Redes sociales para negocios de mascotas: 10 fallos que pueden costarte clientes

El pasado jueves 27 de febrero, Zoomark organizó el webinar “Trampas digitales en la industria de las mascotas: Los 10 errores más comunes en las redes sociales” / “Digital Traps in the Pet Industry: The 10 most common social media mistakes”. Un evento dinámico y lleno de insights que abordó los errores más frecuentes que cometen los negocios del sector al gestionar sus redes sociales.

La sesión fue conducida por Christina Mandagliolo, directora editorial de Zampotta Pet Business, y contó con la participación de Chiara Visentin, especialista en marketing digital. Juntas, ofrecieron una mirada crítica y constructiva sobre cómo mejorar la comunicación online en un mercado cada vez más competitivo y saturado de contenido.

Durante la jornada, los organizadores analizaron los 10 errores más comunes al acercarse a los medios de comunicación social en el mundo digital, enfocados en la gestión de negocios relacionados con las mascotas. Así, se subrayó que, aunque tener presencia en redes sociales, es fundamental para cualquier negocio, en 2025 no basta con estar simplemente en línea. La clave está en contar con una estrategia digital predefinida que pueda marcar la diferencia.

El primer error destacado fue la creencia de que “estar en línea es suficiente”. Aunque hace diez años tener un sitio web o una página en redes sociales era un valor añadido que diferenciaba a las empresas de la competencia, hoy en día ya no es suficiente. Tener una presencia digital es crucial para la visibilidad, pero no garantiza conversiones o fidelización de clientes.

Se explicó que, si bien muchos negocios publican contenido de manera esporádica, como promociones o felicitaciones, esto no genera una relación a largo plazo con la audiencia. La saturación de plataformas como Instagram y Facebook y el impacto de los algoritmos dificultan la visibilidad de las publicaciones. El mensaje principal fue que publicar sin una estrategia definida no es efectivo.

Para que las redes sociales realmente beneficien a un negocio, es necesario contar con un plan de publicaciones bien estructurado y coherente con los objetivos comerciales. Publicar de manera consistente, con un enfoque claro, mantiene la atención del público y contribuye a una mayor interacción. Como regla general, se sugirió que un post diario debería ser el mínimo, a menos que el único objetivo sea simplemente estar en línea para que los clientes potenciales puedan encontrar el negocio.

El segundo error identificado fue no comunicar adecuadamente la propuesta de valor. La falsa creencia detrás de esta confusión es mostrar productos o servicios en las redes sociales y pensar que los clientes decidirán por sí solos elegirnos a nosotros o a la competencia. Si una empresa se centra solo en los productos o servicios que ofrece sin destacar cómo se diferencia de sus competidores, los clientes no sabrán por qué elegirla frente a otros. Esto es especialmente crítico cuando existen competidores cercanos que venden productos similares.

De este modo, se destacó que si una empresa no puede responder claramente a la pregunta de por qué un cliente debería elegirla sobre la competencia, entonces no sabrá cómo construir su comunicación en los medios sociales. Pues en un entorno saturado de plataformas, es fundamental diferenciarse, y esto solo se logra comunicando una propuesta de valor clara y única.

A menudo se critica que “las redes sociales no funcionan”, pero la realidad es que el contenido genérico, como fotos de productos sin destacar lo que los hace especiales o el valor que ofrecen, no atrae a la audiencia. Por ejemplo, si una tienda publica posts genéricos sobre nuevas llegadas sin resaltar el cuidado con el que seleccionan los productos o la atención al bienestar de los animales, no están comunicando su propuesta de valor. La propuesta de valor debe ser claramente compartida con el cliente potencial para que pueda convertirse en un elemento distintivo.

Con todo, el webinar subrayó que la clave es comunicar por qué se elige un producto sobre otro. Si los clientes perciben que los valores de la tienda coinciden con los suyos, estarán más inclinados a elegirla. La propuesta de valor debe estar presente en cada mensaje o post, y debe resaltar los beneficios únicos que la tienda ofrece. Además, los valores de la empresa pueden compartirse mediante la narración de historias, destacando la pasión detrás del negocio y creando una conexión emocional con la audiencia.

