RS Components completa la implementació global del servei de LiveChat

RS Components (RS) i Allied Electronics (Allied), marques comercials d'Electrocomponents plc (LSE:ECM), han completat la implementació a nivell mundial del seu servei de LiveChat, que ofereix ajuda als seus clients mentre naveguen i realitzen les seves compres a la web. El servei ja està disponible en 29 països i 19 idiomes i forma part de l'estratègia de l'empresa d'afegir encara més valor als seus clients i millorar l'experiència online amb un toc humà i suport oportú i rellevant. Amb més de 20.000 xats al mes, LiveChat ha millorat el nivell de satisfacció dels clients, al mateix temps que augmenta el valor mitjà de les comandes i la conversió de vendes online.

LiveChat permet als clients estalviar temps i diners en utilitzar la web de RS. El servei inclou tant xats de vendes, en els quals RS convida als seus clients a xatejar basant-se en el seu comportament a la web, com a xats de serveis, en els quals el propi client pot fer clic en un botó per iniciar la conversa amb RS. El primer xat es va realitzar en el Regne Unit en 2010. En 2011 es va estendre a França i Xina, i ara a nivell global, en idioma local i amb agents presents en cadascun dels mercats en els quals opera l'empresa.

RS ha estat guardonat recentment per LivePerson (soci en la plataforma) amb el premi a la innovació ‘EMEA Business Innovation’, en reconeixement a l'ús innovador del servei i la velocitat excepcional amb la qual s'ha implementat a tot el món.

Klaus Göldenbot, responsable global de Vendes en Electrocomponents, va comentar: “El LiveChat és un cas d'èxit global i ha tingut una gran acceptació per part dels nostres clients. Continuarem optimitzant el servei en tots aquells llocs on estem presents per proporcionar al client una experiència online sense igual. Est és un excel·lent exemple del nostre afany per facilitar la cerca i compra online als nostres clients, per arribar a convertir-nos en el seu distribuïdor de referència.”