El poder del escaparate

La primera impresión en el retail es crucial, ya que se está inmerso en una 'jungla' de tiendas y negocios donde las promociones, productos y un mercado audaz compiten por captar la atención del cliente. Crear la necesidad de compra y ofrecer motivos para que los clientes entren a las tiendas son momentos decisivos, y los escaparates son el primer estímulo visual que se percibe. Como dice Paco Underhill en su libro ‘Why We Buy: The Science of Shopping’: “El escaparate es la herramienta más poderosa de una tienda para captar la atención de los transeúntes. Un buen escaparate no solo atrae la mirada, sino que también invita a entrar y explorar”.

Katherine Parra, máster en Visual Merchandising y Escaparatismo.

Un escaparate que transmita claramente lo que se desea comunicar es fundamental para impactar positivamente en el proceso de compra. Ya sea una promoción especial, una temporalidad o campaña, es necesario diferenciarse de otras marcas conociendo la historia, identidad, principios y misión. Conectar emocionalmente con los clientes y ofrecer un entorno que refleje el mensaje será el gancho que despierte su interés por la marca o producto.

Entonces, ¿cuál es la clave de un buen escaparate? Conocer a los clientes; identificar sus necesidades, intereses y hábitos de compra; y mantener una comunicación consistente con la identidad de la marca. Al conocer el diferenciador, debes saber cómo mostrarlo y crear una historia visual adecuada al espacio en el que se presenta.

PetSmart, una cadena estadounidense que ofrece productos y servicios para mascotas, presenta en sus escaparates lo que ofrece: grooming (peluquería canina), entrenamiento, venta de productos y fomento de la adopción de mascotas. Esto refuerza su imagen como un lugar integral para todas las necesidades de las mascotas, destacando su compromiso con la comunidad y el bienestar animal.

Despertar la curiosidad del espectador utilizando todos los recursos disponibles, ser coherente con los materiales y mantener una composición equilibrada son esenciales para comunicar la identidad de la marca. Realizar un moodboard que refleje todos estos elementos ayudará a crear un camino hacia la narrativa final, encontrando inspiración y elementos para continuar el proceso creativo.

Aprovechar las estacionalidades para crear un sentido de urgencia es fundamental. Hoy en día, un animal de compañía es un miembro más de la familia, y las festividades son oportunidades ideales para incluirlos e inspirar celebraciones conjuntas. En un mundo cada vez más consciente del medioambiente y del bienestar animal, es importante establecer un vínculo con lo sostenible y comunicar de manera congruente el compromiso de la marca. Tener una conexión con la comunidad es crucial; las campañas sociales y de adopción son vitales para la protección animal y contribuyen a los ideales de los clientes.

En esta era tecnológica, los elementos interactivos, como pantallas LED, táctiles, ventiladores 3D o realidad aumentada, pueden enriquecer el escaparate. Estas herramientas permiten una comunicación más dinámica y ofrecen experiencias interactivas al cliente, alineándose con las tendencias actuales. Crear espacios que permitan al público ser el protagonista, desarrollar áreas 'instagrameables' o actividades que generen contenido convierte al espectador en promotor de la marca. La parte emocional también es importante; una narrativa identificativa fomenta el sentido de pertenencia y hace que el mensaje resuene de manera más efectiva.

Una de las tendencias más marcadas en los últimos años es el minimalismo. Utilizar elementos, colores, tipografías e iluminación estratégica ayuda a crear un diseño limpio y atractivo que contribuya al storytelling.

La iluminación es esencial para destacar los productos; esta ayuda a dirigir la mirada del cliente hacia donde se desea. Además, al crear un escaparate, es necesario tener en cuenta que los productos más relevantes deben estar a la altura de los ojos del espectador. Usar elevaciones variadas ayudará a darle movimiento y dinamismo al diseño. No olvides evitar la sobrecarga visual: eliminar los elementos que no aporten valor contribuye a mantener una composición clara y efectiva.

¿Y los resultados? Para evaluar la efectividad de la estrategia en el escaparate, se deben comparar las ventas entre los cambios realizados, esto proporcionará información sobre el impacto de la comunicación.

Al trabajar con promociones específicas y productos en el escaparate, es posible generar tablas comparativas que muestren cómo influenciaron las ventas. También existen sensores de conteo que ayudan a medir cuántas personas vieron el escaparate y cuántas entraron a la tienda. Además, realizar encuestas de retroalimentación permitirá conocer mejor al público y conectar con sus necesidades.

Un escaparate bien diseñado no solo despierta la curiosidad, sino que también comunica efectivamente la identidad de la marca, permitiendo que los espectadores reconozcan su valor y fomenten la fidelización entre quienes ya la conocen.

En un entorno lleno de opciones, es crucial destacar el diferenciador y asegurarse de que se perciba desde el primer instante en que el cliente se aproxima. Aprovecha cada oportunidad para resaltar un producto estrella o una promoción especial. Construir una narrativa que motive a los transeúntes a explorar más sobre la marca es esencial. Al final, cada escaparate se convierte en una ventana que revela parte del alma y el corazón de la marca.