Fronius: el servei postvenda com a clau d'èxit

La filosofia empresarial de Fronius garanteix la màxima qualitat des de la idea inicial fins a la concepció del producte i el posterior servei. “Per Fronius la qualitat sempre és un aspecte primordial, no solament en relació amb tots els productes sinó també pel que fa a l'àrea de servei i suport”, explica Martin Hackl, responsable de la Divisió Electrònica Solar de Fronius.

“Ser capaces d'oferir una alta qualitat de servei a tot el món és un dels requisits fonamentals per aconseguir clients satisfets. Al mateix temps, suposa un clar avantatge enfront dels competidors d'Extrem Orient”, comenta Martin Hackl. La Divisió Electrònica Solar de Fronius International GmbH té 14 filials a tot el món. Aquestes delegacions i, per tant, el servei que ofereixen directament in situ, suposen un important pilar d'èxit. La forta orientació internacional de Fronius recolza aquestes activitats.

El suport per a la configuració i monitoratge de la instal·lació, l'ajuda per a la selecció del millor inversor Fronius, així com el suport per a l'engegada són altres aspectes clau en els quals Fronius treballa dia a dia per garantir un rendiment òptim de les instal·lacions FV dels seus clients.

Un dels últims avanços duts a terme és el procés de servei sense formularis. Els diferents assumptes es tramiten per telèfon sense paperassa i el més ràpid possible. Això implica menys burocràcia i esforç per part dels clients i la reducció al mínim de temps i costos.

Fronius ofereix a més un servei únic als seus instal·ladors amb el programa de Fronius Service Partner. Aquest programa qualifica als instal·ladors fotovoltaics mitjançant la impartició d'una sèrie de cursos de formació tècnics, aconseguint els coneixements necessaris per realitzar els treballs de servei en els inversors Fronius. El programa de Fronius Service Partner ofereix, per tant, als instal·ladors una excel·lent formació, entre altres beneficis. Els participants valoren especialment la formació pràctica i l'alta competència dels formadors.

Els cursos de formació per Fronius Service Partner qualifiquen a l'instal·lador per poder realitzar un canvi de circuits impresos en l'aparell. D'aquesta manera es pot canviar directament in situ el circuit imprès, la qual cosa es tradueix en un mínim de pèrdues de rendiment per al propietari de l'equip. Un altre dels punts més destacables per al client final és l'assessorament permanent a través del departament de suport tècnic local.