El 34% de los retailers en España dispone de una estrategia formal de digitalización
En su nuevo estudio ‘Informe Adyen del Retail 2022’, la plataforma tecnológica financiera visibiliza los planes de digitalización y expansión de los retailers en España, con un 34% de ellos que ya dispone de una estrategia formal de digitalización y un 27% que se encuentra en fase de planificación, aunque solo el 6% dispone actualmente de canales físicos y digitales unificados. Los datos analizados por Adyen a través de un estudio en el que han participado 411 retailers españoles y 1.096 consumidores entre 18 y 65 años, ponen de manifiesto la transformación en los hábitos como consecuencia de las transformaciones experimentadas por el mercado en los dos últimos años. En este sentido, el año pasado 7 de cada 10 consumidores preferían acudir a la tienda física, mientras que este año la cifra se reduce a 4 de cada 10 consumidores.
En otro sentido, sin embargo, el estudio destaca que los consumidores buscan ahora mucha más flexibilidad y opciones variadas en sus compras, con, por ejemplo, 6 de cada 10 consumidores que prefieren una experiencia de comercio unificado que les permita comprar en el canal online, pero devolver el producto, si es necesario, en la tienda. En este sentido, para el 87% de los retailers encuestados es un objetivo poder optimizar el recorrido del cliente en múltiples canales, y para ello desde Adyen recomiendan desarrollar una experiencia ‘phygital’. Según el estudio, la innovación de los retailers españoles se aplica principalmente en la logística (505), la gestión de stock (44%), el marketing y las redes sociales (44%) y el servicio de atención al cliente (42%).
