El comercio electrónico crece en Europa
Según revelan los datos publicados por Eurostat, el 53% de los consumidores europeos ha comprado bienes o servicios online en 2015. Así, la Unión Europea ha podido superar el objetivo del 50% hasta 2015, establecido en la Agenda Digital, en una trayectoria que ha ascendido de manera continuada, desde el 30% en 2007 hasta este 53% actual.
Asimismo, por países, los datos de Eurostat revelan que el mayor porcentaje de compradores online se encuentra en el Reino Unido (81%), seguido de Dinamarca (79%), Luxemburgo (78%), Alemania (73%) y Holanda, Finlandia y Suecia (71%). Sin embargo, los porcentajes más bajos de compras online se encuentran en Rumanía (11%), Bulgaria (18%), Chipre (23%) e Italia (26%). En la mitad de los estados miembros de la UE el porcentaje de compradores online se sitúa por encima del 50%.
Los servicios y productos más adquiridos
El informe de Eurostat también muestra que, en cuanto a los servicios y productos más adquiridos, los primeros son la ropa y los artículos deportivos (60%), seguidos por viajes y hoteles (52%), bienes para el hogar y juguetes (41%), entradas para eventos (37%) y libros, revistas y periódicos (33%). No obstante, en España el porcentaje es ligeramente distinto: lo más comprado son viajes y reservas de hoteles (63%), seguido de ropa y artículos deportivos (50%); entradas (43%); bienes para el hogar y juguetes (29%), y libros, revistas y periódicos (23%).
Asimismo, analizando los porcentajes en relación a la edad, Eurostat revela que el 25 % las personas entre 65 y 74 años adquirió artículos online en 2015, frente al 66% de los individuos entre 16 y 24 años y el 70% de entre 25 y 34 años. En España, también son los compradores entre 25 y 34 años los que más uso hacen de esta práctica (63%), seguidos de los de 35 a 44 años (58%) y de los de 16 a 24 años (55%). Entre 45 y 54 años compran online el 49%; de 55 a 64 años el 41% y de 65 a 74 años el 29%.
Razones para no comprar online
A pesar de los datos mostrados, el informe estadístico europeo también revela cómo el 75% de los consumidores que no desean realizar las compras de manera online indicó su preferencia por comprar en una tienda física, mientras que el 27% de los encuestados que no utilizan el comercio electrónico señaló su preocupación por la seguridad en los pagos y la privacidad.
Nivel de satisfacción
Finalmente, en cuanto a la satisfacción, el 70% de los compradores online de 2015 no ha tenido ningún problema a la hora de adquirir bienes o servicios. Sin embargo, las dificultades más citadas en la muestra estadística se han centrado en la rapidez de las entregas (16%) y los problemas técnicos durante el proceso de compra o del pago (12%).
