Entrevista a María Fernández, CEO de Mi Mami es Lista
En 2013 abría sus puertas en Vigo Mi Mami es Lista, una tienda de puericultura que en sus inicios ofrecía únicamente artículos de segunda mano. Ahora, una década después, la tienda ha crecido y ha incorporado en su oferta artículos nuevos y ofrece diferentes servicios a sus clientes. En esta entrevista, María Fernández, CEO de Mi Mami es Lista, repasa la trayectoria del punto de venta, nos habla de algunos de los rasgos que la diferencian de otras tiendas y analiza la situación del sector de la puericultura.
“Nuestra aventura comenzó en 2013 cuando, tras ser padres por primera vez, no encontramos en nuestra ciudad ningún establecimiento que satisficiera, ni en trato ni en oferta, nuestras necesidades como primerizos”, explica María Fernández, CEO de Mi Mami es Lista. Los inicios del punto de venta fueron un poco distintos a lo que suele ser habitual, con una oferta exclusivamente de segunda mano, aunque poco después fueron introduciendo también, poco a poco, los artículos nuevos entre su oferta: “Comenzamos como tienda únicamente de artículos de segunda mano. Poco después dimos el salto a los artículos nuevos, y ya en 2017 inauguramos la que es nuestra tienda en la actualidad”. A continuación, repasamos la trayectoria de este punto de venta ubicado en Vigo, y profundizamos en algunos de los factores que la diferencian de la competencia, de la mano de su máxima responsable, María Fernández.
¿Cómo era el funcionamiento del negocio con una oferta únicamente de segunda mano?
La segunda mano siempre ha funcionado bien. La clave está en elegir muy bien el producto y ponerlo a la venta en perfectas condiciones. Los clientes valoran el factor ecológico de la economía circular y también los precios más económicos.
La ventaja de comprar de segunda mano en un establecimiento como el nuestro y no en una plataforma al uso es la garantía que encuentra el cliente de que el artículo se adapta a la perfección a sus necesidades, ya que el asesoramiento personalizado que ofrecemos es el mismo tanto para artículos nuevos como para artículos de segunda mano.
¿En qué momento decidieron pasar de los artículos de segunda mano a ofrecer también artículos nuevos?
Aproximadamente al año de nuestra apertura comenzamos a introducir artículos nuevos que nuestros propios clientes nos demandaban. Trabajar con artículos de segunda mano nos permitió adquirir un amplio conocimiento de todas las marcas y productos del mercado de la puericultura: cuáles eran sus fallos, cómo de bien o mal envejecían... Esto nos animó a elegir y a introducir solo aquellas marcas en las que teníamos plena confianza de calidad.
¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a su negocio?
Creo que la atención al cliente es lo que mejor define a nuestro punto de venta.
¿Podría describirnos brevemente el establecimiento (plantilla, ubicación, metros cuadrados, oferta de producto…)?
Nuestra tienda está situada en Vigo, muy cerquita del estadio de Balaídos. Contamos con más de 500 metros cuadrados en los que nuestras familias pueden experimentar probando todos los artículos de nuestras amplias exposiciones, y en los que pueden encontrar todo aquello que necesiten ante la llegada de un bebé, o bebés, ya que también estamos especializados en carritos gemelares y duales. Disponemos de un área de descanso y de una pista de pruebas donde las mamás y papás más intrépidos ponen a prueba los carros y sillas.
Actualmente nuestro equipo lo forman cuatro asesores que se encargan de la atención directa en tienda, una persona encargada de la parte administrativa y contable, y yo, que gestiono las compras, las redes sociales y todo lo relacionado con el desarrollo empresarial.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas y productos con los que trabajan?
Para nosotros el principal criterio a tener en cuenta es la calidad. Valoramos mucho los fabricantes que invierten en I+D. Conocer a los ingenieros que desarrollan los productos en nuestras visitas a sus sedes nos aporta un alto conocimiento de los productos. Así mismo, elegimos aquellas marcas y productos que comparten nuestros mismos valores, los que resumimos en lo que nosotros llamamos puericultura responsable. En este concepto incluimos seguridad, honestidad y un consumo responsable.
