la llamada -además del producto de que se trata, temas de procesamiento y servicio que se originan con frecuencia en áreas fuera del centro de contacto, como las funciones del back-office- las tendencias, oportunidades y nuevos competidores emergentes, y después puede poner esta información a disposición de toda la empresa.
El programa recientemente introducido, Impact 360 Speech Analytics Essentials, permite a las empresas con centros de contacto pequeños o medianos beneficiarse de forma rentable de las ventajas del análisis del habla a las que antes no podían acceder.
