Rajapack sigue apostando por la experiencia de usuario e implementa un chat online

08/06/2015

Rajapack ha incorporado un chat dentro de la web para mejorar la navegación del usuario. Los primeros resultados demuestran que los clientes agradecen encontrarse con una herramienta que les permita realizar las consultas mientras siguen en la página. Se espera que gracias a la incorporación del chat, la tasa de conversión de los clientes indecisos sea 3 veces más alta y su estancia en la web mejore, así como los datos de tasa de rebote.

Rajapack, la marca especializada en el embalaje, continúa transmitiendo esas buenas prácticas del canal offline al canal online y destaca así frente a sus clientes como una empresa donde el usuario es lo más importante: “Centramos gran parte de nuestros esfuerzos en facilitar la compra a nuestros clientes y conseguir que su experiencia sea la mejor de todas: desde el catálogo a la entrega del pedido, todos los elementos de nuestra empresa se enfocan al cliente” destaca Bernard de Paauw, director general de Rajapack. “Un buen recuerdo de compra de un cliente es la mejor de las fidelizaciones”.

“Esta herramienta, al igual que el resto de incorporaciones que puede realizar una empresa en su página, son una forma de comunicar efectivamente con nuestros usuarios, pero el hecho diferencial radica en nuestro equipo experto que se encuentra detrás dando la mejor solución a la necesidad del cliente” Apunta B. de Paauw “es aquí donde reside la auténtica experiencia de compra”.

La satisfacción al cliente y la fidelización del consumidor son valores presentes en la marca desde sus orígenes, y con la adaptación al mundo online, estos principios se han adaptado para ofrecer el mejor canal para comunicar con el cliente y añadir un valor añadido, de esta manera, a su compra.