“Un buen servicio posventa es lo que puede llevar a los clientes a repetir la compra”

Entrevista a José de Orue, director gerente de Alex Implements (Aleximport)

Lucas Manuel Varas Vilachán08/03/2023

La empresa guipuzcoana Aleximport es un referente en nuestro país en la venta de equipos para obra pública, demolición, reciclaje, medioambiente, construcción y minería. Entre las numerosas marcas que distribuye, destaca la japonesa NPK, una de las más importantes a nivel mundial en la fabricación de implementos hidráulicos para construcción y demolición y cuya relación con la empresa afincada en San Sebastián se remonta su fundación, en 1969.

José de Orue, director gerente de Aleximport, nombre comercial con el que Alex Implements desarrolla su actividad, analiza en este entrevista la actualidad de la compañía y cómo afronta los retos a los que se enfrenta, en un momento marcado por la incertidumbre pero que a su vez ofrece importantes oportunidades. Con optimismo de cara al futuro y perspectivas de crecimiento en los próximos años, Orúe también echa la vista atrás y hace balance de estos más de 50 años de actividad de la empresa.

José de Orue, director gerente de Aleximport.

¿Cómo habéis cerrado el 2022 a nivel de ventas?

Este año 2022 ha sido un buen año en general a nivel de ventas. Seguimos creciendo de modo sostenible y estamos solventando bastante bien los plazos de entrega, que en algunos casos son más largos de lo deseado.

¿Qué sectores han tenido un mejor comportamiento?

Diría que el sector de la demolición y del reciclaje en general.

Como especialistas en implementos para demolición y reciclaje, ¿en qué nivel de actividad se encuentra el sector?

Afortunadamente ambos son sectores cuya actividad en general no se ha visto tan afectada por la pandemia como la hostelería o el turismo. El nivel de actividad no es malo, pero esperamos que mejore en los próximos años.

¿Qué volumen de referencias y stock de repuestos tenéis actualmente?

Llevamos operando en el mercado 54, años y además con varias marcas, todas ellas de la mejor calidad. Esta calidad se sustenta también en la calidad en el servicio y esto implica tener disponible el repuesto necesario para servir de inmediato. Actualmente tenemos en stock repuestos de implementos vendidos hace más de 30 años. Pensamos que la rapidez en este sentido es fundamental.

Aleximport es distribuidor exclusivo de NPK para España.

Son numerosas las marcas internacionales de las que tenéis la representación en España. ¿Cuál creéis que es la clave para esta confianza depositada en Aleximport?

Pensamos que las razones pueden ser varias: experiencia de muchos años en el sector, buen nombre de la empresa, fiabilidad, seriedad en los pagos, profesionalidad en el día a día y cercanía en el trato personal.

Entre estas marcas se encuentra el reconocido fabricante de implementos NPK. ¿Cómo definirías vuestra relación con la firma japonesa? ¿Cuáles son las últimas novedades de la marca que habéis incorporado a vuestro catálogo?

Nuestra relación con la firma NPK comenzó allá por 1968 y el trato era casi familiar. Después de 55 años y pese a que lógicamente algunas cosas cambian, ese carácter familiar de nuestra relación profesional se mantiene.

En cuanto a las últimas novedades, lo más destacable es la nueva serie de demoledores primarios SV, con rotación, doble multiplicador de presión y doble cilindro y la serie V de pulverizadores.

¿Veremos crecer la familia de marcas representadas por Aleximport?

Por nuestra parte, siempre estamos atentos al mercado para incorporar cosas nuevas. Lo que tenemos claro es que buscamos siempre marcas de calidad, que proporcionen un valor añadido y que complementen las marcas que actualmente representamos.

En cuanto a vuestra red de distribución, ¿cómo está actualmente configurada? ¿Continuaréis reforzándola?

Actualmente contamos con nuestra base y sede social en San Sebastián como siempre, así como con personal propio en Madrid, para dar servicio a nivel comercial y a nivel técnico en la zona centro de España. Para el resto de España trabajamos con distribuidores. Nuestra intención es seguir creciendo e ir reforzando nuestra estructura propia a corto plazo.

¿Cómo enfocáis el servicio posventa en Aleximport? ¿Qué peso tiene para la compañía?

Para nosotros el servicio posventa es fundamental. Es el pilar básico sobre el que se sustenta la calidad en el servicio. Un buen servicio posventa es lo que muchas veces lleva a los clientes a repetir o no repetir la compra. En este punto, la experiencia de llevar muchos años en el mercado es un grado.

Como miembros de Aeded, ¿qué importancia creéis que tiene el asociacionismo? ¿Cuáles son los principales problemas que creéis que debe resolver el sector?

Pensamos que el asociacionismo es positivo en cuanto a que juntos se pueden lograr cosas impensables a nivel individual. También es una oportunidad de compartir puntos de vista y experiencias que permiten a tu empresa aprender de otros y evolucionar en muchos sentidos.

En cuanto al sector, creemos que se siguen repitiendo los mismos problemas de siempre como los precios de las licitaciones, el intrusismo, el retraso y la falta de seguridad en los pagos y el poco control por parte de algunas administraciones.

Pinza de escollera NPK de la serie DG/A.

Los últimos meses han estado marcados por la inestabilidad, todo ello agravado por la guerra de Ucrania: inflación, encarecimiento de la energía, problemas en la cadena de suministro. ¿En qué medida os ha afectado esta situación? ¿Está normalizada la disponibilidad de los equipos?

Efectivamente, la situación en los últimos meses nos ha afectado bastante, tanto en los precios como en los plazos de entrega. Los plazos de entrega siguen siendo largos en muchos casos y esto nos ha obligado a adelantar nuestras compras y aumentar nuestro stock de equipos para poder servir con rapidez.

De cara a este 2023, ¿qué previsiones tenéis?

La previsión para este 2023 es, sin duda, claramente positiva y esperamos seguir creciendo de forma sólida, tal y como hemos venido haciendo en estos últimos años.

Con más de 50 años de actividad, ¿cuál crees que ha sido la clave para alcanzar este más de medio siglo de trayectoria con la confianza de clientes y fabricantes?

Pensamos que, en nuestro caso, la clave a lo largo de todos estos años ha sido mantener una línea, una forma de ser y de actuar, basada en marcas y productos de primera calidad, fiables y duraderos. En este sentido, la profesionalidad, la experiencia, el trato cercano y el buen servicio son fundamentales y son, según nos trasladan nuestros clientes, las principales razones por las que confían en nosotros.