El tercer error analizado fue uno de los más frecuentes: intentar dirigirse a todo el mundo. La falsa creencia que lo sustenta es pensar que, al hablar a un público amplio, se atraerán más clientes potenciales. Sin embargo, esta estrategia suele tener el efecto contrario. Al tratar de llegar a todos, el mensaje pierde fuerza, se vuelve genérico y no conecta con las necesidades reales de ningún grupo específico.

Se explicó que, por ejemplo, definir al público objetivo simplemente como “amantes de las mascotas” es demasiado vago para diseñar una comunicación efectiva. Esta falta de enfoque impide construir una relación profunda con una audiencia concreta y hace que los recursos invertidos en marketing se dispersen sin obtener resultados significativos.

Un caso práctico compartido fue el de una peluquera canina que se sentía frustrada porque sus clientes solo le pedían descuentos, lo que le hacía sentir que su trabajo no era valorado. Tras revisar su comunicación, se descubrió que no estaba dirigiendo su mensaje al público adecuado: no comunicaba su especialización ni sus estándares de calidad. Como resultado, atraía a clientes que no compartían sus valores ni comprendían el valor de su servicio.

La solución fue clara: educar a sus clientes y ajustar su comunicación para reflejar su propuesta de valor. Se insistió en la importancia de dejar claro qué diferencia un servicio del resto y por qué vale lo que cuesta. Si no se hace, el negocio terminará atrayendo solo a quienes buscan precios bajos, no calidad.

En este contexto, se subrayó que es fundamental identificar un nicho y adaptar el mensaje a ese segmento específico. Si una peluquería, por ejemplo, se especializa en el cuidado de una raza concreta o en servicios premium, debe comunicarlo con claridad. De ese modo, atraerá a clientes que realmente valoren ese tipo de atención y estén dispuestos a pagar por ella. Así, se construye una comunidad de clientes fieles y alineados con los valores del negocio.

Otro error común que se discutió fue esperar que las redes sociales puedan resolver todos los problemas de un negocio. Muchas veces, los empresarios invierten en campañas de medios sociales con la esperanza de que estas campañas solucionen de manera inmediata los problemas existentes. Sin embargo, si se confía ciegamente en las redes sociales sin una estrategia sólida detrás, se corre el riesgo de amplificar los problemas existentes en lugar de solucionarlos.

Se presentó el ejemplo de un negocio que decidió invertir en campañas patrocinadas para promocionar una nueva línea de productos, pero sin antes asegurarse de que esos productos realmente fueran de interés para su público objetivo. El resultado fue que, por más dinero invertido, las campañas no tuvieron el impacto esperado. El error radica en que, si el producto o servicio no satisface una necesidad real del cliente, invertir en publicidad no solucionará el problema.

En resumen, se destacó que el uso de las redes sociales como herramienta de promoción debe ser el último paso, no el primero. Solo después de un análisis adecuado y de mejorar la gestión interna del negocio, las redes sociales pueden convertirse en una herramienta poderosa para amplificar el mensaje y atraer a los clientes correctos.

El quinto error señalado en la charla fue tratar de seguir a los competidores simplemente porque están presentes en las redes sociales. Muchas empresas sienten la presión de estar en todas las plataformas que utilizan sus competidores, pensando que, si ellos están allí, debe ser una buena estrategia. Sin embargo, replicar la estrategia de la competencia sin tener en cuenta los recursos y capacidades internas de la empresa puede llevar a una inversión poco efectiva.

Se destacó que cada plataforma tiene su propia dinámica, y no todas las empresas tienen la habilidad o los recursos necesarios para tener éxito en todas las redes sociales. Por ejemplo, TikTok es una plataforma que muchos negocios intentan aprovechar, pero no todos tienen la capacidad de crear contenido en video atractivo y auténtico. Si una empresa no tiene experiencia en producir contenido visual dinámico, copiar la estrategia de un competidor exitoso en TikTok puede resultar en una pérdida de tiempo y esfuerzo.

