2010, un año que ha supuesto el punto de inflexión para Sandvik
Sandvik celebró hace unos días la ya tradicional comida anual y que como todos los años, contó con una nutrida representación de la prensa técnica española. En esta ocasión se cumplía un año del nombramiento de Juan Sanz como Director General de Sandvik Minería y Construcción para España y Portugal, doce meses en los que se han realizado numerosos cambios y ajustes que han permitido a la empresa adecuar las capacidades de la División a las demandas cambiantes del mercado. Sanz resumía su año al frente de la empresa como “un año difícil, sobre todo el último trimestre de 2009 cuando tuvimos que plasmar un presupuesto para 2010. En Suecia no creían que fuéramos a conseguir los objetivos que nos habíamos marcado”. Al respecto anunció que están cumplidos al 95%, igualando prácticamente el resultado del ejercicio anterior, un resultado magnífico del que quiso destacar un gran artífice: “La apuesta clara por la postventa que cubre tanto nuestras máquinas como las de la competencia”.
En estos momentos, la división de Postventa supone el 50% de la facturación de Sandvik Ibérica “un éxito muy simple” afirmó el máximo responsable de esta división, José María Puente, “desde la llegada a la empresa del nuevo equipo directivo ha habido un cambio de actitud, cuando Sandvik vende un equipo se venden también soluciones y servicios”. Al respecto Sanz señaló “la postventa no se entendía como una línea de negocio, sino como algo para sobrevivir, ahora es una parte fundamental de la facturación de Sandvik Ibérica y ahora mismo la que más personal dispone”. “Luego está la propia marca, líder, que no es la más barata ni lo será nunca, pero sí la que más se rentabiliza en la relación coste-producción” añade José María Puente.
Un servicio postventa modélico
En las nuevas instalaciones de San Fernando de Henares, Madrid, inauguradas oficialmente el pasado mes de abril, Sandvik cuenta con un taller con equipo propio, lo que ha supuesto que no haya que subcontratar estos servicios de atención al cliente. Asimismo, estas instalaciones cuentan con un moderno módulo de pruebas para los equipos que es la joya de la corona, hasta el punto que el modelo de servicio postventa de Sandvik Ibérica va a ser estudiado por la central para copiarlo en otros países.
Enrique Mota, director de la División de Minería, también destacaba la importancia de la postventa, “en la que ha sido fundamental la labor en equipo, porque la economía no tira de la maquinaria, los equipos han parado de trabajar y punto, así que si sube nuestra postventa es porque hay un trabajo específico en esa parcela con las máquinas que están en activo”. Respecto a su división, también presentó excelentes resultados, que aún podían ser mejores de no ser por los problemas de financiación y los plazos de entrega. “Habrá que financiar a los clientes” presagió Mota. “Este 2010 los resultados de Sandvik Ibérica hubiesen sido un 15%-20% mejores de haber tenido disponibilidad de equipos, pero a nosotros también nos ha afectado este recorte global”.
Expectantes ante 2011
En la reunión con la prensa técnica también estuvo presente Jan Kennet Malcrona, Responsable de perforación de superficie, quien se mostró satisfecho de haber cumplido el objetivo y mostró su temor al arranque de 2011 “aunque soy moderadamente optimista porque creo que hemos tocado fondo y el próximo año acabará mejor y será muy importante en minería”. En esa línea se mostró Miguel Torija, Responsable de perforación de interior, “expectantes con 2011, este año los jumbos para construcción han estado al nivel de otros años, y para el próximo ejercicio el tema está muy caliente porque se arrancó bien pero luego muchas obras pueden echarse atrás por diferentes razones”.
Menos dudas alberga Alberto López Ramos, responsable de la línea de Trituración y Clasificación: “En nuestros buenos resultados nos han ayudado la minería metálica y los clientes valientes que han apostado por nuestra máquinas sobre todo para balasto, además de las ventas en Portugal dirigidas a las constructoras de ese país que están trabajando en África”. Precisamente, Paulo Prazeres, director de Sandvik Minería y Construcción en Portugal destacó la importancia de “empresas portuguesas que están desarrollando su mercado fuera de lal Península Ibérica y a los que nosotros damos el soporte”.
Sandvik centralizado
En el extenso plantel de Sandvik Ibérica en la reunión con los medios de comunicación estaba también Esther Ruiz, responsable de Marketing y Comunicaciones, y Santiago Craus, Controller, quién valoró muy positivamente el proyecto europeo para que todos los Sandvik de los distintos países centralicen su actividad financiera en Alemania, y en el que se ha utilizado a España como piloto con resultados más que satisfactorios. El sistema es sencillo y cómodo: Sandvik Ibérica ya no compra máquinas a la central y las vende al cliente, simplemente actúa en nombre de Sandvik para vender directamente al cliente. En palabras de Juan Sanz, “lo único que condiciona es que hay que hacer un estudio más exhaustivo de las decisiones que tomamos, porque tenemos que retratarnos ante Sandvik. Y eso está muy bien, sobre todo con la gran cantidad de impagos que existen no sólo en España sino en toda Europa”.
“Hemos hecho muchas cosas y muchas cosas buenas” concluyó Sanz, a pesar de una dinámica internacional en el plano económico que “coloca en mala situación a España y Portugal” según el director general de Sandvik Minería y Construcción en España y Portugal.
