Entrevista a Susana Guillen y Juan Julio Navarro, gerentes de Bebísimo (Valencia)
Bebísimo inició su actividad en 1972 en Valencia, enfocado a diversos sectores, entre ellos la puericultura. Poco a poco, los productos de puericultura fueron cogiendo más peso y relevancia en la oferta del establecimiento, hasta finales de los noventa cuando se centraron exclusivamente en la puericultura. En la actualidad, el punto de venta especializado cuenta con una oferta integral de productos de puericultura, que está representados por zonas y marcas. Según destaca Susana Guillen y Juan Julio Navarro, gerentes de la tienda, en esta entrevista, “la carrocería y las sillas auto ocupan gran parte del establecimiento, nos gusta enseñar y explicar nuestras propuestas y al cliente le gustar ver y tocar para comparar antes de tomar una decisión”.
Bebísimo inició su actividad en 1972 con una diversificación de productos en varios sectores. ¿Cómo evolucionó el negocio durante los años hasta centrarse en el mercado de la puericultura?
Al principio el sector principal de la tienda era el juguete, pero en la década de los noventa observamos una evolución del sector del sector de la puericultura y era necesario dar una respuesta más profesional. Decidimos separar físicamente la puericultura del resto de la tienda. En nuestros inicios la puericultura ocupaba un espacio pequeño, para a finales de la década la propia evolución del mercado y de la tienda hace que la puericultura desplace el resto de los sectores.
¿Por qué finalmente a finales de los noventa decidieron centrarse exclusivamente en la puericultura?
Fue una exigencia del propio mercado que buscaba una mayor especialización y un espacio con amplia exposición. Entonces internet no jugaba un papel, ni como canal de distribución ni como fuente de información. Las tiendas seguían siendo un referente. La gente tenía que ir a las tiendas para ver el producto y para informarse.
¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a Bebísimo? ¿Cuáles son los valores que transmite la plantilla del establecimiento?
Bebísimo tiene claro que estamos entre los proveedores y los clientes. Al cliente buscamos ofrecerles información y servicio, por eso trabajamos con proveedores que puedan responder a las necesidades de los clientes, especialmente en el proceso de posventa.
Podría indicarnos las características principales del punto de venta: ubicación, metros cuadrados, oferta de producto, plantilla, etc.
La tienda dispone de 250 metros cuadrados con escaparates amplios, está ubicada delante de un hospital y disponemos de grandes aceras. El producto está expuesto de manera diferenciada, dando mayor importancia a la carrocería, sillas auto y textil.
Actualmente somos dos personas en plantilla.
¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas con las que trabajan? ¿Y los productos que conforman el catálogo de la oferta de la tienda?
Un elemento importante para seleccionar a los proveedores es, en primer lugar, que ofrezcan un producto de calidad, que además sea competitivo. En definitiva, que se pueda vender. También valoramos el servicio que da el proveedor, porque al final repercute en el cliente que es la base de todo.
Intentamos estar informados de las últimas novedades para así poder ofrecerlas a nuestros clientes e intentamos que haya marcas para todos los bolsillos.
¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto de venta? ¿Cuáles son las categorías con mayor representación?
Están representados por zonas y marcas. La carrocería y las sillas auto ocupan gran parte de la tienda, nos gusta enseñarlo y al cliente le gusta verlo y tocarlo para comparar antes de tomar una decisión.
La categoría de sillas auto es una de las más importantes en el sector de la puericultura. ¿Cómo trabajan este segmento?
Intentamos estar informados de las últimas novedades. Al cliente le asesoramos, centrándonos más en la silla que se adapte a su vehículo y a sus necesidades, priorizando siempre la seguridad y comodidad del recién nacido.
La importancia del asesoramiento especializado
Al preguntar a Susana Guillen, gerente de Bebísimo, por la importancia de la atención personalizada y especializada que otorgan los puntos de venta de puericultura, detalla que “actualmente, creo que es lo que más nos puede diferenciar de las grandes superficies e internet, y debemos aprovecharlo. Es muy importante el trato directo y cercano con el cliente y poderles asesorar en todo lo que necesiten”.