Se sugirió que, en lugar de seguir ciegamente a los competidores, las empresas deben evaluar y planificar cuidadosamente en qué redes sociales deben estar presentes, según sus objetivos y recursos. Si ya tienen una base de clientes leales en una plataforma como Facebook, no es necesario cambiar a otras plataformas como Instagram o TikTok sin estar seguros de que su público objetivo también se encuentra allí.

El sexto error indicado fue el mito de que las redes sociales son gratuitas. Este es un fallo común, especialmente entre los pequeños empresarios, quienes creen que las redes sociales son una forma gratuita de promocionar sus negocios, ya que abrir una cuenta y publicar contenido no tiene un costo directo. Sin embargo, la realidad es muy diferente.

Aunque crear una cuenta y publicar contenido es gratuito, la visibilidad que se puede alcanzar hoy en día con publicaciones orgánicas ha disminuido considerablemente debido a la saturación de las plataformas. En redes sociales como Facebook e Instagram, los algoritmos favorecen las publicaciones que reciben un mayor nivel de interacción y aquellas que están impulsadas por un presupuesto publicitario. Esto significa que, para destacar y llegar a una audiencia más amplia, es necesario invertir dinero regularmente para aumentar la visibilidad de las publicaciones.

Para ilustrar este punto, se compartió el caso de un pequeño negocio de peluquería que invertía solo 50 euros cada cinco meses en publicidad, lo que no generaba resultados significativos. La solución es realizar una inversión constante y asignar un presupuesto mensual regular. Esto permite entrenar el algoritmo de las redes sociales para identificar y llegar al público objetivo de manera más efectiva, y también ayuda a mantener una presencia constante y duradera en línea.

Se enfatizó que, aunque 50 euros al mes puedan parecer mucho para un negocio pequeño, es una inversión necesaria. Resulta mucho más eficaz hacer pequeñas inversiones regulares que realizar una gran inversión ocasionalmente. Esto no solo mejora la visibilidad, sino que también permite medir la efectividad de las campañas y ajustarlas según los resultados obtenidos, ayudando así a construir una presencia online sólida.

El séptimo error tratado fue el de asumir que el entorno online y offline hablan el mismo idioma. Este error suele ocurrir cuando la gestión de las redes sociales está externalizada, y las personas encargadas de las plataformas digitales no están directamente involucradas en la operación física del negocio. La falta de coherencia entre la comunicación online y offline puede generar una desconexión con los clientes y afectar negativamente la relación de confianza que se ha construido.

Se dieron algunos ejemplos comunes de incoherencias entre los dos mundos:

1. Promociones inconsistentes: Si se promociona un descuento en las redes sociales pero el personal en la tienda no está informado sobre dicha promoción o no la aplica correctamente, los clientes pueden sentirse frustrados y decepcionados al no poder aprovechar la oferta. Es fundamental que los mensajes, promociones y propuestas de valor sean coherentes entre lo que se comunica online y lo que los clientes experimentan offline.
2. Incoherencia de imagen: Si en las redes sociales se presenta una imagen de un ambiente limpio y profesional, pero cuando los clientes llegan a la tienda física se encuentran con un lugar desordenado o sucio, esto puede generar desconfianza. Las redes sociales pueden ser una herramienta eficaz para atraer a los clientes a una tienda física. Sin embargo, la experiencia prometida en las plataformas digitales debe reflejarse en la tienda, garantizando coherencia y transparencia en todo momento.

El octavo error discutido en el webinar fue publicar sin planificar ni organizar. Muchas veces, los empresarios publican cuando tienen tiempo o cuando tienen algo interesante que decir, pero sin un plan específico. Esto puede dar lugar a largos períodos de inactividad, lo que a su vez reduce el compromiso de los seguidores.

