El poder de la personalización y las nuevas oportunidades comerciales
Duncan MacOwan, director de Marketing y Eventos de Fespa
28/02/2024
Los estudios demuestran que el 78% de los consumidores están más dispuestos a volver a comprar a empresas que personalizan su oferta y a recomendarlas a sus amigos y familiares (*). Esta estadística demuestra el poder de la personalización como herramienta para profundizar en las relaciones con los clientes y desarrollar la fidelidad a la marca.
En el sector de la impresión especializada llevamos tiempo hablando del potencial de la personalización, pero muchas oportunidades comerciales siguen sin aprovecharse. Y en muchos casos, sigue limitándose a añadir un nombre a un producto.
Sin embargo, el éxito de la personalización tiene que ir más allá, y los avances en las soluciones de personalización permiten que el único límite para la personalización sea la creatividad de la marca, el consumidor y usted. Para aportar valor a los clientes, es esencial profundizar en lo que les hace sentirse especiales y ofrecerles una oferta realmente adaptada a sus necesidades e intereses, ya sea una camiseta única o un papel pintado exclusivo.
Pero, ¿por dónde empezar? En este artículo abordaré algunas de las herramientas que le ayudarán a introducirse en el mundo de la personalización, así como los modelos de negocio que debería considerar para capitalizar la oportunidad comercial que representa la personalización.
Simplificar la personalización mediante software
Un factor importante que hay que tener en cuenta al empezar es si se dispone de las herramientas de producción adecuadas. Por suerte, gracias a los avances de la tecnología y el software, las herramientas de personalización están al alcance de todos.
El software de diseño, por ejemplo, puede contribuir en gran medida a simplificar el proceso de personalización, y también existen múltiples soluciones informáticas que agilizan el proceso de preproducción y actúan como intermediarios directos entre el cliente y su equipo de producción.
Al integrar el software de diseño en la plataforma de pedidos, los clientes pueden elegir un diseño, añadir toques personalizados y adaptar el producto a sus preferencias. El software de diseño permite a su cliente ver y editar el producto en una completa suite de diseño con renderizaciones de productos en 3D, que produce archivos listos para la producción en unos pocos clics.
En la edición de este año de Personalisation Experience (19-22 de marzo de 2024, Ámsterdam RAI, Países Bajos), las soluciones de software que permiten simplificar la personalización serán el centro de atención y contaremos con la participación de una serie de marcas, entre ellas Antigro, Kit Builder y Mediaclip, que mostrarán sus soluciones y ofrecerán valiosos consejos sobre cómo integrar la personalización.
Modelos de negocio basados en la personalización
Otro factor a tener en cuenta a la hora de elaborar productos personalizados es su modelo de negocio.
Para que un producto sea realmente personalizado (más allá de añadir un nombre o el color favorito de alguien), hay que pasar de un modelo de negocio de producción contra stock a otro de producción bajo pedido. Los clientes esperan recibir su pedido en un par de días, con lo que la presión para cumplir plazos ajustados es máxima.
Ahí es donde entra en juego la producción bajo demanda. Al producir un artículo solo una vez confirmado el pedido, en lugar de sobreproducir una línea de productos que genera un elevado inventario y, a menudo, existencias desperdiciadas, la producción bajo demanda ahorra recursos y costes de almacenamiento, reduce los residuos y permite personalizar cada producto.
Con los flujos de trabajo y el software adecuados, es tan sencillo como que los clientes hagan un pedido, elijan un diseño y reciban su producto exclusivo en pocos días.
Para saber más sobre lo que puede ofrecer la personalización a su empresa, no se pierda la conferencia Personalisation Experience que tendrá lugar el 20 de marzo de 2024. En ella se profundizará en la psicología de la personalización, cómo integrar la personalización en las experiencias de los clientes y las tecnologías que hacen que la personalización sea más fácil que nunca.
También estamos organizando la fábrica inteligente Personalise Make Wear con la que queremos poner de relieve la producción integral de prendas deportivas personalizadas, como leggings, tops, pantalones cortos y artículos deportivos. Los visitantes podrán participar en una serie de visitas guiadas por expertos por la producción integral de las últimas tecnologías para productos personalizados, así como asistir a charlas y desfiles diarios en colaboración con proveedores tecnológicos líderes como Kornit, Dover Group, Caldera, Inkcups, Antigro, Coldenhove, Greentex, Tajima y Klieverik.
