Apiem incorpora un chat en vivo para agilizar la atención a los usuarios
La Asociación Profesional de Empresarios de Instalaciones Eléctricas y de Telecomunicaciones de Madrid (Apiem) anunció la implementación de un chat en vivo en su página web oficial, (www.apiem.org), como parte de su estrategia de digitalización. Esta herramienta está diseñada para mejorar el servicio de atención al instalador, ofreciendo respuestas rápidas y efectivas de manera multicanal.
“La utilización de esta herramienta es muy sencilla. Simplemente, hay que pinchar el botón de acceso de la página principal para ejecutar la aplicación y se abre una pantalla que facilita la comunicación directa entre la asociación y los instaladores”, explicaron desde la asociación madrileña.
Este chat en línea permite intercambiar mensajes en tiempo real, disminuyendo en algunas ocasiones el tiempo de espera de los usuarios y facilitando el soporte de atención al cliente. Del mismo modo, el chat en vivo de la página web de Apiem ayuda a mantener una comunicación organizada y estructurada, ya que permite dar seguimiento a solicitudes, transferir contactos y guardar conversaciones que pueden enviarse al cliente. “Es muy flexible, y da la posibilidad a los usuarios de interactuar desde equipos móviles, al igual que las redes sociales. Este método de comunicación logra combinar lo mejor de la experiencia de navegación en la web y la cercanía que ofrece el servicio de mensajería de las redes sociales”, indican los expertos de la compañía Bitrix24.es.
Es importante señalar que este chat no resolverá consultas técnicas, las cuales seguirán siendo gestionadas a través de los canales tradicionales de Apiem: por teléfono (91 594 52 71) o correo electrónico (tecnicoelectrico@apiem.org).
Desireé Fraile, directora general de Apiem, “implementar este chat en vivo es un paso más en nuestro proceso de digitalización que, además, creemos ayuda firmemente a dar un mejor servicio a todos nuestros usuarios y a ofrecer nuestros servicios de forma más ágil, lo cual sin duda redunda en la mejora de nuestra calidad asistencial”.