Las consecuencias de la falta de planificación incluyen:

• Inactividad prolongada: Si desapareces por mucho tiempo de las redes sociales, todo el trabajo previo pierde valor, y la audiencia empieza a olvidarte.
• Contenido inconsistente: Publicar de manera aleatoria y sin una estrategia sólida puede llevar a perder relevancia. La audiencia no sabe qué esperar de ti y, por lo tanto, no interactúa con tus publicaciones.

Para evitar estos problemas, se sugirieron varias soluciones:

1. Crear un plan editorial: Esto es esencial. Un calendario de publicaciones te ayudará a mantenerte organizado y asegurarte de que el contenido sea regular y relevante. Por ejemplo, si decides publicar cada miércoles, podrías hablar de un aspecto específico de tu negocio, como ofertas, novedades o historias detrás de tu marca.
2. Publicar contenido específico y de valor: Planifica los temas que vas a abordar, el formato de tus publicaciones (vídeos, fotos, textos) y cómo puedes ofrecer algo valioso a tu audiencia. Cada publicación debe tener un propósito claro y no solo publicarse por publicar.
3. Reflexionar y organizar: Tomarse el tiempo para planificar y reflexionar sobre la estrategia te permitirá generar muchas ideas útiles. No se trata solo de publicar cuando tengas tiempo o cuando se te ocurra algo; la planificación constante te ayudará a mantener una presencia coherente y profesional en las redes sociales.

El noveno error abordado fue centrarse demasiado en las métricas. El número de seguidores, likes o visualizaciones pueden parecer impresionantes, pero no siempre reflejan el éxito real de un negocio. Es fácil caer en la trampa de comparar estos números con los de la competencia, pero no siempre son una medida precisa del impacto real de tus esfuerzos.

Ejemplo común de error:

• Competidor con 2.000 seguidores: Puede que mi competidor tenga muchos más seguidores, pero esto no significa necesariamente que esté teniendo más éxito. De esos 2.000 seguidores, solo un pequeño porcentaje podría estar interactuando de manera significativa con el contenido.
• Mi negocio con 200 seguidores: Sin embargo, si de esos 200 seguidores, 100 son clientes leales que interactúan con mis publicaciones y realizan compras, esa métrica es mucho más valiosa.

El décimo y último error destacado en el webinar fue pensar que no necesitas redes sociales cuando las cosas van bien. Este es un error muy común, ya que muchas empresas creen que solo deben usar las redes sociales cuando están pasando por dificultades y necesitan aumentar su visibilidad. Sin embargo, usar las redes sociales de manera consistente es crucial incluso cuando el negocio está en su mejor momento.

¿Por qué es un error?

1. La consistencia es clave: Mantener una presencia constante en redes sociales ayuda a fortalecer la relación con tus seguidores. Si dejas de publicar solo porque las cosas van bien, corres el riesgo de perder contacto regular con tu audiencia. Cuando las circunstancias cambien, es posible que ya no tengas esa base sólida de seguidores que habías cultivado.
2. Construir comunidad a largo plazo: Las redes sociales no deben ser vistas solo como una herramienta para cuando las ventas están en su punto bajo. Son una forma de fortalecer relaciones con tus clientes y construir una comunidad leal que te acompañe durante todo el ciclo del negocio, tanto en los buenos como en los malos momentos.

¿Qué se debe hacer?

1. Usar las redes sociales en todo momento: No dejes de interactuar con tu audiencia, incluso cuando las ventas o la visibilidad de tu negocio estén en su punto máximo. Aprovecha las redes sociales para mantener tu visibilidad y seguir educando o entreteniendo a tus seguidores.
2. Prevenir la dependencia: No caigas en la trampa de pensar que las redes sociales solo son útiles en tiempos de crisis. Úsalas de manera constante para fortalecer tu presencia en el mercado, seguir creciendo y mantenerte relevante en la mente de tus clientes.