Entrevista a Mari Carmen Miralles, CEO de Todojuguete
La actividad empresarial de Todojuguete se inició como mayorista, y en 1990 abrieron la primera tienda dirigida al público en Castellón. “Actualmente contamos con 10 tiendas distribuidas en Castellón, Valencia y Cuenca”, señala Mari Carmen Miralles, CEO de Todojuguete. Este 2025 la cadena está de enhorabuena, “celebramos nuestro 35 aniversario, un logro que ha sido posible gracias a nuestros clientes, que han sabido valorar todo lo que Todojuguete les puede ofrecer, además del equipo humano profesional que confirma la empresa”, reconoce la máxima responsable de la compañía. Tras iniciar su andadura en el sector juguetero, en 1995 decidieron apostar también por el sector de la puericultura, con las tiendas especializadas Todobebé. En esta entrevista, Mari Carmen Miralles, CEO de Todojuguete, nos habla de la apuesta del grupo por la puericultura y sobre cómo trabajan este sector, además de compartir su visión personal de la situación de la puericultura en España.
¿Qué filosofía empresarial define a Todojuguete?
Nuestra filosofía tiene como objetivo principal la confianza de nuestros clientes. La dinámica a seguir es la diferenciación en cuanto a variedad de productos y precios adecuados, adaptándonos también a las necesidades del mercado. La calidad tanto en los productos que comercializamos como en las formas de trabajar nos marca el camino a seguir día a día.
¿Podría describirnos brevemente las principales características de su negocio (número de tiendas, número de empleados, superficie, tipo de oferta…)?
Nuestras tiendas se caracterizan por ser establecimientos locales, de entre 800 y 2.000 metros cuadrados, y todas ellas comparten la misma filosofía de venta, así como ofertas y familias de producto. Diferenciarse y facilitar el servicio al cliente son aspectos clave para el atractivo de las tiendas, y por ello la presentación de los productos está organizada por familias, presentando las ofertas y novedades, y comunicando de la mejor forma posible a través de cartelería, PLV, etc.
Todojuguete está formado por un personal joven y dinámico. Actualmente somos 60 personas que trabajamos durante el año entre almacenes, administración y tiendas. El personal de tiendas adquiere formación continua tanto en productos como en asesoramiento en ventas.
Entrando ya en el sector de la puericultura, ¿en qué momento decidieron apostar por la oferta de puericultura en sus tiendas?
Todobebé es la tienda especializada de puericultura dentro de Todojuguete. La idea surgió en 1995, ahora hará 30 años, ante la necesidad de desarrollar la sección destinada a los recién nacidos dentro de la propia tienda, pero con un tratamiento específico.
¿Utilizan una estructura empresarial diferente para gestionar la oferta de puericultura?
En líneas generales, la estructura es la misma, pero además contamos con personal especializado en el sector, conocedor de todos los productos para poder asesorar de la mejor manera posible en la sección de puericultura.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger los productos y las marcas de puericultura con las que trabajan?
Disponemos de una variada oferta de productos y marcas, y además ofrecemos a los clientes una información precisa sobre los artículos y les aconsejamos para que su elección de compra sea la más adecuada a sus necesidades.
¿Cómo distribuyen la oferta de puericultura en sus tiendas? ¿Qué categorías de producto son las más relevantes para su negocio?
Toda la oferta de puericultura la dividimos en dos grandes grupos: gran puericultura y pequeña puericultura. En el primer grupo incluiríamos la línea de carritos, sillas de paseo, sillas auto, tronas, bañeras, cuneas, etc. Y en el segundo grupo incluiríamos todo lo referido a la higiene, la seguridad en el hogar, el aseo, la lactancia o los accesorios, entre otros productos.
¿Qué tendencias cree que están destacando actualmente en el sector de la puericultura?
En el sector de la puericultura nos encontramos en un contexto de constantes variaciones del mercado, debido a la afluencia y la variedad de productos que se presentan.
¿Qué estrategias desarrollan desde su negocio para adaptarse al mercado de la puericultura?
Desde Todobebé ofrecemos un servicio personalizado y cercano. Queremos que los futuros padres cuenten con nuestra confianza y con la calidad de los productos que ofrecemos.
¿Cómo definiría a su consumidor de puericultura? ¿Se comporta diferente que el consumidor de juguetes?
El sector de la puericultura está muy especializado, por lo que actúa en beneficio del cliente. En cuanto al perfil del consumidor, se percibe en el cliente un conocimiento previo de los artículos, gracias principalmente a la información que ofrecen las revistas especializadas, etc.
¿Cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los consumidores a la hora de escoger los productos de puericultura?
El consumidor de puericultura tiene en cuenta, sobre todo, la oferta en tienda, aunque el asesoramiento de nuestro personal también es importante.
Las continuas informaciones sobre la situación económica provocan que los clientes sean muy cautelosos a la hora de comprar, y comparan mucho más entre diferentes artículos y diferentes puntos de venta antes de tomar decisiones.
Estuvieron presentes en la pasada edición de Babykid Spain + FIMI. ¿Qué beneficios las aporta participar en este tipo de ferias?
Para nosotros es muy importante visitar una feria como Babykid Spain + FIMI para conocer las últimas novedades y tendencias de primera mano. Asimismo, nos ofrece la oportunidad de coordinar la visita con nuestras responsables de cada sección de puericultura, para que puedan visualizar personalmente los productos que se presentan.
A nivel de comunicación y marketing, ¿qué estrategias desarrollan para dinamizar las ventas en puericultura y atraer al consumidor?
Durante el año llevamos a cabo diferentes promociones, además de editar nuestro catálogo con toda la oferta de primavera.
Asimismo, las campañas de información al consumidor en seguridad ayudan a la sensibilización y se crea una mejora del criterio de selección del producto.
¿Ofrecen algún servicio adicional para sus consumidores de puericultura?
Para los clientes de puericultura ofrecemos la posibilidad de elaborar una lista de nacimiento con nosotros, en la que los futuros padres hacen la elección de los productos que van a necesitar para su bebé. Además, con este servicio se pueden acabar beneficiando del 10% de la lista con un vale para gastar en la tienda.
¿Cómo valora su relación con los fabricantes/distribuidores del sector de la puericultura? ¿Cree que podría cambiar algo para mejorar esta relación?
Para nosotros es muy importante el refuerzo de las líneas en productos novedosos y prácticos, para incentivar las ventas. Consideramos que los fabricantes/distribuidores realizan un gran trabajo para estar al día en las nuevas realidades y tendencias. Y también intentan adaptarse al mercado constantemente.
¿Cuáles cree que son los principales retos que debe afrontar el retail en el sector de la puericultura?
Para nosotros, uno de los principales retos del retail de puericultura es siempre atender las necesitades de los bebés y los padres con productos de calidad. De esta manera de podrá proporcionar al cliente la mejor relación calidad-precio del mercado.
¿Cómo valora la situación actual del sector de la puericultura?
Con la situación de la baja natalidad que estamos viviendo, la verdad es que el de la puericultura es un sector muy difícil de sobrellevar.
Esperamos que la situación cambie ligeramente por el bien de la puericultura.
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo, en el sector de la puericultura?
La puericultura tiene grandes desafíos en este momento, y las tiendas especializadas tendremos que hacerles frente consiguiendo la confianza y la satisfacción de nuestros clientes. Gracias a la amplia gama de productos de calidad, prácticos e innovadores, podremos ofrecerles una vida mejor y más segura.
¿Desea añadir algún comentario más?
Me gustaría agradeceros el interés por el trabajo que realizáis a lo largo de todo el año para transmitir la importancia y el valor de este sector.
