Entrevista a Isabel Frigola, gerente de Llar del Nadó
Con más de 50 año de trayectoria, el negocio Llar del Nadó está en manos ya de la tercera generación familiar, manteniendo la tradición y la manera de trabajar que siempre los ha caracterizado. En esta entrevista, Isabel Frigola, gerente de Llar del Nadó, nos explica cómo ha ido evolucionando el negocio a lo largo de los años, así como los aspectos más relevantes del mismo, o su visión del sector de la puericultura, entre otros temas.
Llar del Nadó es un negocio con más de 50 años de trayectoria ubicado en la localidad de Figueres (Girona), y que se caracteriza por combinar la oferta de productos de puericultura, con una amplia oferta de productos de comunión, bodas, bautizos y viajes. “El negocio empezó con mis abuelos, y ya estamos en la tercera generación. En su momento, ellos vieron la necesidad de montar un negocio de ropa para bebés, y en sus inicios la tienda se llamaba Hogar del Bebé, siendo pioneros en la ciudad de Figueres y provincia de Girona”, explica Isabel Frigola, gerente de Llar del Nadó, quien explica, además, que “con el paso de los años el negocio ha ido evolucionando, incluso cambiando el nombre de la tienda a Llar del Nadó, siendo lo que es hoy en día”. En esta entrevista, repasamos la trayectoria del negocio, además de profundizar en algunos aspectos clave que caracterizan la forma de trabajar de Llar del Nadó.
Con una experiencia de más de 50 años, ¿cómo ha evolucionado el negocio a lo largo de su trayectoria?
La evolución del negocio ha ido claramente de más a menos, siendo la natalidad la principal causa del desarrollo del negocio a lo largo de nuestra trayectoria. Con el paso de los años, la natalidad ha bajado en picado y el negocio se ha resentido mucho, ya que la base de nuestras ventas eran las listas de nacimiento. Otras causas que ha provocado un descenso del negocio son las redes sociales y la venta de segunda mano.
¿Cuáles son los principales hitos de la tienda a lo largo de su historia?
El principal hito de nuestro negocio es la profesionalidad que hemos intentado tener con nuestros clientes, asesorándolos y ofreciéndoles los mejores productos del mercado.
¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a su negocio?
La filosofía empresarial que nos define es trabajar por y para el cliente. Es decir, conseguir que los trabajadores de la tienda sean profesionales, conozcan el producto a la perfección para que el cliente se encuentre asesorado en todo momento. Si transmites conocimiento y seguridad al cliente, la venta puede ser más sencilla.
¿Podría describirnos el establecimiento (plantilla, ubicación, metros cuadrados, oferta de producto…)?
En la actualidad, disponemos de una tienda de 300 metros cuadrados distribuidos en tres plantas. En la planta baja, encontramos toda la oferta de comuniones, bautizos, bodas, etc., además de una exposición de artículos de pequeña puericultura como electrodomésticos o biberones. En la planta de entrada tenemos toda la oferta de bolsos, artículos de viaje, marroquinería y complementos, además de una parte importante de ropa de bebé. Y en la planta de arriba, tenemos las maletas de viaje y un amplio apartado de sillas auto y sillas y cochecitos de paseo de las mejores marcas.
Actualmente la plantilla la conforman 4 trabajadores en nómina y otros 3 en régimen de autónomos.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas y los productos con los que trabajan en su tienda?
Los criterios que utilizamos son muy claros: las marcas con las que trabajamos deben ser marcas reconocidas y que ofrezcan un producto de calidad y competitivo. Es muy importante estar al día de las novedades y las exigencias del sector.
¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación?
Como he comentado anteriormente, la oferta de producto la tenemos distribuida en las tres plantas de la tienda, y cada una de ellas está especializada en una tipología de producto. En la planta baja se encuentra todo lo relativo a bautizos, comuniones, bodas, así como una exposición de pequeña puericultura. En la planta de entrada se encuentra toda la oferta de viaje, carteras, así como ropa para bebé. Y en la planta superior se encuentra todo lo relacionado con el viaje y el paseo del bebé.
¿Cómo trabajan la categoría de sillas auto? ¿Cuáles son las principales necesidades de las familias a la hora de adquirir estos productos?
La categoría de sillas auto, al igual que hacemos con los coches y sillas de paseo, la trabajamos de la mano de las mejores marcas.
En cuanto a las necesidades de las familias, básicamente buscan la seguridad y, en segundo lugar, el mejor precio. En cuanto a gustos y preferencias, las que incorporan el sistema isofix prevalecen sobre las demás sillas auto.