¿Utilizan los mismos criterios para los artículos nuevos y para los de segunda mano?
Sí, la calidad y el servicio personalizado son los mismos tanto en la sección de artículos nuevos como en nuestra sección de artículos de segunda mano.
¿Cómo tienen distribuida la oferta dentro del establecimiento? ¿Qué categorías de producto tienen más presencia?
Somos especialistas en carritos y en Sistemas de Retención Infantil, por lo que la seguridad en el auto y el paseo son las secciones con mayor presencia. Pero disponemos de distintas secciones que cubren las diferentes áreas de la puericultura: alimentación, descanso, baño y cuidados del bebé, diversión… etc. Todos nuestros productos están expuestos para que las familias puedan verlos y probarlos.
¿Qué porcentaje de su negocio corresponde a los artículos de segunda mano?
El espacio que ocupan los artículos de segunda mano es el mismo que cuando comenzamos. Lo que ha crecido exponencialmente es la zona de artículos nuevos. En la actualidad un 20% corresponde a artículos seminuevos y un 80% a artículos nuevos.
¿Qué aspectos considera clave para desarrollar su trabajo de la mejor manera posible?
Los conocimientos técnicos son fundamentales. Poder adaptar estos conocimientos a las necesidades de cada familia, junto con la empatía y el trato personalizado que ofrecemos son algunas de las principales características que valoran nuestros clientes. Somos madres y padres, sabemos por experiencia propia lo que es ser primerizos. Conseguir que nuestras familias se sientan cómodas en un entorno acogedor y ante personas que les entienden es nuestra prioridad.
Como detallista, ¿a qué aspecto de su negocio presta más atención? ¿Qué factor en su empresa es el más determinante?
Son varios, pero si tuviese que elegir solo uno, creo que sería la constante formación y actualización. Para nosotros es fundamental que el equipo de asesores esté siempre actualizado en cuanto a conocimientos de producto y cuidados y necesidades de los más pequeños. Para ello realizamos constantes cursos de formación y recibimos formaciones de los equipos técnicos de nuestros fabricantes y distribuidores.
¿Qué elementos cree que les diferencia de otras tiendas de puericultura?
Principalmente nos diferencian nuestros conocimientos técnicos y nuestro servicio personalizado. En cuanto a servicios, destacan nuestro servicio técnico y de puesta a punto, nuestra sección de segunda mano y, por supuesto, nuestro completo servicio en sistemas de retención infantil. Este último incluye un exhaustivo asesoramiento a las familias sobre seguridad en el auto. Probando diferentes sillas en los coches de nuestros clientes hasta dar con la más adecuada para cada caso. Además de enseñarles su correcta instalación, nuestros asesores instalan y reinstalan de forma gratuita las sillas en sus autos siempre que sea necesario, lo que les aporta una gran tranquilidad durante todos los años de uso de cada SRI.
Cuentan, con Servicio Técnico Propio, ¿cómo funciona?
Efectivamente, disponemos de servicio técnico propio: reparaciones, recambios, piezas… y los servicios técnicos oficiales de las principales marcas delegan en nosotros la gran mayoría de las incidencias.
Clientes de toda España nos consultan y envían sus artículos cuya reparación no está en garantía por plazo o causa para que los valoremos y reparemos. Reparamos artículos de todo tipo, principalmente carrocería, incluso de las marcas que no trabajamos.
Dentro de este servicio incluimos también la puesta a punto y limpieza y desinfección de productos. Nuestros clientes nos traen principalmente carros que han utilizado con un bebé anterior o que alguien les ha cedido para que los dejemos como nuevos para un segundo uso, o tercero, o cuarto…
¿Qué les aporta contar con un Servicio Técnico Propio?
