El Corte Inglés refuerza su digitalización para competir con Amazon
El Corte Inglés profundiza en su estrategia omnicanal -la que aúna la venta digital y la convencional- para seguir impulsando las compras y plantar cara a uno de sus máximos competidores: el gigante del comercio electrónico Amazon.
La cadena de grandes almacenes acaba de dar un paso más en este camino en plena campaña del black friday y Navidad con el lanzamiento de dos nuevos servicios: el llamado "catálogo extendido" y la "consulta al experto", que ya está instaurado en su red de tiendas y en su web después de nueve meses de trabajo, ha anunciado este jueves Ricardo Goizueta, máximo responsable de comercio electrónico de la compañía.
Con el primero, El Corte Inglés lleva los dos millones de referencias que vende a través de su web y su app a su red de tiendas físicas, de manera que el cliente tendrá acceso no solo a los productos que haya en ese momento en un gran almacén determinado, sino que el vendedor le ofrecerá la posibilidad de adquirir cualquier otro artículo del catálogo online, hacer la reserva y decidir cómo lo recibe, si en tienda o en casa. Con el segundo servicio, la cadena ofrece asesoramiento instantáneo en su web. "Llevamos toda la oferta digital de El Corte Inglés a las tiendas físicas, conectamos las dos redes de tiendas, online y offline para integrarlas plenamente", ha subrayado Goizueta.
El directivo ha hecho hincapié en que disponer una red de tiendas físicas supone "una ventaja importantísima" respecto a Amazon. "Ya les gustaría tener nuestra red de establecimientos", ha afirmado Goizueta. Ha insistido en que a muchos clientes les gusta combinar servicios, consultar el catálogo online pero finalizar la compra en tienda o viceversa, y sobre todo, recibir un asesoramiento durante el proceso. "Eso no lo tiene Amazon", ha reblado.
En la actualidad, el 15% de ventas totales de El Corte Inglés se hacen a través del canal online. El responsable de comercio electrónico en la compañía asegura que el servicio "es rentable".
El Corte Inglés está inmerso en un profundo proceso de transformación para integrar la venta digital y la física y plantar cara a los gigantes de internet. Desde hace unos meses ha modificado su red logística y sus almacenes son a la vez tiendas.
