Las empresas del sector turístico apuestan por la innovación para mejorar la competitividad y la experiencia del cliente

Fitur 2025 se celebra en Ifema Madrid del 22 al 26 de enero. El evento se presenta como un punto de encuentro que reúne, en diez pabellones del recinto ferial madrileño, a profesionales del sector turístico en una cita referente a nivel mundial. Por lo que respecta a Fitur TechY, es una plataforma clave para que los actores más relevantes del turismo digital se reúnan, intercambien conocimientos y presenten las últimas innovaciones tecnológicas adheridas al turismo. En este marco el salón se consolida como un espacio para explorar las tecnologías emergentes que están remodelando la experiencia del viajero, desde la inteligencia artificial (IA) hasta la realidad aumentada.

Fitur TechY es uno de los grandes protagonistas de Fitur 2025 al reunir a empresas, startups y expertos en tecnología aplicada al turismo. Durante su primera jornada, se presentaron una serie de soluciones tecnológicas que buscan mejorar la experiencia del cliente, optimizar la gestión de los destinos y ofrecer nuevas herramientas a los profesionales del sector. Desde las últimas innovaciones en inteligencia artificial y big data, hasta las soluciones de sostenibilidad tecnológica, Fitur TechY dejó claro que el turismo del futuro pasa por la integración de la tecnología en todos sus procesos.

Las presentaciones y actividades dentro de este espacio subrayaron la importancia de la digitalización para la modernización de los destinos turísticos. Las herramientas digitales pueden ayudar a personalizar la oferta turística, mejorar la gestión de los recursos y ofrecer una experiencia más fluida y accesible para los viajeros.

Las empresas tecnológicas invierten en el desarrollo de algoritmos capaces de analizar grandes volúmenes de datos para ofrecer recomendaciones más precisas a los viajeros.

Uno de los aspectos más destacados del primer día fue la rueda de prensa organizada por Hotelverse, compañía dedicada a la creación de gemelos digitales APIficados para hoteles. Hotelverse, mediante su tecnología, logra crear experiencias inmersivas para los clientes, permitiéndoles explorar las instalaciones de los hoteles y resorts con los que colabora de una forma innovadora. La startup, que apuesta por redefinir la experiencia del cliente, presentó su proyecto en colaboración con Palladium Hotel Group. Esta alianza dio lugar a la creación de un proyecto cuya funcionalidad permite a los usuarios visualizar las habitaciones, los servicios y las instalaciones de los hoteles en un entorno virtual 3D, para mejorar la accesibilidad de la información y facilitar la selección del alojamiento mediante correo electrónico.

El caso de éxito presentado destacó cómo la integración de estas tecnologías impulsó la mejora de la experiencia del cliente y, además, incrementó el beneficio de Palladium Hotel Group gracias a unos ingresos adicionales. Actualmente, el 20% de los clientes eligen esta opción y pagan un coste medio de 69 euros más por habitación seleccionada, según los datos de Hotelverse. Palladium Hotel Group adoptó estas herramientas para posicionarse a la vanguardia en cuanto a la digitalización del sector hotelero, y el caso presentado en Fitur TechY fue un claro ejemplo de cómo la tecnología puede generar valor añadido en el sector turístico.

El uso de la inteligencia artificial para personalizar las experiencias de los usuarios fue uno de los principales focos de atención en el evento. Las empresas tecnológicas invierten en el desarrollo de algoritmos capaces de analizar grandes volúmenes de datos para ofrecer recomendaciones más precisas a los viajeros, basadas en sus preferencias y comportamientos previos. Esta tecnología, también es empleada en la optimización de procesos dentro de las agencias de viajes, aerolíneas y cadenas hoteleras, lo que genera una mayor eficiencia.

Otra de las grandes tendencias destacadas fue la sostenibilidad, que sigue siendo una prioridad en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Las innovaciones en el ámbito de la gestión de recursos naturales, la eficiencia energética y la reducción de la huella de carbono son cada vez más frecuentes en las soluciones tecnológicas para el turismo. Desde sistemas de gestión inteligente de los hoteles hasta plataformas que promueven la movilidad sostenible, los avances tecnológicos están ayudando a hacer del turismo una industria más respetuosa con el medio ambiente.

La primera jornada de Fitur 2025 demostró que el futuro del turismo está íntimamente ligado a la tecnología. Las empresas del sector turístico apuestan por la innovación como motor para mejorar la competitividad, la eficiencia y, sobre todo, la experiencia del cliente. La edición de este año, consolida a Fitur TechY como un espacio de referencia para aquellos interesados en conocer las últimas tendencias tecnológicas aplicadas al turismo, y este primer día fue el comienzo de lo que será una semana llena de presentaciones, foros y alianzas estratégicas que marcarán el futuro de la industria.