Conocesionarios y usuarios ampliaron conocimientos sobre producto y mantenimiento
Kubota impulsa la "excelencia" del servicio posventa y retoma el programa KIP
El Equipo de Soluciones al Cliente de Kubota arranca el año dando un nuevo impulso a la "excelencia" del servicio posventa con la recuperación de las Jornadas KIP (Kubota Insight Program).
Después de tres años de interrupción obligada por la pandemia, Kubota retoma el programa KIP (Kubota Insight Program), diseñado para promover mejoras en el servicio posventa.
Un grupo de profesionales especializados, formado por personal e ingenieros de la sede central de Kubota España, prepararon unas jornadas de puertas abiertas con algunos concesionarios, donde los clientes llevaron tractores para su inspección. Los participantes recibieron formación sobre el funcionamiento de los nuevos modelos, información sobre la tecnología empleada en los motores Kubota y ampliaron conocimientos para un correcto mantenimiento de los tractores.
La marca japonesa pretende con el programa KIP comprender de forma minuciosa las necesidades de cada cliente, afrontar las mejoras necesarias y elevar su grado de satisfacción hacia el producto y el servicio. La buena aceptación entre los asistentes es el éxito de estas jornadas, según destacan desde Kubota
Una adecuada formación técnica es imprescindible para un buen servicio posventa.
En esta nueva edición de 2023, que comenzó a mediados de febrero y se desarrolló a lo largo de una semana, se realizaron diferentes visitas a concesionarios oficiales previamente seleccionados, donde los departamentos de Soluciones al Cliente, Comercial y Marketing de Kubota también formaron parte de estos actos, trabajando conjuntamente para atender las necesidades de los clientes e informarles de las novedades que la marca está desarrollando para sus productos.
“Las jornadas KIP han sido todo un éxito debido a que Kubota ha llegado al agricultor y ha conocido sus inquietudes dando así el valor que se merece a la posventa y reflejando el compromiso de la compañía con el cliente final", afirma Javier García, gerente de Ventas de Soluciones al Cliente de Kubota España.