¿Qué tipo de asesoramiento ofrecen a las familias?
El asesoramiento que ofrecemos en la Llar del Nadó es total. Explicamos todo lo que sea relevante en relación al producto que nos solicitan las familias, y las acompañamos durante todo el proceso de toma de decisión.
¿Qué aspectos considera clave para desarrollar su trabajo de la mejor manera posible?
El aspecto fundamental, para mí, es el conocimiento del producto y la profesionalidad. Todo ello acaba transmitiendo confianza y seguridad al cliente.
Como detallista, ¿a qué aspecto de su negocio presta más atención? ¿Qué factor en su empresa es el más determinante?
Llevamos años en los que el sector de la puericultura ha bajado ostensiblemente, por lo que últimamente quizá estamos poniendo más atención, en estos momentos, a la oferta de comuniones, bautizos y bodas, cuya época fuerte se alarga hasta el mes de mayo, además de los bolsos. Aun así, no nos olvidamos de la puericultura, que esperamos que pueda remontar.
En un entorno cada vez más digitalizado, ¿tienen previsto poner en marcha la venta online?
Actualmente no contamos con venta online, aunque estamos en ello y seguimos trabajando para ponerla en marcha a la mayor brevedad posible.
¿Qué servicios adicionales ofrecen a su clientela a parte de la venta? ¿Qué resultados obtienen?
Como servicios adicionales a la venta en sí, ofrecemos a nuestros clientes el montaje de muebles, como armarios, cunas y convertibles, por ejemplo, así como un servicio de asesoramiento e instalación de sillas auto. Asimismo, también ofrecemos un servicio de entrega a domicilio en Figueres y provincia.
Si hablamos de consumidor, ¿cómo definiría a su tipo de clientela? ¿Han variado sus hábitos de consumo en los últimos años?
La clientela, como es normal, ha variado mucho. Antes, el cliente, al no disponer de redes sociales, se informaba directamente en la tienda y confiaba plenamente en nosotros. Ahora, el cliente sigue viniendo a informarse a la tienda, aunque en muchas ocasiones la venta no se acaba produciendo porque las redes sociales y la venta de segunda mano tienen su mercado, y acaban comprando por internet.
¿Cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los padres y madres a la hora de escoger los productos de puericultura?
Un aspecto que tienen muy en cuenta las familias de hoy en día son los materiales que se utilizan para fabricar los productos, y se fijan, principalmente, que sean materiales no tóxicos. Además, buscan el mejor producto para su bebé, por lo que la publicidad es muy importante en este aspecto, ya que vienen a la tienda con mucha información de antemano.
¿Considera que los fabricantes se están adaptando a las necesidades de los bebés y los intereses de sus padres?
Considero que, si no lo hacen y no se adaptan a lo que piden y necesitan las familias, su negocio no tiene ningún futuro. Los fabricantes con los que tenemos relaciones comerciales están haciendo un esfuerzo muy importante en este sentido.
¿Cómo valora la relación con los fabricantes y distribuidores de marcas? ¿En qué medida cooperan con ellos?
Nuestra relación con los fabricantes y proveedores es cordial, y cooperamos al máximo con ellos.
¿Cómo valora la situación actual del sector de la puericultura?
Como he comentado en alguna respuesta anterior, el sector de la puericultura está en crisis debido a la baja natalidad que hay en España, algo que creo que se da por la falta de incentivos para las parejas, para que tengan hijos. Para nosotros las listas de nacimiento son fundamentales, y vamos viendo como cada vez se hacen menos.
¿Qué factores cree que están marcando el desarrollo del mercado?
Los factores que marcan el desarrollo del mercado son varios. Por ejemplo, la competencia en las redes sociales, la venta de segunda mano, pero, sobre todo, la competencia desleal que existe en el sector. Una competencia contra la que nosotros, los detallistas, no podemos luchar, como son las ventas de productos casi a coste de producción, etc.
¿Cuáles son sus expectativas para los próximos meses?
Nuestras expectativas, por el momento, son moderadas. Esperamos que pueda mejorar la situación lo antes posible.
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?
Nuestros objetivos van en función de la ayuda que puedan recibir las parejas para fomentar la natalidad (en el caso de la puericultura). Los demás productos que vendemos tienen sus épocas, pero son productivos.
FICHA TÉCNICA
Número de tiendas: 1
Dirección: C/Caamaño 7B, 17600, Figueres
Superficie: 300 metros cuadrados
Persona de contacto: Isabel Frigola y Miquel Frigola
Email: info@llardelnado.com
Teléfono: 97 250 52 43 / 618 848 770
Web: www.llardelnado.com
