La solución MultiPark de Xerox, todo un éxito en el parking de un centro comercial de Inglaterra

El Centro Comercial Strand, en Merseyside, Inglaterra, ha confiado en la solución MultiPark de Xerox para mejorar el equipamiento del parking del centro comercial. “Para conseguir un negocio sostenible y ofrecer a los clientes una gran experiencia, necesitábamos un equipamiento más fiable para nuestro parking. Xerox nos dio lo que necesitábamos, con una de las mejores instalaciones que he visto jamás”, asegura Rob Clarke, responsable del Centro Comercial Strand.

“Si lo hubieses visto, nunca lo habrías creído, pero hace 20 años el equipamiento de nuestro parking era muy vanguardista. No obstante, estaba muy desactualizado. Incluso con un coste de mantenimiento de 20.000 libras, nuestro viejo sistema se averiaba a diario. Esto tuvo un efecto catastrófico en los ingresos que recibíamos del parking. Cuando las máquinas del aparcamiento estaban fuera de servicio, teníamos que dejar que los clientes aparcaran gratis. Una vez perdimos los ingresos de toda una semana. Era insostenible. Y cuando los clientes se quedaban atrapados detrás de las barreras que no se abrían, obviamente se enfadaban por el servicio que se les estaba ofreciendo. Por eso necesitábamos un nuevo sistema”, afirma el responsable del Centro Comercial Strand, Rob Clarke.

“De todos los documentos de licitación que evaluamos, la solución MultiPark de Xerox destacó entre todas porque ofrecía las funcionalidades que necesitábamos en un atractivo diseño. El sistema de Xerox era, sin duda, el más rentable y ofrecía un tiempo de gestión del proyecto más corto”, asegura Clarke.

“El equipo de instalación de Xerox resultó ser pura dinamita. Para evitar perder más dinero les pedimos que instalasen su nuevo equipamiento con nuestro viejo sistema. Queríamos estar seguros de que todo funcionaba bien antes de cambiar todo y dejar de utilizar nuestra antigua solución. Pero esto resultó innecesario, ya que la instalación se completó sin ningún problema y en el periodo de dos semanas que nos habían prometido. Fue una de las mejores instalaciones que he visto”, señala.

“Es como si hubiésemos dejado de luchar contra el viento. El nuevo sistema era magnífico y daba una mejor impresión a nuestros clientes. Y lo más importante, era muy fiable, por lo que la gente podía aparcar, pagar y marcharse sin frustraciones. Además, hemos sido capaces de incrementar nuestros ingresos al mismo tiempo que hemos reducido significativamente los costes de mantenimiento”.

• 24% de incremento de los ingresos en el primer año gracias a un equipamiento más fiable y a una optimización de las tarifas.
• Analíticas de datos para informar de la optimización de las tarifas.
• Mejor experiencia para los abonados y se abusaba menos de los abonos.
• Se vendió un importante número de abonos.
• Mejora de la satisfacción del cliente.

“Recomendaría totalmente Xerox a cualquier compañía que necesite un nuevo equipamiento para su parking y una instalación más profesional. A decir verdad, ya lo he hecho”, confiesa Rowland Parry, responsable del área de Experiencia del Cliente del Centro.

Cuando el inversor especialista Ellandi adquirió el Centro Comercial Srand (situado en el condado de Merseyside, en el noroeste de Inglaterra), reconoció que el Centro necesitaba ser actualizado. Entre sus objetivos para realizar la inversión estaba el parking, cuyas barreras y máquinas estaban estropeadas demasiado a menudo, lo que hacía que los clientes se frustrasen y que se perdiese el dinero que se necesitaba para continuar invirtiendo en las mejoras del Centro.

“También queríamos mejorar la estética”, afirma Rowland Parry, responsable del área de Experiencia del Cliente del Centro. “Queríamos un equipamiento más modernos que complementase la decoración que se había renovado, así como la señalización del Centro”, señala.

Gracias a un sistema fiable y nuevo de Xerox el Centro tiene ahora un parking más moderno que funciona. Ofrece funcionalidades más avanzadas que además evitan que se abuse del sistema. Antes, algunos clientes evitaban pagar compartiendo su abono con otros usuarios que utilizaban el parking al mismo tiempo. Ahora el sistema detecta si un abono ha sido utilizado para un choche que está todavía en el parking, evitando que un segundo coche acceda con el mismo abono y dejando más espacios libres para los usuarios que paguen.

Los informes que creaba el sistema antiguo de Strand eran muy limitados, lo que hacía casi imposible analizar las operaciones de forma eficiente. La plataforma de Xerox genera información mucho más detallada, por lo que el Centro puede ahora ver algunos patrones de uso que ha habido durante el día, accediendo a mejores datos para optimizar sus tarifas. Por ejemplo, si un análisis revela que del 90% al 95% de los clientes del parking se quedaron poco más de una hora, el Centro se da cuenta de que podría incrementar los ingresos hasta un 10% si incrementase las tarifas para las estancias cortas solo 10 peniques

El Centro Comercial Strand nunca había estado tan contento con la experiencia que está ofreciendo a los clientes abonados al parking. Antes, si éstos querían renovar sus abonos, tenían que ir a la oficina y esperar cola para renovarlo. Hoy, pueden renovar sus abonos directamente en las máquinas disponibles del parking del Centro.

“Ya no malgastamos más tiempo de nuestros empleados ni de nuestros clientes”, explica Rob Clarke, responsable del Centro. “Es mejor para todos”, añade.

El equipo de Xerox también es compatible con más modalidades de pago que el sistema anterior, lo que hace que los clientes paguen como quieran de una forma más sencilla y cómoda. Además, la solución también avisa a los responsables de la gestión de la plataforma cuando los tickets de las máquinas se están agotando para que puedan rellenarlos antes de que se acaben. De esta forma los empleados no tendrán que hacer revisiones regulares de cada máquina y se garantiza que los clientes no sufran retraso y frustraciones.

Con un mejor sistema de pago, un parking más moderno y profesional y menos averías del equipamiento, el Centro Comercial Strand ahora es capaz de ofrecer su aparcamiento a los negocios que estén cerca.

“Después de hacer alguna campaña de marketing directo, hemos visto como el número de abonos que han comprado empleados de oficinas cercanas ha crecido”, continúa Clarke. “Ahora que nuestro aparcamiento tiene un equipamiento más fiable – y que ofrecemos tarifas muy competitivas – somos una opción mucho más atractiva”.