El valor estratégico de la comunicación en el sector del agua, protagonista del segundo día de las XXXIV Jornadas Técnicas AEAS
El director general de Acciona Agua,José Díaz-Caneja; el director general de Global Omnium, Vicente Fajardo; el gerente del Consorcio de Aguas Bilbao Bizkaia, Pedro Barreiro; el director España de Aqualia, Santiago Lafuente; y la directora general de Suez Agua Concesiones Ibérica, Asunción Martínez, han participado hoy en una mesa redonda sobre comunicación en el sector del agua, dentro de la XXXIV edición de las Jornadas Técnicasde AEAS, que se celebran en Tarragona hasta el 26 de mayo.
Los participantes han comenzado trazado una radiografía de la organización de la comunicación dentro de sus entidades y han continuado exponiendo cuáles son los principales retos a los que, en su opinión, se enfrenta el sector del agua urbana y cómo piensan que deben ser abordados desde el punto de vista de la comunicación.
En ese sentido, han señalado la necesidad de comunicar más eficientemente al ciudadano los retos a abordar en los próximos años─necesidad de un esfuerzo inversor sostenido, avanzar en la recuperación de costes o la implantación de un organismo regulador independiente─de manera quecomprenda mejor por qué son necesarios para garantizar la sostenibilidad del servicio. Además, han afirmado que se debe hacer llegar mejor al ciudadano la gran cualificación y tecnificación de un sector, que hace posible que el agua llegue al grifo de nuestros hogares y salga de ellos para ser depurada y devuelta al medio natural en condiciones adecuadas.
Por otro lado, durante el debate se ha puesto de relieve el gran cambio que ha supuesto la aparición de las redes sociales y cómo, poco a poco, se han ido introduciendo como una herramienta habitual de comunicación que, además de ofrecer información inmediata, se ha revelado como un buen instrumento de relación con el cliente.
Durante este encuentro, también se ha destacado la labor de sensibilización llevada a cabo en los últimos años desde las entidades y asociaciones de los servicios de agua urbana, en la concienciación de asuntos como el ahorro de agua o el adecuado uso de los sistemas de saneamiento doméstico.
Finalmente, todos los participantes han coincidido en la importancia estratégica de la comunicación para el desarrollo y posicionamiento de sus entidades y han afirmado que, actualmente, ninguna entidad podría prescindir de ella dentro de su organización, aunque han reconocido que la comunicación aún tiene mucho camino por recorrer dentro de las entidades que forman parte del sector de agua.
Esta mesa redonda ha estado moderada por eldirector Digital&Social Media de Iberdrola, Carlos Fernández Guerra, quien previamente ha ofrecido la conferencia «2.0: reto y oportunidad para servicios públicos esenciales”
Otros temas destacados
Otros temas destacados en las intervenciones de este segundo día de Jornadas han sido, entre otros, el nuevo instrumento regulatorio europeo de reutilización y las exigencias de la posición española ante la nueva normativa de la UE en aguas regeneradas, el saneamiento, el abastecimiento, la regulación y la calidad de las aguas y su control.
También se han tratado otros asuntos como la situación y retos para la formación y empleo en el sector del agua, la reforma energética y sus implicaciones, el uso de las nuevas tecnologías, la trasformación digital o la ciberseguridad en el ciclo integral del agua.
Una edición más, las XXXIV Jornadas AEAS constituyen el principal foro de encuentro, a nivel nacional, de profesionales, empresas e instituciones para el debate y transferencia de conocimientos de aquellos aspectos que suscitan mayor interés relacionados con el ciclo integral del agua.