Tener un servicio técnico propio nos aporta principalmente un altísimo conocimiento de todos los productos. Conocemos a la perfección cuales son los principales fallos de cada artículo, así como sus puntos fuertes. Tras tantos años de experiencia conocemos cuales son las marcas y artículos que presentan más y menos postventas. Esto nos ayuda a elegir las mejores marcas y productos en cuanto a calidad se refiere para trabajar en nuestra tienda, pudiendo ofrecer así a nuestros clientes la máxima calidad.
¿Qué otros servicios adicionales ofrecen a sus clientes?
Uno de los servicios más demandados por nuestros clientes es nuestro Plan Renove, mediante el cual pueden traer su carrito o silla de paseo y cambiarlo por otro que se adapte mejor a sus necesidades actuales. De este modo pueden, por ejemplo, sustituir el carro de su bebé por una silla de paseo más ligera. O, si la familia aumenta, dejar su carro individual y llevarse uno dual en el que llevar a los dos hermanos. O simplemente cambiar el carrito que algún familiar o amigo le ha cedido por el que realmente le gusta.
Una de las acciones de las que nos sentimos más orgullosos es de nuestro Bosque MIMAMI. Por la compra de cada carro que se realiza en nuestra tienda plantamos un árbol autóctono en una comunidad de montes cercana con la que colaboramos. Cada árbol lleva el nombre del bebé al que corresponde, por lo que cada peque cuenta con un compañero de por vida al que verá crecer y podrá cuidar. Esta iniciativa gusta tanto que incluso hacemos públicas las jornadas de plantación para que las familias que quieran puedan plantar con sus propias manos el árbol de su bebé. Se ha convertido en una acción que nos define, ya que encaja a la perfección con nuestro concepto de Puericultura Responsable. Nuestras familias lo disfrutan y agradecen, y el Bosque MIMAMI ha ayudado ya a repoblar muchas hectáreas de nuestro monte más cercano.
Cuentan también con venta online. ¿Qué estrategias llevan a cabo en la venta online?
Disponemos de tienda online, aunque nuestro negocio se basa en el asesoramiento y la atención personalizada. Este asesoramiento lo realizamos también en la distancia a través de nuestras redes sociales y a través de nuestro servicio de cita virtual, mediante el cual atendemos a las familias que no pueden desplazarse hasta nuestro establecimiento a través de video llamada. La tienda online nos ayuda a materializar estas ventas realizadas en la distancia.
Si hablamos de consumidor, ¿cómo definiría a su tipo de clientela? ¿Han variado sus hábitos de consumo en los últimos años?
Nuestros clientes son principalmente familias primerizas de Vigo y del sur de Galicia, que ya nos identifican como tienda de referencia en la zona. Cada vez más recibimos la visita de clientes de toda España que nos incluyen como visita obligada cuando vienen a disfrutar del verano de las Rías Baixas o de las luces de Navidad de Vigo, cosa que nos encanta. Nos conocen a través de nuestras redes sociales, principalmente Instagram, donde valoran nuestras Reviews de productos, nuestros prácticos Tips MIMAMI y pequeñas pinceladas de contenido lifestyle.
¿Cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los padres y madres a la hora de escoger los productos de puericultura?
Cada vez más los papás y mamás primerizos acuden ya a tienda con muchísima información, pero no siempre es correcta. La publicidad, las redes sociales y los establecimientos sin los adecuados conocimientos potencian esta desinformación.
En concreto, para los clientes de Mi Mami es Lista priman, por este orden, la seguridad, la calidad y la practicidad de los productos, y valoran mucho que asesores expertos les indiquen las diferencias entre unos y otros productos para encontrar aquellos que cubren a la perfección sus necesidades.
¿Considera que los fabricantes se están adaptando a las necesidades de los bebés y los intereses de sus padres?
Desde hace unos años notamos un incremento en el desarrollo de las marcas. En este caso la competencia juega a favor del consumidor, ya que la mayoría de marcas innova constantemente presentando cada año novedades con importantes avances técnicos que cubren las necesidades más actuales, casi a tiempo real. En ese aspecto creo que los fabricantes sí están adaptándose correctamente a las demandas del mercado.
