Entrevista a Ignacio Ugarte, socio y gerente de THN

Nacimos como empresa en 1995, tanto mi socio Jesús Zúñiga como yo ya veníamos del sector, en el que llevábamos varios años trabajando y decidimos formar la empresa. Nos dedicamos, dentro de la neumática y la hidráulica, a las juntas de estanqueidad y somos especialistas en ello.

Hubo una propuesta interesante por parte de una conocida marca para abrir una nueva sede de distribución en la zona norte y de allí empezó todo.

Existen muchas aplicaciones hidráulicas y neumáticas que se utilizan a diario, como pueden ser la apertura y el cierre de puertas, el cambio de las ruedas de un coche, los sistemas de recogida de basuras o sistemas de transporte de muestras o medicinas en un hospital. A nivel industrial prácticamente todas las máquinas llevan aplicaciones hidráulicas o neumáticas y también toda la maquinaria de obra pública funciona gracias a éstas.

Los objetivos de nuestra política de calidad son principalmente satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mejorar nuestro sistema de gestión para diferenciarnos de nuestros competidores. Para ello intentamos tener un sistema organizado, que nuestro servicio sea perfecto y, por otro lado, intentamos estar al día de todas las novedades que surgen en nuestro sector. Para ello tenemos que viajar mucho, ir a ferias, conseguir buenos productos para que el cliente tenga un abanico de posibilidades cuando nos realiza una consulta.

A nivel industrial, aún no está muy introducido. Si tenemos una base de 700 clientes que nos van comprando durante el año, poco más de una docena se animan todavía a comprar por Internet. El email es el que manda hoy en día. Recuerdo que cuando empezamos, prácticamente toda la actividad se realizaba por teléfono, luego fax y teléfono y ahora el email es el que gana, ya que recibimos todas las consultas y pedidos por este medio y nosotros también nos comunicamos por este medio con nuestros proveedores.

Vía página web todavía la gente no está muy animada, pero los tiempos van cambiando y seguro que dentro de unos años comprar por Internet será lo habitual. También hay que pensar que cada página web tiene una forma de trabajar y hay que conocerla, y claro, un comprador no está por la labor de conocer todas las páginas web de sus proveedores. Al cabo del tiempo puede suponer una gran comodidad y una gran rapidez, pero supone un esfuerzo al principio que, con el ritmo de trabajo actual, a veces no es posible.

La web está ya amortizada. Hemos tenido muchas consultas a nivel internacional de clientes que buscan un producto determinado que no lo encuentra en el distribuidor de su país y nos pregunta si todavía lo tenemos en stock. Eso ocurre con cierta frecuencia y hemos enviado productos a muchas partes del mundo.

En Internet hay que estar hoy en día, es el medio de comunicación por excelencia. Pero hay que estar en el sitio adecuado para que cuando alguien haga una consulta tu aparezcas y eso es ya más complicado.

Cuando hicimos nuestra página web sí fuimos pioneros, fuimos los primeros en crear una página de compra online, pero actualmente casi toda nuestra competencia tiene opción de poder comprar.

Como en todo, hay zonas de España más castigadas que otras. Cuando empezó la crisis en 2008 golpeó a toda la península en general, pero luego la recuperación ha sido diferente. Nos hemos podido recuperar mejor en la zona norte que en el resto de España, que está más castigado. El País Vasco depende mucho del sector industrial y mientras países como Alemania funcionen nosotros estamos mas protegidos, ya que siempre nos llega parte de su actividad. Eso nos salva de la gran crisis que ha habido en el sector del ladrillo en el resto de España y que tardará en recuperarse.