¿Qué considera que priorizan los padres a la hora de adquirir los productos de puericultura? ¿Han cambiado sus preferencias con la pandemia?
La pandemia ha cambiado mucho las preferencias y hábitos. Hemos notado un cambio en lo referente a los artículos de hogar como tronas, minicunas, cunas… Ahora buscan practicidad sobre todo y también diseño. Parece que el confinamiento ha hecho que artículos que antes no la tenían ahora cobren mayor relevancia.
¿Qué medidas de seguridad han aplicado en la tienda? ¿Cómo se han adaptado a la nueva situación?
Las medidas parten de la base de un cuidado escrupuloso por parte del personal en cuanto al uso de mascarillas, hidrogeles, etc. De cara al cliente, reducimos el aforo a una cantidad inferior a la autorizada para minimizar el riesgo, permitir y facilitar la movilidad de las personas y poder prestar una atención personalizada característica de nuestro modelo de negocio. También se toman medidas adicionales como limpieza de superficies, ventilación del local, etc.
La nueva situación afecta más en cuestiones como la limitación de movilidad, horarios reducidos…
¿Desde cuándo cuentan con e-commerce? ¿Qué tanto por ciento supone de las ventas y cómo trabajan este canal de venta?
En los últimos meses hemos notado un aumento en la venta online y redes sociales. La comodidad de comprar desde casa y el Covid-19 han aumentado este tipo de ventas, aunque en nuestro caso se centra en algunas categorías como puericultura ligera, textil, regalos, etc. Para la compra de un artículo como por ejemplo la silla auto o el coche de paseo, el cliente prefiere verlo y probarlo en tienda física.
¿Cómo valora la evolución del sector de la puericultura? ¿Qué expectativas tienen para este 2021?
El sector se ha visto afectado por la pandemia. Además, se ha de tener en cuenta que es un sector que está muy sujeto al tiempo. Es decir, las madres de hoy tienen poco que ver, en cuanto a gustos, con las madres de hace cinco años, y menos con las de hace diez años. Por otra parte, la pandemia ha tenido una importante influencia en el sector, como no podía ser de otra manera. Ha desplazado la venta al e-commerce, consiguiendo que los consumidores que eran reticentes a la compra online perdiesen el miedo durante el confinamiento. También ha aumentado el uso de las redes sociales
¿Cuáles considera que son los principales retos y desafíos a los que se enfrenta el detall especializado en puericultura?
El principal problema es compartido con otros muchos sectores y es hacer compatible la tienda física con el e-commerce. Es un canal de distribución que ha ganado cuota con la pandemia y el reto es intentar compaginar ambos mundos y ser rentables. Otro problema, pero aquí poco se puede hacer porque se trata de fenómenos sociológicos, es la baja natalidad.
¿Cómo valora la relación con fabricantes-distribuidores de productos de puericultura? ¿Qué aspectos considera que podrían mejorar?
Tenemos buena relación con nuestros proveedores, tanto fabricantes como distribuidores, al igual que con los comerciales de las distintas marcas. Ha habido mucha comprensión a pesar de la situación, dando facilidades en los peores momentos del cierre de los comercios. Y estos actos son de agradecer.
¿Cuáles son los objetivos de Bebísimo a corto, medio y largo plazo?
La verdad es que con la pandemia y la situación que llevamos se nos hace difícil hablar de medio y largo plazo. A corto plazo nuestro objetivo es seguir dando un trato cercano a nuestros clientes y un buen servicio.
¿Desea añadir algún comentario más?
Estos tiempos del Covid-19 están siendo complicados. Agradecemos a los clientes que se hayan volcado en el pequeño comercio y a fabricantes y distribuidores su comprensión y ayuda en estos días tan complicados.
Bebísimo
Año de inicio: El negocio en 1972, la localización actual en 2003
Número de tiendas: 1
Dirección: Avda. de los Tamarindos 19, Valencia
Metros cuadrados: 250 metros cuadrados
Persona de contacto: Susana Guillen
E-mail: gestion@bebisimo.com
Teléfono: 96 340 10 34
Web: www.bebisimo.com