¿Cómo valora la relación con los fabricantes y distribuidores de marcas? ¿En qué medida cooperan con ellos?
La relación fabricante-distribuidor-retail es fundamental. Nosotros somos su nexo con el cliente final y nos solicitan todo tipo de información. Nos preguntan cuáles son las principales necesidades y demandas de nuestros clientes, cómo acogen un nuevo producto, etc. Esta información les ayuda a planificar el desarrollo o la compra de nuevos productos.
Así mismo, al elegir de un modo tan personal las marcas con las que trabajamos suele establecerse una relación con las mismas muy cercana, ya que compartimos los mismos valores. Esta relación de cercanía y confianza hace que el desarrollo de nuestros trabajos sea mucho más fácil y productivo.
¿Cree que se podría cambiar algo para mejorar esta cooperación entre industria y retail?
En nuestro caso no es habitual, ya que nosotros somos muy fieles a nuestras marcas y la mayoría de ellas también lo son con nosotros. Trabajamos con fabricantes que valoran la especialización y el asesoramiento adecuado a las familias. Pero es importante que las marcas cuiden mucho donde introducen su producto, y no caer en el error de introducirse en plataformas o en ‘pseudotiendas’ no especializadas ni con los conocimientos adecuados. Esta estrategia es propia de marcas que invierten más en publicidad que en desarrollo de producto, lo que las convierte en modas efímeras que acaban cayendo tras una subida muy rápida. De hecho, la mayoría de esos productos acaban en nuestro servicio técnico para intentar ser reparados, lo que da una muestra real de su verdadera calidad.
¿Cómo valora la situación actual del sector de la puericultura? ¿Qué factores cree que están marcando el desarrollo del mercado?
Actualmente lo más destacable es la rapidez con la que los fabricantes presentan novedades. Un mayor desarrollo para una menor demanda debido a la incesante bajada de la natalidad. Y ciertamente hay menor demanda en cuanto a cantidad, pero mayor en cuanto a calidad. El consumidor es cada vez más exigente porque tiene más opciones entre las que escoger. Creo que esta lucha de marcas por posicionarse en el mercado será positiva para nosotros como tiendas y, por supuesto, para el consumidor final.
¿Cuáles cree que son los principales retos y desafíos para el retail de puericultura en el futuro?
Para nosotros la especialización es la clave. Lo más complicado en la actualidad es encontrar personal especializado o dispuesto a formarse. Es un sector que exige una constante formación y también unas características personales que favorezcan la conexión con las familias.
Encontrar personas que se impliquen para formar equipos competentes es la base de un establecimiento de puericultura especializado.
¿Cuáles son sus expectativas para los próximos meses?
Entramos en la recta final del año cargada de campañas. Recién salidos de la Quincena del Bebé, se aproximan Black Friday y Navidad. Ya entrados en enero nos centraremos en recibir y presentar todas las novedades que se vienen para el próximo año.
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?
A corto plazo, cerrar todas las formaciones que realizaremos en los próximos meses y recibir las novedades para el nuevo año. A medio plazo, continuar posicionados como tienda de referencia en nuestra plaza y, a largo plazo, en nuestra mente siempre está la idea de la expansión.
FICHA TÉCNICA
Año inicio negocio: 2013
Número de tiendas: 1
Dirección: Avenida do Fragoso, 83 (Vigo)
Superficie: 500 m2
Persona de contacto: María Fernández
Email: tienda@mimamieslista.com
Teléfono: 698 125 722
ALGO MÁS PERSONAL
Una canción: Imposible elegir una, adoro la música
Una película: La gata sobre el tejado de zinc
Una comida: Las ostras del Mercado da Pedra
Un deporte: Kayak
Un hobby: Inmortalizar puestas de sol
Un recuerdo: Cualquiera de mis viajes
Una ciudad: Sin ninguna duda, Vigo
Un ídolo: Clara Campoamor
Un lugar especial: Islas de San Simón y San Antón, nuestros hijos llevan sus nombres
Un sueño: Ver una aurora boreal
