Cómo mantener un flujo de trabajo constante, aunque las peticiones de clientes disminuyan

Conseguir mantener una cartera de clientes y adquirir nuevos puede resultar difícil especialmente en tiempos de COVID, pero no imposible. Desde Houzz.es, plataforma especialista en diseño y renovación del hogar, comparten los puntos clave para que los profesionales del sector puedan mantener un flujo de trabajo constante. En este sentido, Houzz Pro, el nuevo software de gestión integral de Houzz, permite gestionar el negocio en un solo lugar, destacar sobre la competencia, conseguir nuevos clientes, incrementar los beneficios y mantenerse conectado tanto con los clientes como con el equipo.

• Establecer un nivel de trabajo con el que sentirse cómodo. Es cierto que, en este sector, todo pasa por épocas y no se puede comparar el día a día cuando se está ejecutando a cuando se termina. Pero se debe intentar establecer unas tareas fijas que hagan que se consiga dedicar el mismo tiempo independientemente de la época. Houzz Pro ofrece una herramienta integral de gestión de solicitudes que permite a los profesionales gestionar su cartera de clientes, tanto de Houzz como de otras fuentes, para que la consecución de nuevos proyectos sea un proceso mucho más ágil y sencillo. En épocas más relajadas, se recomienda aprovechar para crear informes, casos de éxito, plantillas de correo electrónico de presentación o calendarios de proyectos, así se estará preparado para el éxito cuando llegue una época más ajetreada.
• Crear procesos de trabajo y ceñirse a ellos. Tanto si se está desarrollando una gestión digital como más manual de un trabajo, es importante que se establezca un plan inicial de procesos de trabajo y se cumpla. En este plan se debe incluir un timing exacto para cada proceso y asegurarse de cumplirlo. Por ejemplo, si en un plan está llamar al cliente el día siguiente de la reunión, se debe de hacer. Si además, se tiene planificado enviar un informe de reunión, no se debe dejar pasar. Con Houzz Pro se pueden agilizar multitud de procesos para que un proyecto vaya más rápido. Desde videollamadas con los clientes, hasta una agenda sincronizada con el calendario del profesional para reservar llamadas y reuniones.
• Hacer todo lo posible para que no se olviden de uno/a. Uno de los grandes errores de los profesionales del sector es enfocarse en un proyecto y dejar a un lado todo lo demás. Los correos electrónicos pueden acumularse rápidamente y no responder a las consultas lo suficientemente rápido puede afectar la percepción de los potenciales clientes. Si se sigue una planificación estricta, no se olvidará mantener una comunicación constante con todos los clientes. Dada la importancia de este asunto, en Houzz Pro han incluido una herramienta integrada de mensajería para que se esté en contacto constante con los clientes. Se podrán tener conversaciones fluidas y dinámicas gracias a que se pueden compartir fotos, documentos, solicitudes de pago, facturas, etc.
• Promocionarse. Es importante que se utilicen todas las opciones al alcance para tratar de mostrar un trabajo. Por ejemplo, Houzz Pro ofrece servicios de marketing local para llegar al cliente que interesa y la herramienta Servicios Web para diseñar una web a medida que ponga en valor un trabajo. Construir una presencia digital potente es fundamental para atraer nuevos clientes, tal y como confirman los datos de la última encuesta de Houzz, donde casi 6 de cada 10 particulares (58%) dice que la presencia online y las herramientas de colaboración de los profesionales fueron muy importantes a la hora de contratarlos.